近日，58车有幸对北京国服信奥众汽车有限公司总经理刘稳先生进行了专访。刘总与我们介绍了北京国服信奥众奥迪全球标准化展厅，以及国产和进口整车、备件供应、维修保养、信息及反馈、信贷购车、车辆保险、二手车置换等服务方面的特色和优势，让我们进一步了解国服信奥众的整套服务体系。国服信奥众恪守“同一星球、同一奥迪、同一品质”的奥迪全球服务标准，从而使尊贵的客户无论在任何环节，都能享受到奥迪全球统一标准的高品质服务。
以下为专访实录：
58车：刘总您先介绍一下奥迪4S店的基本情况?
刘总：国服信奥众4S店在2014年8月份正式开业，本年度是完整运营的第3年，地处南四环，紧邻德贤路，地理位置优越，交通便利，是按照奥迪全球最新标准建造的terminal 展厅。
58车：展厅主要销售的车型有哪些？您会给我们推荐哪些热销车型？
刘总：奥迪品牌全系车型都有售，目前热销的车型：如A3，属于品牌入门级产品，车型深受年轻人的喜爱，拥有广泛的年轻受众群体，对于中端晋级为高端品牌的客户，这款车型是非常不错的；如A4L、A6L、Q5等传统的热销车型，销售口碑一直非常好；进口车型中Q7、A8销量稳定，在细分市场的份额比较大；今年刚刚上市的新一代A5，目前销售势头同样非常好，各店销售都面临资源紧张，刚上市的A5属于大改款，是新一代产品，其他的车型也随着人们消费观念的改变，像奥迪的A4 allroad、A6 allroad，还有前不久上市的A6 Avant旅行车，也被越来越多追求品质的家庭用车所热爱。
58车：您认为奥迪品牌或者本店相对于其他汽车品牌、汽车经销商来讲，有哪些优势？
刘总：第一，奥迪品牌根据中国消费市场的变化，产品也注入了更多年轻、时尚及运动基因，加之奥迪与生俱来的科技感，一直以来很受中国消费者追捧。第二，现在很多奥迪店都是五环外甚至在六环外，而我们作为四环内的一家店，处于南城的主干道上，交通便利，在地理位置的布局上很有优势。
另外，国服信奥众按照奥迪品牌全球最新标准建造，无论是环境还是服务都会为消费者带来愉悦高效的体验。我们所有管理岗位和一线人员，都经过了奥迪品牌的培训、测评和认证考核，是一支优异的团队。
58车：今年已经到了第四季度，整体的销量如何？是否达到了我们的预期?
刘总：今年整体业绩基本达到预期，虽然奥迪品牌受到一些因素影响上半年销量较为平缓，但是下半年开始，各月销量继续领跑高端品牌。
58车：近期店内针对热销车型有哪些优惠活动？
刘总：近期店内针对A3、A4L、A6L、Q5等多款车型厂家推出了30周年年型，是奥迪品牌进入中国30年的纪念车型。新年型的配置都有升级，为客户带来更好的选择、性价比和用车体验。另外，对于经销商店年底我们有各种各样的促销活动，包括即将到来的双十一，我们在不同的阶段会有不同的优惠促销政策，是对客户的一个回馈，也是一个传统热销季的政策，作为客户购车而言，从现在到春节前的这段时间是一个非常合适的购车时机，当然最终还是要看客户的实际用车需求而言。车辆置换方面，奥迪有一系列的优势政策，尤其对于客户目前所用的奥迪旧车置换，在购买新车时均会有高额度的置换补贴，来提高客户在用车的残值。另一方面，有多款低首付、零息等灵活的金融方案，这也是我们奥迪品牌的一大优势。
58车：我们知道现在消费者不仅仅关注汽车产品本身，更多的也会注重售后服务方面，想问一下店内在售后上有哪些优势和特色？
刘总：现在很多客户选购车会看你的服务态度怎么样，是否专业，服务流程是否合理高效，技术实力怎么样，售后保养的交通是否便利，这些都是客户的考虑因素。售后方面，我们的俱乐部推出了丰富、多样的产品，如积分换礼方案、储值方案、保养套餐、保险储值等，以满足客户各种多样化的消费诉求，为客户提供无忧用车解决方案。
58车：近几年国内二手车的市场日趋火爆，奥迪也有自己的品鉴二手车，想问一下在二手车置换方面哪些优势？
刘总：二手车置换，首先我们有专业的二手车评估团队，像我们的说车团，有专业的、详细的、标准的收购流程，评估师的所有操作全程都有监控。奥迪品鉴二手车的101项检测流程也是处于领跑地位，对于客户车辆的残值旧车评估相较于其他品牌或者其他机构会更加客观全面去检测，对于客户车辆残值的预估还是比较精准。同时配合奥迪全系覆盖的主力车型，都会有收购补贴政策，我们基本上会在收购端会高于客户实际的车辆残值进行车辆收购，加之收购也根据补贴额度来决定，如果是奥迪的车主置换奥迪的车，我们的支持力度会更大，补贴的会更高。另外是销售端，一直以来我们提倡零售，把奥迪同品牌车以及非同品牌精品二手车店端严格按照奥迪品牌翻新流程进行全面的检测、修理、维护、翻新，在零售给终端客户，并且像零售品牌客户我们也推出了质保、延保，即便选择一台二手奥迪车，也会保证售后服务跟新车是一样的。
58车：近几年，汽车市场的大环境发生了很多变化，您如何看待当下汽车经销商在未来的一个发展趋势？针对这一趋势，您对我们4S店有什么规划吗？
刘总：汽车市场大环境的变化对于我们过去传统的营销模式冲击比较大，在过去我们更多的是通过产品要利润，你的产品是什么，主力车型的会员情况是怎么样，来直接决定利润的获取，是产量资源决定销量的年代。到后来的转变提出了差异化的营销，我们政策的差异化、服务的差异化通过一些表现体现出公司文化，实现产品和消费者之间更深层次的对接。在后来开始体验式的营销，让很多的人先体验，走进展厅之后让客户有更多的参与环节。发展到现在我们在营销手段上体现的是向管理要效益，在管理上更加的精益化，这是4S店发展的一个转变，对于管理团队人员的素质，执行力的表现有了更高的要求，对于更加标准的服务流程更加的细致清晰，对于服务的保证、承诺也越来越全面，我们更加关注客户的消费体验，完全从客户的角度作为客户购车、用车、养车、爱车的环节来关注到体验情况怎么样，所以我们在各个细节方面注入更多的管理工作，这也是各店、厂家、集团不断的提及经营化管理，提升客户在消费过程中的整体的满意度。
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