近日，58车有幸对北京达世行凯迪拉克总经理临伟先生进行了专访。临总与我们介绍了北京达世行凯迪拉克售前售后的特色和优势。多年来，“尊行会”车主俱乐部以及主打尊崇尊享服务的“车管家”、“车生活”两大服务板块都备受车主青睐。北京达世行凯迪拉克一直秉承“诚信正直，创建信赖”的经营理念，力求为客户带来更专业的服务和精致的品牌体验。
以下为专访实录：
58车：首先请您介绍一下北京达世行凯迪拉克的基本情况。
临总：北京达世行凯迪拉克成立于2004年，是北京第一家经上海通用汽车授权的凯迪拉克销售服务中心，发展至今，已经成为北京目前最具规模且符合上海通用汽车评定的销售、售后服务双五星级标准的凯迪拉克经销商。达世行目前经营网点覆盖北京北、东、南地区。在北五环、东三环、亦庄地区均设立了4S品鉴中心，旨在为各地区的消费者提供便捷的服务和精致的品牌体验。
58车：据了解达世行凯迪拉克在13年间，秉承“诚信正直，创建信赖”的经营理念，获得了很多殊荣，比如销售五星奖、售后五星奖、最佳区域营销创新奖等等，不断赢得了凯迪拉克品牌的褒奖和肯定，能不能先给我们各位简单介绍一下在竞争越来越激烈的汽车市场拼杀，我们采取了什么策略？
临总：13年间，我们从销售及售后两方面方面打出了自己的品牌实力,销售方面：公司内部成熟的培训体制，给予销售顾问全面的培训和相应的激励，力求为客户带来更专业的服务感受；13年的销售服务经验，客户至上的经营理念，实现了五星级的客户满意度，现在，随着客户对服务水平更高的要求，又推出上门试驾服务，既节约客户时间，又能和销售顾问进行深度交流。让客户可以在碎片时间，在常规出行的场景下享受到4S店的试驾服务，在实际路况条件下深度体验一款车的品质。使我们的服务效率得到提高，客户感受更加深切。其次店面的布局，极大地方便了消费者；对市场变化的快速反应，及时出台相应的促销方案，受到市场较好的反馈；对于口碑营销的维护，对于老车主关系的维护，实现了老车带动新车销售；更多关注凯迪拉克品牌及达世行品牌在地区影响力扩大及形象建立的工作，把自己作为凯迪拉克在北京的代言人（或说以主人翁精神），无论是与高端品牌的联合合作，还是自发开展有规划的具有品牌影响力的市场营销活动，都力争做到创新和目标明确，使品牌、产品信息在市场里一段时间内获得放大，带动增加潜客数量或是销售促进。
售后方面：作为凯迪拉克服务专家，达世行凯迪拉克不断推陈出新，力争给予车主更好的服务感受。我们依托”尊行会”车主俱乐部平台，着力为车主打造尊崇尊享服务“车管家”、“车生活”两大服务板块。车管家全年推出上门取送车服务、一对一专属客户经理服务；车生活目前开展了包括自驾游、高尔夫、跑步、公益在内四大活动平台，并每月定期举行爱车讲堂活动，丰富了车主的业余生活，也为车主与经销商、车主与车主之间也搭建了沟通的桥梁。另外，车主俱乐部积分换礼活动也使车主在达世行获得了更多的增值服务。每周四下午，具有13年凯迪拉克维修经验的资深技术总监胡宗跃做客FM103.9<交通服务热线>，为广大车主提供凯迪拉克车辆讲解及咨询服务，胡宗跃作为上海通用凯迪拉克品牌金牌认证技师，很多客户在用车过程中的疑惑，都喜欢和他交流，用他们的话说“胡师傅非常专业并且经验丰富，我们把车交给他非常放心。” 提升技术水平，力争站在客户利益角度出发，故障一次性修复节约客户时间的管理理念收获了广大客户的肯定。平日里技师们认真钻研、刻苦研究、反复探讨，整体维修能力一年比一年提升。在这分秒必争的时代，对于坐等爱车维修保养时还要处理繁忙事务的车主，想必每一分钟都是机会，等待就意味着错过，为节省客户时间，我们为车主带来了上门取车的贴心贵宾服务，我们所做的一切得到了客户的一致认可，达世行凯迪拉克的客户满意度荣获了全国名列前茅的嘉奖。
58车：凯迪拉克在众多的汽车品牌中一直是个性鲜明，您觉得购买凯迪拉克的用户是否也存在着这样一种共性？
临总：凯迪拉克是一个追求创新的品牌，甚至在他的品牌基因中，就带有鲜明的创新元素，这点也反应在产品设计的每一部分中。进而，这种来自品牌的创新意识，会吸引用户性格中不甘平庸的求变心理，成为凯迪拉克用户人群区别与其他品牌的又一属性。如今的社会中坚人士，在这个富于变革的社会，多多少少在内心中都会有一些冲动。他们往往在事业上永远保持创业的心态，在业余又追求自我的生活，在社会问题上呼吁公平和正义，而这种状态在某种程度上，正吻合了深藏在凯迪拉克品牌深处的美国文化的精髓，因此很容易就会形成品牌的情感共鸣。创新、中坚、主流，循着这三个关键词，我们很容易就能为凯迪拉克定位出它未来的用户人群，而他们也将是未来凯迪拉克在中国市场突破发展的基础所在。更为重要的是，这一人群相比于传统的成功人士概念，是在不断增加和扩大的，这也为凯迪拉克的发展留出了很不错的空间和未来。
58车：纵观全球在新能源市场上的发展来看，各车企有各自在新能源市场上的规划，针对于凯迪拉克XT5新混动车型的上市您有什么看法？
临总：凯迪拉克XT5市场反响一直不错，已经在销量上坐稳了中型豪华SUV第三的位置，说明无论哪方面都是非常均衡的。现在厂家为了表示出更大的诚意，同时在技术上领先对手，推出了XT5 28E轻混动车型，变速箱也升级为9速，油耗降低了10%，售价在以前的领先和铂金版基础上没有变化，可以说诚意满满，加量不加价。XT5以往都是介绍性价比为主，但此次28E的推出让XT5成为这个价位豪华品牌SUV里唯一的轻混动车型，竞争力飙升，在性价比上又多了一层科技感和环保理念，使得消费者既能享受到同级最大最灵活的空间，最具科技感的配置，又能享受到同级最优秀的经济性能可谓一举多得。XT5的传统优势在于——好看：接近轿跑的高长比0.349、长轴距2857、246颗LED星瀑式灯组、隐藏后雨刮；好用：换挡杆下1.5L隐藏空间、后排平地板、后排座椅前后140毫米可调+后靠背6档12度可调、后排座椅一键放平、后排座椅4:2:4灵活翻折比例。好玩：触控操作CUE系统、苹果carplay及android auto手机映射、车载4Gwifi、安吉星及手机APP车辆控制、BOSE音响（ANC主动降噪、centerpoint环绕声）；好驾驶：原8速变速箱配电子拍档，防误挂档功能，智能安全、动力输出平顺可靠。XT5 28E新特性在于：10Kw电机、80V电压、60牛扭矩、电池容量450Whr起步、收油、制动时短时纯电驱动节能10%，提速从8.2秒快至8.0秒！
58车：目前店内有哪些车型售卖？您会为我们推荐哪几款热销车型？
临总：18新款凯迪拉克XTS MCM车型将在年底上市，现老款XTS价格基本已经到谷底，纵向比较来看XTS在竞品车型中无论是性能、实用、动力、价格都是少有的用B级车的价格买到C级车！凯迪拉克XT5也是我向大家推荐的热销车型，它的特点就是极为均衡，无论从新颖的外观设计还是最新标准的内部空间尺寸以及先进的动力总成和美系一贯的高安全高舒适设定完美结合，现在店内也有大幅度的优惠，欢迎莅临展厅试驾品鉴。
58车：达世行不仅有强大的销售精英团队，还在今年凯迪拉克五区销售精英大赛中荣获殊荣，那么我们今年的情况如何？是否达到了我们的预期？
临总：凯迪拉克正在经历从一个典型的发展型市场向成熟型市场转型的复杂过程，整体市场及未来的经济发展前景非常乐观。凯迪拉克去年全国销量大致在12万台左右，在豪华车细分市场排名有所提升，依照豪华车上涨趋势今年将挑战16万台目标，截止至目前销售趋势统计，全国整体同比增长40%，今年达成17万台成果不存在太大困难。北京是塑造潮流和引领潮流的城市但由于当地的限牌政策，历年来豪华车增长在10%，并逐年存在下降趋势，今年我公司同比去年销售增长47%，赶超全国节奏，同时也高于北京限牌城市的增长比例。从销量的增长上可以说达到了公司的预期，但我们更致力于将售后维修，为车主提供更方便，更放心的差异化服务而努力。由于北京区域的店面增多，我公司在销量提升的同时，市场份额是成下降趋势的，这也就更促使我们在做好销售服务的同时，也必须更努力的服务好每一位车主。
58车：相对于其他汽车品牌，您觉得我们的优势有哪些？
临总：凯迪拉克一直在打造豪华品牌的形象，作为美国车主打品牌，凯迪拉克正在中国抢占豪华车市场更多的份额。做为美国汽车品牌的领袖，凯迪拉克践行了美国文化精髓：创新、融合、自由。与传统欧系的保守风格有鲜明的不同，这点正和新兴中国新贵的胃口，因为现在的中国也在创新与融合，并从其中诞生财富。目前凯迪拉克稳坐销量第四位置，既没有销量前三名街车一样的平庸，又不像其他二线品牌那样令人选择恐惧症，因为凯迪拉克选择的是一条不同的路线，以往的个性化是标新立异，与主流格格不入，现在的凯迪拉克能让你能从容的选择个性，因为既个性又平衡，我们管这个叫“主流个性化”。从ATS-L上市起乃至于到现在的XT5混动车型，所有的设计都是为了让整车更充满动感，同时又能在细节上以全新设计语言彰显格调，从流媒体后视镜、铝合金的轻量化车身、集BOSE所有先进技术的音响系统，安吉星on star逆天的感知性行车服务，凯迪拉克几乎将自家现阶段所有可量产的尖端黑科技都放到了新款车型中。当然竖向设计的灯组无疑是整车标志性的元素，当然也是凯迪拉克的传承，让你行驶在道路中独树一帜。
58车：近期店内针对热销车型有哪些优惠活动？
临总：近期店内各车型优惠力度都很大，凯迪拉克ATS-L优惠7.5万元，凯迪拉克XTS优惠最高9万元，凯迪拉克XT5优惠最高5万元，凯迪拉克CT6优惠最高12万元，感兴趣的网友可以到店进行试驾品鉴。
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新车指导价：35.27-45.27万
