2011年9月17日上午9：45，编辑受邀来到了石家庄宝和4S店展厅参加“悉心关爱，悦享随行”-2011BMW北区售后服务开放日活动。目前，随着石家庄地区汽车保有量的大幅增长，大家都越来越关心自己在购买了爱车之后，是否能够享受到便捷、人性化的售后服务。宝马迎合了大家的需求，以开放日为平台，让大家近距离体验BMW服务的高效、透明、关爱，帮助大家更深入的了解我们服务过程中的每一个环节和工序，将BMW服务所带来的愉悦感受传递给大家。

　　对于此次售后服务开放日，宝和副总经理张殿国致辞，发表了宝和对于此次活动的重视，以及做好售后服务的决心。

宝和副总经理张殿国致辞

　　接下来张总为在本店续保，并在抽奖活动中得奖者颁发了大奖，分别是2012年续保礼金1万元和BMW lifestyle代金劵2000元。

续保抽奖获奖者领取奖品

　　接下来，由售后内训师张忠华和客服经理王婧通过PPT为大家讲解了“悉心关爱，悦享随行”-2011BMW北区售后服务开放日活动的大概情况及深度内容。并且对于媒体朋友的提问一一进行了回答，以下是编辑整理的一些问题及回答内容：

为什么举办此次售后服务开放日活动？
　　一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。
　　不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是石家庄宝和一直不断努力地方向。我们希望藉此，努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。
围绕着BMW推出的一系列服务新举措，本次开放日活动将集中体现3个方面：高效、透明和关爱。
　　开放日活动通过经销商窗口，使媒体和车主真实体验BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略，切身感受BMW针对客户需求而设置的一系列服务措施特点，不断感受BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。
　　本次活动将在未来两个月中陆续在北区各家经销商店内举办。

开放日活动的主要内容是什么？有哪些重点环节展现BMW全新的售后服务战略？
　　本次活动将集中展示“高效、透明、关爱”三方面的内容。
　　高效方面：近距离参观操作间区域，体验2011年，BMW创行业先河，推出的两项新举措：“1小时机油养护项目”和“小板喷预约快修服务”。
　　关爱方面：参观服务支持区域，了解“BMW事故救援服务”及“道路救援”。
透明刚面：可视工作车间参观以及对SRP标准化保养服务的介绍。

您认为BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略的推行，对经销商有什么影响？经销商在其中的作用是什么？
　　BMW“悦常在，驾无忧”售后服务战略清晰的表明BMW要在中国市场的售后服务领域发展品牌领导地位的决心。作为一个有感染力的高端品牌，BMW致力于为我们的客户提供顶级的品牌体验。
　　作为BMW最忠实的合作伙伴，我们始终秉承BMW品牌的理念，贯彻落实各项举措。
　　针对一系列服务新政的推行，BMW对每家经销商都提供了专业的标准和人员培训。
　　我们将藉此进一步提升我们的服务品质以及客户满意度，以实现对广大宝马车主的坚实承诺。这无疑是一个双赢的战略。
请您介绍一下在高效方面，B MW推行了哪些举措？
　　BMW是第一个在国内推出快修服务的高档汽车品牌。
　　今年，BMW创行业先河，推出“1小时机油养护项目”，明确的服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。
　　小板喷预约快修服务，针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车。
　　同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

请您进一步介绍“透明”方面的内容。
　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
　　我们本次售后服务开放日活动，也是秉承着“透明”这一宗旨，向大家近距离地展示各个服务环节和工序。

“关爱”又体现在哪些方面？
　　我们一直在加强道路救援服务和客户服务热线。
　　大力推进代步车服务。
　　针对不同季节推出的爱车保养活动
　　石家庄宝和延时服务

如何保证这些服务新政的顺利实施？
　　高素质的人员是保证我们得以提供高品质服务的关键。
从1995年开始，宝马集团就为我们提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。
　　目前，宝马中国培训学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地。位于上海的第二个培训中心是亚洲最大的宝马培训中心。
　　一直以来，我们都与该培训学员保持着密切的联系和沟通，我们也因此获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。