2017年上海车展于4月19日正式举行，58车有幸对上海东卫4S店服务总监开诚华先生进行了专访。开诚华先生就东卫4S店的服务和未来发展趋势等发表了自己的看法，以下为专访实录。

主持人：网友朋友们大家好，欢迎关注58车网在2017年上海车展上的报道，今天我们有幸请到了东卫哈弗4S店的服务总监开诚华先生。下面请开总跟大家打声招呼吧？

开诚华：58车网的网友们大家下午好！

主持人：首先，开总能给我们简单介绍一下咱们东卫的大致情况吗？

开诚华：我们东卫主要是长城旗下哈弗品牌的专营店，公司成立于2011年，目前员工是90多人，在去年我们店实现了3500台车的销量目标。

主持人：店里那么多台车，如果要给网友推荐一款车型，开总会提供什么样的选择呢？

开诚华：如果要推荐，我肯定首选哈弗品牌，在哈弗品牌里面最值得我推的还是哈弗H6，这是中国国民车，特别是此次车展上新推出的1.3T的H6和2.0T的H6，这两款车型都是不错的选择。

主持人：对的，哈弗H6也是常年荣登国内SUV销量的宝座。在今年车展期间，咱们店有没有相关的购车优惠活动？

开诚华：有的，近期我们厂方也提供了购车享送红包大礼的活动，诱惑力也蛮大的。另外我们自己店也推出了不同车型不同程度的优惠活动，一些车型目前购车可享受16000的优惠。

主持人：好的，说到红包，我想替网友们问一下这个红包到底有多大？

开诚华：最高可摇到4999元，这是厂方送的。

主持人：我们目前一季度的销量情况如何？

开诚华：跟同期相比，我们今年第一季度销量还是比较稳定的，可以说是在去年的基础上稳中有升。

主持人：现在很多消费者买车的话，不单单关注一个价格的问题，也更多关注售后服务的问题，我们东卫售后服务这块有什么亮点吗？

开诚华：是的，目前很多客户都还是很看重售后服务这一块的。我们汽车行业竞争比较激烈，不仅是车型上的竞争，更主要的还是服务上的竞争。汽车行业从以前传统的红海竞争，已经进入到深火海竞争了，以后想做好汽车市场肯定要把服务做好。第一个我们主打的是诚信经营，对于售后这一块，我们厂家推出了忠诚服务。我举个简单的例子，如果到我们店里，细心的网友可以看到我们给客户的结算清单是与众不同的，结算清单下方有一个二维码。这个二维码是干吗用的呢？只要扫一扫就会连接到我们厂方官网的价格系统。可以查看比对当天我们收费与官网是否相符。

主持人：就是价格的透明化？

开诚华：对，我们很透明的。如果说有差异的话，不单单我会退赔给你，还会受到厂方的负激励，我们的价格都是公开透明、统一的。

主持人：目前在竞争激烈的市场环境下，经销商也都可能会遇到生存压力问题，形势也可能会愈加严峻。对经销商来说，您觉得未来的发展趋势是什么样的？

开诚华：发展趋势我前面讲过了，汽车行业经过20几年的高速发展，不单单是从车型上竞争，产品上竞争，后期还有一个是服务上竞争。要想以后发展的好，要想在深火海里面活下去，肯定要把服务摆到第一位。我们前面讲的诚信经营、忠诚服务，我们现在做到什么程度呢？我们推出了日本的日式服务。焦点就是心、先、细、诚。通过这几点来要求我们员工在服务过程中不断给客户创造惊喜，让客户感受到我们跟别的品牌别的店的差异化服务，这样才更可能使客户变成我们的忠诚客户，全生命周期都由我们店提供服务。这是我们店与别的店的不一样之处。

主持人：好，非常感谢开总接受本次的专访，谢谢。

开诚华：谢谢。

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