专访海马汽车浩潇潇：品质向上，海马汽车用行动诠释极致服务

4月16日，海马汽车以“森”呼吸（健康呼吸）为主题的呼吸知识讲堂活动在东莞东达店隆重举行，东莞市厚街医院呼吸内科主任医师蒲晓雯和海马汽车厂家技术专家宋锐老师现场就人体和车辆呼吸健康进行讲解，呼吁广大车主朋友关注人、车呼吸健康，吸引了诸多位车友们和媒体朋友们的共同参与。

活动现场，我们有幸采访到海马汽车销售公司服务部部长浩潇潇，了解到海马汽车郑州基地举办本次活动的初衷、2017年售后服务建设规划，以及今年取得的突破性成绩。

58车：就活动效果来看，本次活动得到了客户的普遍赞赏，那海马汽车举办本次活动的初衷是什么?

浩潇潇：一.因为考虑到车主用车生活的季节适应性问题：众所周知，春夏之交是是呼吸系统疾病多发的季节，而我们无时无刻都在呼吸，家里的孩子和老人抵抗力相对较低。此外，随着人口、经济的日益发展，中国大都市里的人们时间成本和保健成本升高，健康压力越来越大。基于此，我们希望和广大车主一起关注呼吸健康，释放自我。二.品质向上 服务升级是我们今年整年的营销主题，这次阳光假日活动，我们就是想做点不一样的东西，能让客户感受到我们海马汽车对服务品质提升、强化客户互动的真诚态度与实践。这次以呼吸知识讲堂的形式，让车主和孩子健康呼吸；以自驾踏青活动为载体，感受自然天地的广阔，让车主感受到我们海马汽车以强动力来守护梦想，热烈地拥抱生活的态度。三.同时，我们也希望借此平台向各位嘉宾表达我们视车主为朋友的服务思想。无论车主的车出现什么问题，或长期或短期，我们作为车主一辈子的朋友都会在这里，并为车主送上专业的服务和情感的关怀。相信我们这个活动在立意点和形式创新上都会成为亮点。

58车：您说海马汽车将会做为车主一辈子的朋友，那未来海马汽车对售后服务是怎么思考，是否还有类似的活动？

浩潇潇：2017年，我们会迎来售后业务领域的全面升级，聚焦在服务体验，创新服务体系方面。一.我们会坚持“一个中心，四项保障，八大方针”的售后业务策略，以客户为中心，精准把握客户需求，夯实服务、技术、备件和培训基础保障，聚焦服务品质提升。二.同时，今年我们也将重塑服务品牌，强化客户互动，专注客户极致服务体验。我们的服务营销规划是结合季节性、区域性、车辆生命周期及主题热点事件等几个维度展开，分为基础活动与特殊活动，现在大家体验到的是春季基础活动，后续我们还将推出盛夏关爱、金秋之旅、福入万家其他三个年度基础活动，为客户提供更加优质的产品与服务。

58车：2017年已经进入4月中旬，您能简要介绍，在这几个月海马汽车售后领域取得的突破性成绩？

浩潇潇：我们都知道创新是引领发展的第一动力，取得的成绩我想从“创新”这个词进行说明。一.我们海马汽车与有壹手快修公司强强联手打造战略性试点合作，“有壹手+海马钣喷快修中心”率先正式落户郑州、信阳、东莞三城，我想这应该是汽车主机厂在业内与互联网钣喷快修行业创新型企业的首次联合，希望采用“实体+互联网”的特色化服务模式，能打造出标准化、透明化、O2O化的高端钣喷领军品牌，实现汽车后市场一次服务大集结。二.我们积极响应国家3·15打假号召，主动顺应市场变化，紧密围绕客户需求展开了一次全国范围的大型质量提升活动，以一种自我批评，自我剖析，接受客户监督的态度，对服务店服务弱项进行整改，并在每店选举出 1名品质卫士，建立我们海马汽车品质提升持续监督体制。三.我们推出了moofun小程序，旨在实现人车全时互联，moofun承载了车主日常车辆相关的各种服务，车主无需下载APP，即可一键完成维修保养，享受免费上门取车。我想这三个方面的创新是我们2017年售后领域取得的突出性成就。

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