成功在悦专访惠州合宝总经理徐建均先生

今天有幸邀对惠州最大、最豪华的BMW授权4S店的老总（徐建均）进行一次专访，请他来总结过去一年的辉煌业绩，畅谈未来一年的宏伟计划，这也是业界很关注的一些事情。

记者：徐总，您好。非常感谢您在百忙这中抽空接受我们的采访。火车跑得快全凭车头带，相信惠州合宝这么优秀的一支团队，这3年多的时间你肯定也没少付出，请徐总给我们介绍一下惠州合宝吧。

徐总：惠州合宝是隶属于广东合诚集团，是惠州唯一且最大、最豪华的宝马授权经销商。09年9月8日开业到现在，惠州合宝始终坚持传承着BMW的优秀品牌，引领着惠州地区高端豪华车市场的大军不断向前奋进。惠州合宝地处惠州市惠城区汝湖镇先科大道6号区，紧邻惠州市政府，交通便利、环境优美。我们所有建筑设计和装潢均按照德国BMW集团标准建造，惠州合宝宝马4S店延续了BMW一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，备受关注的新车型一应俱全，包括在五年内四次捍卫了顶级豪华车销售领先地位的BMW 7系、全新BMW 5系长轴距、全新一代BMW X1、X3、全新BMW 6系等。同时我们客户休息区还为客户提供了影视区、按摩区等，力求让每个BMW车主能真正感受BMW之悦。在这三年里，惠州合宝一共向惠州消费者交付超过1800台进口和国产BMW轿车，为超过1.7万车主提供售后服务！

记者：徐总您好，作为国内在售高端车的宝马、奔驰、奥迪三大品牌，宝马汽车品牌在惠州地区的市场优势你认为是？

徐总：在此，我先和你分享一组数据，宝马品牌11月销量为145,452辆，去年11月为115,106辆，同比增长26.4%。前11个月宝马品牌全球累计销量1,388,274辆，而去年同期为1,252,202辆，同比增长10.9%。该数字也超过了2011年全年总销量（1,380,384辆）。作为汽车行业三大高端品牌之一，我不太喜欢为客户群贴以标签，我觉得汽车也带有自己的性格色彩，客户会根据自己的喜好选择适合自己的那款车型，不分年龄、不分阶层。如果说宝马有何优势我觉得应该就是宝马在技术方面的专注度要更加突出，包括双涡管增压技术、8速手自动一体电子换档杆变速箱，与竞争车型相比，无论是功率、扭矩、加速性还是油耗，宝马都略胜一筹，同时宝马已经推出mini纯电动汽车、5系7系混合动力汽车，从汽车发展趋势来看，宝马也走在了最前沿。

记者：与倍受限购控制的一二线汽车市场降温不同，中汽协统计数据显示，三四线城市在国内新车市场中所占的份额从前年的26.7%上升到去年的30%，一线城市的份额从前年的35.7%降到去年的30.8%，对此，徐总怎么看？

徐总：我认为，各大汽车品牌也在加快渠道下沉速度，三四级城市占的市场份额越来越重，正在成为中国汽车营销的主战场，惠州很快就会成为成为主战场。

记者：众所周知，宝马的售后服务是世界顶级，作为惠州唯一南区最大的宝马经销商，惠州合宝的维修服务有哪些特色呢？

徐总：方便、快捷、贴心的管家式服务是我们工作的方向，也是对每一个惠州合宝人迈向下一个三年目标的更高要求， 我想从如下几方面介绍，首先是对客户的关怀，从惠州合宝宝马4S店购买车开始，我们会详细记录下客户的信息，包括从订车、提车、保养、维修整个体系。同时，我们在对客户的认识角度上面也是和以往有一些转变，以往的时候我们都说客户是上帝，我们把客户当做上帝，实际上你想想，上帝是供奉的，向他祈祷的，这说明什么问题，上帝和我们是有距离的，但我们的观点不是这样的，我觉得客户并不是需要我们向他祈祷，而是我们要帮助他，真的遇到困难的时候我们能帮助他解决问题，帮助他解决眼下的问题，比如代办违章和续保服务等，这是他真正需要的，这不是对上帝的态度，而是要你有对兄弟姐妹的态度，我们对兄弟姐妹的关心，是这样的，从全方位的，不只是针对于他的那一辆车，而是更多的对于他的生活、爱好，包括甚至家庭这样的一个全方位的关心的角度我们来做这个事情，这样的话客户对惠州合宝的认可自然而然就会有一个提升。

第二个方面，从硬件配备来看，从客户休息区可以看到后面的维修车间，采用全套宝马专用电脑检测仪器及专用工具，国际化标准的硬件设施，严格按照宝马售前售后服务管理模式，完全达到宝马全球的质量标准。

第三就是软件，软件方面又从两个层次来讲，首先，我们的维修技师都是经过专业培训获得宝马颁发专业资质证书才能上岗，同时要想适应宝马汽车这种新技术不断革新的车型，还需要不断的考级晋升。这在普通维修站点是保证不了的，专业的技师团队就保证了客户送来维修的车辆能够第一时间准确判断故障、及时解决车辆出现的问题。其次，在内部培养优秀员工的同时，每年我们都有精英人才引进计划，吸引更多的人才加入惠州合宝的团队，以保证更好的为宝马车主服务。

第四个方面还要提到配件，惠州合宝配件库存量非常大，各种配件统一配备齐全，严格管理，让宝马车主用最短的时间完成爱车的保养或维修。

再有就是我们每月一次的《车主讲堂》，讲解一些关于在各个季节需要如何保养爱车、突发情况应急处理措施等。同时拥有多年驾驶及维修经验的讲师也会穿插为我们讲解一些驾驶方面的技巧。

记者：很多网友都知道宝马有一个宝马爱心基金，宝马爱心基金的特点是什么?

徐总：宝马爱心基金不同于一次性捐款，宝马爱心基金为包括员工、经销商、车主和广大社会爱心人士在内的BMW爱心大家庭成员提供了一个汇聚爱心的平台，从而增加了这些有爱心肯付出的爱心人士凝聚力，从物质捐助到精神关爱多方帮助源源不断地传递到广大需要的地区。宝马爱心基金主要特点以务实为主，在每个项目启动之前，以调查及论证为行动基础，遵循严谨踏实的工作风格，不枉费捐赠者每一分钱。其次是公益活动的多样性，不拘泥传统不拘泥形式，而是更加注重实效性和参与性，不仅给予被捐助者物质上的帮助，更要侧重于精神层面的帮助，为被帮助者在未来社会生存中建立良好的自信。最后一点是持续性，自成立以来，宝马爱心基金汇聚广大宝马爱心大家庭成员和社会爱心人士的力量，将关爱持续不断地送到了需要帮助的人们手中。

记者：年关将近，有购置新车欲望的朋友应该很多，那最近有什么新上市的车型以及优惠政策给大家推荐么？

徐总：每个人喜欢的车型不一样，大家选车肯定是按自己的需求来购买。所以我在这里给大家介绍一下我们最近新上市的车型。全新宝马3系，新宝马X1，2013款宝马5系，新宝马7系，这些都是新上市的车型。最值得推荐的就是BMW金融服务，您不仅能够以30％的首付轻松贷走BMW，还将享受极为诱人的利率优惠，比如新X1首付7万7左右就可以拥有，中级车的价格，高档车的享受，很值得出手，在此要提醒大家一句，BMW金融服务的期限在12月31日前有效。

记者：今年，您最想对咱们宝马车主说什么？

徐总：其实最想说的是感谢，谢谢大家选择惠州合宝，信赖惠州合宝。希望来年大家继续支持我们惠州合宝的工作，我们全体员工会为大家提供更专业更贴心的服务。惠州合宝宝马4S店，作为BMW惠州地区唯一授权经销商，我们在倍加珍惜过去的几年里取得优异成绩的同时，更加注重今后惠州市场的发展机会，更加注重客户每一次在惠州合宝的感受，我们希望客户在体验BMW更多驾驶快感的同时也能享受到惠州合宝优质服务给大家带来的无忧驾驶乐趣。