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行业潜规则遭投诉 4S店不保养就不维修

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2011-05-05 03:55:01来源:荆楚网类型:转载编辑:

  不在4S店定期保养,汽车就不能享受质保期内的免费维修。昨日,记者从武汉市工商局汉阳分局获悉,作为武汉市民购车的集中地,汉阳龙阳大道30多家4S店被消费者多次投诉,直指“不保养就不维修”的行业潜规则。

  消费者吴先生去年在龙阳大道某4S店购买了一辆现代轿车,保修手册上承诺2年6万公里内免费保修。日前,由于车灯出现质量问题,轿车又在免费质保范围内,吴先生要求4S店更换车灯,但4S店以消费者没有在该店做保养为由拒绝。吴先生认为,保养一般只是更换机油,和车灯没有任何关系,4S店此举太“霸王”。

  昨日,记者采访了几位多次在4S店维修汽车的消费者,他们均表示,专程到4S店保养一次至少要花两、三百元,有时车子三个月不开,也得送去保养,不然4S店就会以“没有定期保养导致问题出现”为由拒绝保修。在其他汽修厂做的定期保养虽然价格便宜,但会被4S店视为无效。

  可是,在4S店做了定期保养的消费者想享受保修,也不那么简单。据了解,在行程公里数和使用时间的质保期限内,4S店会较爽快地按照保修手册免费更换诸如火花塞、皮带类、车标等小型配件,若是更换变速器、发动机之类的大型零部件,4S店多会以“人为原因造成故障”为由推脱,或要求消费者费用自理。

  而故障原因的鉴定者和结论人都是4S店。某4S店服务经理表示,整个行业都是这个规定,若客户不满,可直接与厂家联系。据了解,武汉市运管处有专门的鉴定机构,但是鲜有消费者寻求第三方机构界定车损原因。

  汉阳区消协认为,4S店虽然具备一定程度的售后服务水平,但他们没有正视用户的真正需求。在用车成本节节攀升的今天,修车贵、收费乱已成为消费者的心病,挑战行业的潜规则,需要多部门的参与合作。

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