从上世纪90年代起，伴随着汽车保有量的增加，中国的道路救援市场逐步升温。市场需求很大，但是也面临救援企业小、散、弱； 从业人员素质低、服务不规范等一系列问题。

　　相比较而言，国外救援行业起步较早，在法规建设、机构设置、救援队伍、急救方案决策、支持保障系统等方面都相对完善。在这样的背景下，曼福救援等国际化救援公司开始进军中国，带来了专业的救援服务与产品。

　　模式：面向企业 量身定制只为你

　　作为全球救援、旅行保险以及客户服务领域的领导者，曼福救援于1986年在西班牙马德里成立，此后一直致力于提高用户的生活品质，截至2014年，全球已有近2亿人受益于曼福救援的服务。

　　2004年，曼福救援进入中国，其全资子公司以“路华救援”的名字注册运营，以B2B的业务模式为主，面向企业提供定制化的产品与服务。也就是说，消费者向车企、险企购买车辆或者保险后，他们所享受到的道路救援等服务，其实是由隐藏在背后的曼福救援以汽车厂商或保险公司的名义所提供。

　　目前，曼福救援已与法拉利、玛莎拉蒂，兰博基尼，奔驰、宾利、大众，JEEP，克莱斯勒等多家汽车品牌达成合作。除汽车行业，曼福救援还为各大保险公司、银行、旅行社提供了各类产品与服务，包括道路救援、车辆延保、旅行援助、家庭维修、索赔管理、电话医生、支付保护……全面覆盖消费者家庭、健康、生活的方方面面。

　　策略：全球化布局 本地化经营

　　作为一个国际化企业，进入中国市场首要考虑的是如何突出自身的全球化优势，同时让产品与服务能够匹配中国市场的需求。对此，曼福救援的策略是将全球化布局和本地化经营进行有效的融合。

　　曼福救援在5大洲45个国家建立了57家分支机构，拥有全球最大的救援网络，包括31,500个国际服务网点，全球46个呼叫中心，2,000多名具备多种语言能力的客服人员，为客户提供7天x24小时全年无休的服务。

　　在中国，曼福救援以上海为运营总部，在北京、成都、广州、香港和台湾均设有分公司。曼福救援在全国拥有10000家以上供应商，全面覆盖各地包括新疆、西藏等偏远地区。所有供应商都经过严格的筛选和培训，此外，曼福救援还会对供应商服务质量进行定期考核。

　　服务：高效呼叫中心 全自动化救援

　　量身定制解决方案，全球化布局本地化经营，尽显曼福救援的专业，而在服务方面曼福救援也不敢懈怠。

　　曼福救援为呼叫中心制定了严格的服务流程和考核标准，比如必须在平均10秒内接起电话，3分钟内完成自动开案存档以及技术部门判断故障原因，5分钟内联系并派出最近的供应商等，同时对于告知客户救援服务进度、服务质量调查等也有详细的规定和要求。

　　值得一提的是，曼福救援是全球第一家将救援过程全自动化的公司，早在2007年，曼福救援就推出了FUTURA系统，可以通过GPS监控整个流程，让用户实时了解救援车的抵达情况，享受全自动化和最佳的服务管理。用户还可以通过MAiassist App手机应用程序一键报案，自动激活救援请求，操作简单方便，更能实时监测案件指派情况，了解服务进度。此外，MAiassist on Board将道路救援与车载导航系统和车联网应用相结合。这一系列解决方案的推出，大大降低了服务的响应时间和操作成本。

　　在中国精耕细作10多年，曼福救援大中华区业务发展迅猛，获得了公司总部颁发的2014年度持续增长奖。对曼福救援而言，中国市场在全球业务版块中扮演着十分重要的角色，未来曼福救援更将进一步提高管理水平，完善服务体系，并持续引入最新的产品与服务，推动其在中国市场的蓬勃发展。