台州出租车服务质量第三方测评结果出炉

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2015-01-28 09:26:08来源：汽车点评网类型：转载编辑：邓义权

　　[汽车点评·台州新闻·转载]出租车的服务质量怎么样？司机的用语是否规范文明？车容车貌是否整洁美观？日前，我市出租车2014年度服务质量测评结果正式出炉了，玉环以81.42分位居各县（市、区）之首，临海、温岭分别为第二和第三。

　　据了解，这次测评由专业的第三方服务质量测评机构负责，对台州各个县（市、区）的1989辆出租车进行了秘密的分期测评。

　　出租车服务质量第三方测评，主要以暗查的方式进行。测评人员以“乘客”的身份坐上出租车体验，对出租车的服务质量进行“挑刺”。这些“神秘乘客”会对出租车的车容车貌、服务礼仪、车辆设施、乘坐舒适性、行车安全性、文明用语、票据结算等共74个具体考核指标进行全程隐秘测评。

　　整个过程中，“神秘乘客”会通过录音、拍照等手段，对出租车是否绕道、有无拒载、车身内外是否清洁、驾驶员对乘客是否热情耐心等各类细节问题进行记录，并进行打分。

　　据悉，此次测评排在第一的玉环，全县共有出租车492辆，暗访车辆约占全县车辆总数的41%。从测评指标的结果看，玉环出租车行业主要的失分点集中在语言态度、到达、结算与票据这些二级指标上，比如有些司机没有主动询问乘客是否需要发票、没有提醒乘客带好随身物品、下客时忘了提醒乘客注意安全等。

　　“近几年来，我市出租车服务质量有很大的提升，尤其是车容车貌方面改变最大。”市交通运输管理局出租车管理科的工作人员介绍说，“各县市区对出租车都有各自的服务质量考核管理体系，督促出租车提升服务质量。”

　　据了解，为了提升市区的出租车服务质量，有关部门对市区的出租车建立起了单车服务质量档案，将测评结果记入档案内。“测评结果，加上其他一些考核结果，会和驾驶员的经营权费挂钩。”该工作人员说，“到经营期结束后，驾驶员根据档案来缴纳经营权费。”

原标题：全市出租车服务质量第三方测评结果出炉玉环居首

（台州晚报）

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