一个好的企业离不开我们的掌舵人，首先有请河北冀中合力总经理吴晓梅吴总和我们一起分享河北冀中合力的发展历程。

　　汽车点评:吴总，感谢您及您的精英团队抽出时间来接受我们汽车点评石家庄站的采访。首先请您向广大网友介绍一下上海大众冀中合力4S店吧，贵店的服务宗旨和服务理念是什么?在经营过程中中是如何落实的?

　　吴总：冀中合利是2004年4月正式营业，是一家民营股份制企业，所有投资人都是自然人(股东)。从2004年年销量800台到2013年年销量达到6200台，2014年上半年也达到了3000台的销量，已基本完成上半年任务.经过这几年的发展累积，一共达到了29000台的销量。维修台次截止到去年年底，也累积达到23万台次。员工队伍也从60几人增加到了310多人，也同样在不断壮大。

　　我们的经营理念：“为顾客提供价值，为员工创造前途，为股东创造利益，为社会创造繁荣”前后有续，创造共赢。企业的生存，一定是建立在有客户支持的基础上，有了客户，企业才有存在的价值和必要。第二就是员工，因为所有的顾客都员工创造的，他们在一线，直接接触、服务客户，所以员工的队伍也是我们最看重的。单位这样的平台，让许多员工都有展示的平台和机会。第三就是股东，既然是企业就想着要盈利，所以做为职业经理人来讲，我们也要考虑股东的盈利。同时我们有这样一家企业，也希望会对社会做出点贡献，起到添砖加瓦的作用。所以以上这四句话，前后是共羸的理念。从整个企业的核心价值观来讲，一方面对于顾客，上海大众品牌经销商有义务对该品牌做更好的服务，体现服务价值，提供更好的产品，我们连续几年被评为六星级经销商，所以在服务提供这方面，我们是最关注的。因为上海大众这个产品，无论是从用车的用户，还是前来购车的用户，都是对这个产品比较认可的，所以我们更多的要给客户更好的服务感受。从服务角度来讲，随着客户的需求不断的变化，我们也要不断的满足他们多样化的需求，产品在不断的同质化，如果想要拥有更多的客户，那么我们更多的是需要提供服务化的差异，服务上的产品更为重要。所以我们现在根据客户不同的需求推出了贷款产品、保险服务、二手车服务和延保服务等等。这些也就是随着客户的一些需求，我们通过调研，不断的创新，开拓这些合作领域。包括我们结合厂家有自己的俱乐部，针对这个俱乐部我们可能会跟更多的优质企业或者媒介进行沟通和联络，为客户提供更多更周全的汽车生活方面的服务。不单从车方面有周全的服务，在其他方面我们也更愿意去帮助客户，不断的为客户提供服务。

　　从客户维系这方面我们有几种形式，一种是观影团，这样的话会覆盖更多的人，也是搭建这样的平台，给观影客户提供服务的同时我们也会把汽车本类的服务代给大家，比如有免费的检测，玻璃水的添加，防冻液的检测，也是穿插到这些活动当中，让客户真正感觉到我不仅仅组织你来看场电影，还要把我的活动真正的送到你身边。再一个我们会定期组织自驾游，也是为车友搭建这样的一个平台，认识更多的朋友，也是一件不易的事儿。以后这方面我们还会有更多更丰富的服务。

　　汽车点评：2014年度贵店最大的目标是什么?

　　吴总：如果是战略目标的话，除了我们的主营业务比如说是销量、维修量等等，我们重点要提升服务品牌。现在很多零售业都在被电商所挤压，消费者有更多的选择渠道去了解，我觉得离不开的是服务。其实通过电商更多的享受到的是优惠，但最终汽车还是一个特殊消费品，电商的产生只是人们消费习惯的改变，我们可以从营销习惯和营销策略方面有所改善。但对于服务客户是根本的需求，所以在今年一年我们在打造这样一个服务品牌，这个也是为来4S店竞争力所在，一个是产品同质化，一个是客户对服务的认可度，所以今年我们也把重点放在增值服务的改善，包括现在的贷款申购率达到30%，新车保险达到80%，二手车服务也是今年重点关注的，这些服务方面我们都从客户角度上不断的延伸，包括延保也是上海大众推出的服务。

　　汽车点评：那您对上海大众品牌在石家庄市场未来走势报以什么样的期望?贵店在经营过程中是如何应对同品牌及竞争品牌之间的竞争的?最有利的砝码是什么?

　　吴总：2009年因为政策的引导和需求量的爆发，是一个快速的发展阶段，整个今年一年，应该算是比较恢复常态，是一个平稳增长的态势，我觉得未来汽车还会是一个增长的态势。虽然不像原来30%-40%的增长，但是它还会是平稳的增长的，包括我们今年上半年的增长率也比同期增长了10%左右，按这样一个基数增长的话还是挺不容易的。像上海大众这样的品牌在石家庄也算是一个强势品牌，因为客户和消费者都是比较认同的，所以我觉得销量还是会稳步增长的态势，除非有大的政策的变化，应该不会有大幅度的变动，但是如果想经营好，可能需要我们更加的关注客户的体验。

　　应对这样的竞争是难免，其实厂家这样的布局也是为了这个区域我们能够让更多客户体验到我们的服务也是很正常的。对于我们来说可能是面临同行的或者是竞争品牌的竞争，那我觉得，如果从品牌角度上来说我是非常有信心的，因为上海大众品牌是比较有责任的这种企业，包括它的产品是一定会对消费者负责任的，从安全角度，从设计角度都是比较适应市场的，所以从品牌角度上来讲，我是比较有信心的。而且上海大众也是比较能够动察客户需求，营销、包括对产品的配合是比较有前瞻性的，所以对于品牌来说，我是很有信心的。对于我们同品的竞争，也是促进我们更好的去成长，更好的去关注客户，其实这种竞争我想也是良性的竞争，我们怎么样通过改善自己的服务来赢得更多的客户，而不是简单的靠降价这种服务，因为企业生存不了，也不能给客户带来更好的服务了，所以完善自己最重要。

　　汽车点评：德国大众全球易手车品牌Das WeltAuto已在近30个国家为客户提供标准统一的专业易手车服务，于2013年正式进入中国，Das WeltAuto上海大众汽车-阳光易手车由此诞生。据了解，贵店在河北市场是第一家建立阳光易手车标准展厅的，当时您是基于怎样的考虑?

　　吴总：其实对于二手车这块建店也是出于老板的支持，老板有很高的前瞻性。主要是基于几方面考虑吧。一个是客户的需求，首先这件事儿能不能做一定想是几方共赢的，或者是有这方面市场。刚才提到2009年2012年这样一个时间阶段，是消费者购买新车高速爆发的一个时间，那么2009年到现在也将近有五年了，五六年的时间也是用车的一个周期了，其实到今年或者是2013年逐步开始换车了，这是一个机会，也是一个需求，它们需要有这样一个服务去提供。再一个就是市场，二手车也是汽车发展的一个趋势，包括很多国际市场呀，或者其它的市场，这都是被证明过的，不用怀疑，我们只会比别人来的更快，所以对于市场的前景我们不用去怀疑。还有就是国家的政策的导引，还有很多城市在限牌，可能会更加促进业务的发展，所以当时初于这几方面的考虑，我们选择更早的进入市场，提早进行锻炼。

　　汽车点评：我们都知道由于二手车信息的不对称、不透明且没有后续保障，导致很多消费者不愿意购买二手车，请您详细介绍一下阳光易手车的具体服务有哪些?

　　吴总：我们当时考虑到客户的需求，其实他是需要这方面的服务，比如开了五年的车了，想换车，但是不放心，给路边的二手车商贩手续的安全性不能保障，再一个就是价格不透明，我也不知道，不懂具体值不值，不知道是否被骗。所以我们品牌提供的是周全的和放心的，包括我们阳光易手车，易是交易的易，比较容易，再一个是始终如一的对客户的关心和对客户服务的专一，也是一个多音的字。我们也是为了打造阳光易手车这个品牌。而且Das WeltAuto是大众全球的一个品牌，而不是在中国独有的，所以它相应给到的品牌支持是不一样的。首先，假如不想开车了，把这个车给到我，我们会有专业的评估师综合的考虑定价，让您在卖车的时候明明白白，清清楚楚，而不像普通的二手车商贩，刚来的时候报的挺高，当你真想卖的时候，这个不行，那个不行的就会降价很多，但是我们会给客户提供比较清晰的报价，让你明白这个车为什么是这个价值。那同样客户要是在我们这里买二手车，我们更会明白的把哪些是事故车，水泡车等等这些大问题的车我们是不收的。我们承诺卖给客户的车都是有保障的，同样针对买我们本品的二手车我们会去做上海大众的认证质保，比如说这个车现在已经出了五年了，我们通过车况认证以后还会再给客户提供一年质保。或者相对于重要部件的质保是不一样的，都可以由客户来选择，所以买二手车和新车是一样的。原来大家买二手车担心没有保障，买回去就面临着高额的维修费用，但是当厂家给你这样的认证质保的时候，你可能就不必太担心了，同时在我这儿买的本品车，我们有相应的维修记录，如开了一两年二手车，又想换新车了，可以再卖给我，这样客户在买和卖都有这样的出口和入口，这样大家可以很放心。包括现在我们还在推一个活动，这个车客户买了以后开三年以后多少钱我再收回来，我们签合同的时候都可签上，所以客户就会特别的放心。我买了这个车我知道三年以后最低能多少钱卖了，我有出口，而且不必为二手车再次卖出来困惑。所以这也是品牌给到客户不同的感受。

　　汽车点评：目前很多汽车厂商竞争品牌都推出了二手车置换业务，还有很多的二手车经纪公司，我们的竞争优势在哪?

　　吴总：二手车也是近两年重点推的模块，其实对于厂家来说更多是希望他能留住更多的客户，而且因为上海大众希望品牌的客户一直留在我们这个品牌，产品线也在不断的丰富，包括明年可能会有很多的新车型要上市，未来还有C级车要上市，也就是说他这个品牌的产品线会逐步逐步丰富，可能会给很多的用户提供更多的产品。所以在品牌的推动下，这种优势会比其它品牌更明显一些，给客户更多的选择和提升的机会。从店里来说，还是服务，而且更重要的是放心，安心和信任的服务。我们的二手车展厅是去年年底建成的，经过半年多的运营，其实有很多老用户回来了，他在这儿买的二手车很好，用的很好又放心也有保障，所以自己就会回来了，并且还会介绍自己的朋友过来买车。

　　汽车点评：感谢吴总今天和我们分享河北冀中合力发展的历程与未来的发展战略，祝愿河北冀中合力发展越来越好。