二：东北地区蓝盒子服务调查

1、沈阳地区调查情况

厂家的看法：

　　随着市场的不断发展以及消费者实际需求的不断变化，这也要求服务推陈出新，适应实际需要。之前东风标致主要是以产品本身拉动销售，东风标致根据消费者的实际需求和变化，在不断提升服务品质的同时，具体的服务模式也在灵活的“随机应变”，把全国标致“蓝盒子”变成车主体验店，让顾客通过东风标致的品牌文化感受和认识东风标致的车，从而打造全新的东风标致形象。

车主的看法：

　　东风标致的服务确实不错，买车基本都有优惠，售后很好，会定时提醒车主保养车辆。

群众的看法：

　　大多不知道，据字面理解为东风标致特有蓝色方块状4S店的优良服务。

2、大连地区调查情况

4S店看法：

　　“蓝盒子”是东风标致品牌的代言，同时也成为我们4s店与用户之间沟通的良好平台。蓝盒子承诺也规范着店内的各项服务，特别是把标致提供的服务更加细致化，比如说在店内休息区会为客户提供免费的饮品以及上网服务；8项具体的购车流程服务支持；对于标致客户爱车维护之前的书面评估，以及我们提供的全年365天、每天24小时的救援服务。

车主看法：

　　咨询顾问专业热情周到，售后服务做的很好，整体感觉不错。还有就是4s店内总是很热闹，咨询标致的客户挺多。

一般群众：

　　对标致“蓝盒子”的称谓认知度不高，但是对于标致店面独特的“蓝色盒子”的建筑风格感到印象深刻。

3、长春地区调查情况

4S店看法：

　　蓝盒子传递的是“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务理念，其中每一点都有更深层次的内容可挖，比如规范，我们会有120条服务质量标准等。高质量的服务也是建立在先进的电子管理系统基础上的，比如售后诊断系统PP2000等都是业内领先的系统。同时这套服务理念是从上至下的贯彻是实施的。

车主看法：

　　东风标致的售后服务还是比较周到的，除了日常的定时保养服务提醒外，真的需要长时间留店车辆维修，店方还会提供代步车辆，感觉很温馨。

一般群众：

　　通过身边的非标致用户的朋友了解到，对东风标致蓝盒子的了解不是很多，通过简单介绍，朋友表示和其它品牌比较雷同，没有亮点，厂家规定总是好的，但要看如何执行。