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2011年车企售后服务质量评价即将揭晓

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2011-12-02 17:42:07来源:车人网类型:转载编辑:

  由中国企业改革与发展研究会、中国汽车售后服务质量评价中心主办的2011首届中国汽车售后服务大会即将于2011年12月15日召开,届时将正式发布汽车企业售后服务质量评价总结果。与此同时,大会还将发布《2011中国汽车企业售后服务质量评价报告》(蓝皮书)和《2012中国汽车售后服务质量行为准则》(白皮书)。

  为了使此次2011中国汽车企业售后服务质量评价调查真正做到公开/公平/公正,中国售后服务质量评价中心针对中国汽车售后服务市场进行了广泛采样、潜心调研,统计、整理了汽车售后服务市场相关信息,并对汽车售后市场现状进行了科学、深入的剖析,并对汽车售后服务市场存在的问题提出了解决思路。

  汽车企业售后服务质量总调查是首次对汽车售后服务这一细分市场量身打造的调查项目,中国售后服务质量评价中心为保证调查的真实/客观,针对消费者在接受售后服务过程中所涉及的各项流程进行了专项统计;对汽车企业售后服务文化、售后服务制度、汽车售后服务体系建设、汽车售后服务培训体系、供应商和零部件管理体系、保险理赔、服务体验等14项关键环节进行了为期一年的跟踪调查,调研对象范围涵盖厂商、零部件供应商、销售渠道、消费者群体等多种细分群体,特别针对消费者售后需求进行了模拟调查,通过采访、暗访、调查问卷等多种形式得到了真实、客观、权威的调查依据。

  同时,该调查结果也成为《2011中国汽车售后服务市场年度报告》(蓝皮书)的重要参考依据。该报告针对调研发现的售后服务中存在的问题进行了分类整理,对推动我国汽车售后服务市场未来的健康发展有着重要意义。该报告以战略性高度、前瞻性思维和国际化视野,探索汽车售后服务产业的发展之路,为中国汽车业实现可持续发展、迈向更高阶段建立基石。

  另外,在2011首届中国汽车售后服务大会上,还将颁布《2012中国汽车售后服务行为准则》(白皮书)草案,并递交行业相关法规制定部门及行业专家评审团进行审议。这一行为准则的出炉,将使我国汽车售后服务市场真正做到有据可依,这也是中国汽车服务产业首次明确提出行业执行标准规范。该规范将成为中国汽车服务行业走向国际化、标准化道路启航的标志性里程碑。

  据了解,2011首届中国汽车售后服务大会顺应售后服务市场发展潮流,密切贴近售后服务行业热点。除发布《2011车企售后服务质量评价总结果》、《2011中国汽车售后服务市场年度报告》(蓝皮书)、《2012中国汽车售后服务行为规范》(白皮书)草案之外,还将邀请权威专家、行业知名嘉宾对我国汽车售后服务市场现状进行分析,针对汽车售后服务发展的核心内容进行阐释;另外,还邀请在汽车售后服务市场有着优秀表现、独特模式及独到见解的企业代表畅谈售后服务经验,多角度、多层次地深入研讨汽车售后服务行业当前所面临的困难和发展瓶颈,为汽车服务产业如何适应国际化发展提出具体措施;并将通过各方观点的激烈碰撞,为广大汽车企业服务核心提升提供发展思路。

  汽车售后服务市场真正的考验来自消费者。因此,本届中国汽车售后服务大会除来自国内数十家主流媒体进行详尽报道之外,还将采用微博互动的形式让消费者参与到大会之中,使汽车服务行业内领军人物能够聆听到消费者最真实的声音。

  回顾中国汽车服务行业发展,我国汽车服务产业的国际化进程刚刚起步,完善的售后服务体系远比追求数量更为重要。而服务标准、服务形态、服务意识的升级以及服务产业的持续发展都需要不断开拓创新、求真务实。审视和思考在新形势下中国汽车服务产业面临的机遇和挑战,对于中国由汽车产业大国迈向汽车产业强国具有重要意义,这也是本届大会的宗旨所在。

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