1购车环境舒适，设施齐全

　　【汽车点评网 用车 原创】

　　一汽-大众奥迪在中国消费者心目中的地位是无法被其他品牌所代替的，奥迪一直以豪华、高端的形象出现在我们面前。今天我们就走近一汽-大众奥迪北京地区的4S店，以消费者的角度体验一下该品牌的服务到底如何。

　　购车环境

　　优点：布局规整、环境舒适、光线充足

　　缺点：没有设立儿童娱乐区，这也是唯一一个缺点

 
运通博奥特有的果岭高尔夫球场

商品车及停车位都十分充足

　　我们选取了位于北京市朝阳区东四环南路的一汽-大众奥迪运通博奥4S店作为该品牌的体验对象。来到该店，最先映入眼帘的，便是运通博奥特有的果岭高尔夫球场，以及门口众多的商品车。

 
整体布局十分规整

展厅整体风格豪华且充满科技感

　　同样，店内环境依旧秉承着一汽-大众奥迪的高端路线，展车的摆放、客户休息区、精品区以及各部门员工工位都十分规整。且展厅整体风格也如奥迪品牌一样，豪华并充满科技感。

水吧有专人负责

　　此外，大厅的水吧也是有专人负责的，在消费者进店后，会第一时间对您进行询问是否需要饮料等饮品，服务十分周到。但有一点稍有不足，展厅内并没有设立专门的儿童娱乐区，这对带孩子来看车的消费者来说稍有欠缺。

盥洗台十分简洁干净

卫生条件很好

　　如果说哪里最能体现一个店面的整体及细节素质，我想很多人会认为是大厅，其实凭借多年的经验告诉我，店面环境的好坏，在店面的卫生间是最能够得到体现的。而作为体验者，我们也特意观察了该店的卫生间。尽管卫生间空间不大，但打扫的确是不错，没有异味、积水等，同时，卫生间内通风换气很好，不会让人感到难受。

2客户服务周到，热情亲切

　　客户服务

　　  优点：服务人员精神饱满，服务热情亲切，专业素养高

　　缺点：服务细节有待加强，前厅接待可以笑容更多些

　　关于客户服务方面，是很多消费者非常在意的地方，笔者就曾经因为客服的不够周到，而改变了最终选择的车辆，那么在这家店中，客服又是什么水准呢？

 
服务很周到

　　首先，从精神面貌上看，这里的客服还是很到位的，虽然是工作服，但穿着得体大方，白衬衫橙色短裙与胸襟的搭配，显得人很有精神，也给客户以专业之感。

销售人员具有很高的专业素养

　　拥有一个好的形象是吸引客户的开始，在一些细节服务方面，客服人员也同样需要到位，才能够让消费者产生亲切感，运通博奥店的客服这方面做得还是值得肯定的，通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现，这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切，而且能够保持微笑对待，这是非常能够给客户以亲切感的，同时，也会增加客户对于产品的信心。

与客户洽谈中

店内其他服务人员

　　当然，除了好的形象以及到位的亲切感外，专业知识方面，才是考量一个客服人员最为关键的地方，对于一汽-大众奥迪运通博奥店的服务人员的专业知识，我们认为是比较满意的，他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，不过个人以为，作为一个完美的销售客服人员，仅能够回答出这些理论数据是一方面，而为客户量身打造适合的产品，才是更优秀的，显然这里的服务人员做到了其一，而其二仍有提高的空间。

3展车充足，摆放合理

　　现场展车

　　 优点：现场展车充足，摆放合理，并且都能够亲身体验

　　缺点：新上市车型位置不明显

　　既然是汽车4S店，店内的展车自然是我们最想要了解的，展车齐全与否，可能会直接影响到客户的购车达成，或者是对于产品的选择。

展车十分齐全

 
可供消费者试乘体验

　　运通博奥的展厅面积较大，展车也可以十分齐全。这些展车均允许消费者试乘体验，这对于选车来说，帮助不小。

新上市车型位置不明显

　　不过，在这里笔者有一个小小的建议，新上市的奥迪A4L的展车位置不是很明显，不太容易被找到。

精品区

募捐箱

　　另外，在展厅的一角，我们找到了一些配件及周边精品装饰，这些物品虽然不够起眼，但对于消费者选择产品，无疑是比较不错的帮助。而且笔者还发现了中国扶贫基金会奥迪北部区慈善基金的募捐箱，在选车的同时也可以献一份爱心。在门口的位置，我们还发现了雨伞架，服务十分贴心。

雨天可提供雨伞

　　目前，很多车主都习惯选车前先行试驾，以感受产品的性能，但遗憾的是在笔者体验当天，并没有发现试驾车的踪影，不知是店方车辆外出，还是根本就没有，这一点也是希望店家能够改进的细节，毕竟试驾体验，对于车主选择产品而言，是一项非常重要的因素。

4售后服务专业素养比较高

　　售后服务

　　优点：服务人员专业素养高，休息区环境很好，车间工位多，效率高

　　缺点：暂无

　　在了解了销售环节后，我们很自然的也要了解一下产品的售后情况，对于真正的消费者而言，购买也许仅仅是一个过程，而售后则是一个很长久的体验。当然，我们此次对于售后服务的体验方面，更多的是针对服务本身，而长久体验则需要车主们自己去判断。

流程缜密

服务透明

车辆入厂前拍照

　　运通博奥店的整个售后流程安排的十分缜密，从接车到入厂再到取车都会有专人陪同，并且服务体系十分透明。在车辆入厂前，会有专业设备对车辆进行全方位的拍照以避免不必要的纠纷。

 
Q7救援车设备十分齐全

　　并且在入厂之后，回头专业技师带领客户对车辆进行全面检查，并提出维修、保养意见。在维修车间内，我们看到了一辆Q7救援车，车内的救援设备也相当齐全。

休息室环境十分优雅

 
客户休息室内的按摩椅及电脑

餐厅

　　同时，店内还为来店进行维修的客户，专门准备了客户区。一层为精品区，二层为休息区。在休息区内设有按摩椅、电脑以及电视等，环境十分优雅。另外，运通博奥还为客户提供免费午餐，餐厅环境及卫生条件都十分好。

维修车间

 
四轮定位工位及预约显示

　　在维修车间方面，主要分为维修车间及板喷车间。维修在一层进行，板喷则在二层进行。在维修车间内，各个工位都有专人负责，并且每个工位所做的项目是被区分开的。有四轮定位工位、维修工位、接车工位等，维修环境也是十分整洁的。等候入厂的客户，可以再展厅内的屏幕上看到预约排队的进度。在取车之前，还提供免费洗车服务。

运通博奥特有的果岭高尔夫球场

　　除此之外，等待取车的客户还可以到展厅外打两杆高尔夫，这个果岭高尔夫球场也是运通博奥店提供的独一无二的服务项目。

5综合素质高 评分98分

　　综合评定

　　 点评：这家店综合素质很高，环境舒适，服务到位，而且维修效率很高！

　　综合评分：98分

　　总体而言，一汽-大众奥迪运通博奥4S店的整体形象还是值得肯定的，无论是店面的环境，还是服务人员的工作态度，都已经达到了奥迪这一品牌所应有的形象及定位。

购车环境98分

　　根据我们的实际体验，我们认为运通博奥4S店在购车环境方面能够得到98分的分数，其环境细节已经超过了一家4S店应有的水准。另外，在车型摆放上希望能再多用心一些。

客服人员95分

　　在客户服务方面，我们可以给出95分的评定，总体来说，这家店的客户服务还是比较到位的，从服务人员的专业知识，还有服务态度方面，都让人感到信服和亲切。

展车方面95分

　　现场展车情况，我们认为这家店的展车还是比较充足的，完全能够满足消费者看车的需求。但在新车型的摆放位置上，仍有欠缺，分数评定为95分。

售后服务100分

　　在售后服务方面，这家店的服务人员态度不错，专业性也很强，整体环境也值得肯定，工位充足，设备齐全，而且也已经全透明化施工，这点非常好。因此，我们在售后方面，为这家店打分为100分。

最终得分98分

　　最终，综合上述四项的评分，我们综合评定一汽-大众奥迪运通博奥店，其得分可以评定为98分，其整体表现不错，细节十分到位。