在美国票房极高的科幻动作片中，《终结者》演绎了一场溯源过去，终结问题之源的战斗，问题不断，终结不断。在现实中，也有一个部门是专门和问题较真的——售后部门。

　　英语中有一句话叫做“Self Full - filling Prophecy"，翻译成日语就是“自掘坟墓”式的自我暗示。日本人遇到问题时总是很快就会说“没办法”。而对于售后部门来讲，“没办法”是他们不可触碰的死穴。“要有所有问题都能解决的强烈信心 有了这种相信事情会变得比现在更好，然后思考、行动。把客户当做自己的朋友， 这是问题解决这最应该具备的重要态度。”宝翔行售后服务SA主管刘保磊如是说。

　　作为售后部门，免不了会常常与问题打交道，也往往少不了与客户需求之间的博弈。“在我从事售后的十年里，刚开始我会觉得与客户的谈判是一种战斗，拼的是你死我活，然而在这么多年的经历下来，我慢慢体会到，其实这不是一场战斗，而是一种共赢。客户问题的解决，既是其对完美驾驶体验的正常需求，也是我们部门存在的意义。”

　　在他所经手的案例中，“微响事件”令他印象深刻。“那次的车主是一个对完美有着自身定义的人，车内轻微的异响对他影响较大。这种情况在国内并没有出现过，因此也没有很好的解决方案。于是，我们尝试免费为其过换油箱、油泵，都没有解决，最后是在问题报上去四个月后，经过技术部门的研究与实验，终于解决了问题，安装了一个小小的卡子就可以了。”这只是千千万万例子中的一个，但这也是他们解决问题的宗旨：无论客户反映的问题大小，无论目前的技术支持与否，都要竭尽全力地去解决。

　　除了解决问题，宝翔行还会定期与客户进行电话交流与回访，大事小事天下事，聊天聊地聊汽车，把“做客户身边朋友”的理念传达给客户，从而更好地提升企业的形象和客户的口碑，这也是宝翔行发展至今赢得众人认可的重要原因之一。

　　石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司成立于2011年2月，是德国BMW汽车集团和华晨宝马汽车有限公司的授权经销商，是石家庄地区唯一一家同时引入宝马集团旗下BMW品牌和MINI品牌的4S店，也是省会首家尊选二手车授权经销商。

　　石家庄宝翔行地处石家庄市西二环南路189-8号，按照BMW国际标准设计建造，总面积约13600平方米，展厅宽敞明亮，专业典雅，建设标准高于同行。展厅展示BMW全系车型，让您全方位地了解BMW汽车文化，并亲身体验BMW纯粹驾驶乐趣。展厅二楼特设VIP客休区，有多款精美点心和免费饮料供应，更配有小型网吧、娱乐电视、按摩室，让来到石家庄宝翔行的客人不仅可以领略到宝马汽车的不凡气度和高雅品质。

　　自建店以来，石家庄宝翔行客户总体满意度在全国BMW经销商中名列前茅。BMW专业认证的销售精英，将为您详细介绍BMW全系列产品特点，并为您度身提供购车建议。

　　石家庄宝翔行配备全套专业检测仪器、最先进的BMW全球服务软件和电脑诊断系统和最新的修理、加工及喷漆设备。技术人员全部通过BMW的专业培训，必能为您和您的爱车提供最完美的服务。同时，石家庄宝翔行提供客户维修代步车服务，使您感受到全方位的贴心尊贵的专业服务。石家庄宝翔行，更宝马的服务。

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　　BMW二手车尊选车经销商

　　石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司

　　地址：石家庄市桥西区西二环南路189-8号

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　　BMW销售电话：0311-89630188

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