北京百得利奥迪中心于2002年3月正式开业，是奥迪品牌在亚洲地区最大的经销商之一。中心位于北京亦庄经济技术开发区，占地面积10500平方米，展厅面积1016平方米，是当时亚洲最大的奥迪品牌A4店，第一家奥迪AAA二手车展厅，店面硬件设施、销售人员素质、维修技术人员水平等方面在整个奥迪经销网络中均堪称典范。

　　就在北京百得利奥迪中心即将迎来12岁生日之际，我们有幸采访到了北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生。下面，我们就一起来了解下王燕涛先生眼中的百得利奥迪。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：请您跟我们大致介绍一下百得利奥迪中心的总体情况。

　　王总：百得利奥迪中心在2002年3月正式开业，在2002年-2004年初的时候是作为进口奥迪华北区总代理来经营的，主要经营A8这一个车系。在2004年4月份左右并入了一汽-大众的经销网络开始销售国产车，当时来说，百得利奥迪中心是奥迪品牌在亚洲地区最大的4S店。

　　我们这个店对于百得利来说有着特殊的意义，它是百得利第一家4S店，也是第一个开业的正式品牌的4S店，百得利集团成立于1998年，当时主要经营的是汽车零配件以及整车的售后服务，并没有整体品牌的4S店，所以奥迪店对于百得利集团来讲还是比较特殊的，而在这之后我们逐步建立了保时捷、奔驰和进口大众店。

　　目前，百得利集团整体拥有6家奥迪4S店，在北京拥有两家，马上要开业一家，新开业的奥迪店坐落于西四环，是按照奥迪全新标准建造的。总体来说，百得利奥迪4S店在销量以及售后服务方面在北京地区能排到前三名之内。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：作为12年的老店，北京百得利奥迪中心的独到之处是什么？

　　王总：其实您说的这个问题我们一直在总结与反思，每年我们都会根据这个议题开集团会议，我们的集团老板是一位德籍华人，他无论从展厅硬件还是服务以及管理方面、包括一些经营分析上都是要求比较细的。

　　在中国这种传统的年份里，12年对于大家来讲有轮回这样一种意义；所以前几天集团的董事长也召集我们这些总经理一起开会，来研讨百得利在员工眼中、同行眼中、客户眼中以及媒体朋友们眼中是怎样的。

　　可能给好多人的感觉是百得利比较正规，比较规范，规模比较大。实际上我们希望一直能追求的是百得利是一家服务比较好的企业。而反思这几年其实我们也是一直拿服务来要求的，这个是我们努力的方向，也是我们每一位百得利人工作的准则。今年作为我们百得利的本命年，从今天开始可能对我们是新一轮的开始，而且面对现在非常大的市场竞争，我们越来越感觉到这种服务对4S店经营的重要性。而且我们从今年开始，把“用服务感动客户”的公司理念重新提到整体管理议程来。所以我认为“用服务感动客户”的公司理念是与别家最不一样的地方。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：北京百得利奥迪中心今年怎么会想到要来举办周年庆？之前办过没有？

　　王总：之前也搞过这样的周年庆的活动，但是这一次我们想做一次意义不一样的周年庆，我们这次的周年庆有一个主题，就是“梦享•感动美好未来”。其实每一家店都会做周年庆的活动，大家在店庆的时候更多是给消费者在整车上、售后服务上、包括精品二手车等领域给客户一些优惠。实际上我们这一次也是跟这些相关，但是更多的是我们想向客户传递的是百得利12岁了，百得利有它的沉淀、有它的积累；百得利通过岁月的磨练可以给客户提供更不一样的东西，主要是在服务上的提升。

　　而这种服务上的提升我们有一个标准，就是感动！所以我们整体的标准就是希望用感动这两个字来提升我们的服务，而且我们也做了一系列的方案，我们希望最开始从售后方面入手，因为现在的4S店越来越重视售后服务，希望每一位售后的客户自从一进门到最后的离开都能感觉到跟别的店不一样的地方。其实没有大的方向，更多的是很细小的方面，让他们感觉到奥迪生活和别的品牌是不一样的，当然在这其间也夹杂了百得利自身的品牌文化。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：北京百得利奥迪中心今年的周年庆都有些什么内容？可不可以提前透露一些？

　　王总：是这样，周年庆的方案我们刚刚执行完，我们在北京一共有两家奥迪店，一家奔驰店，两家保时捷，包括我们集团也在北京，所以我们这个项目是在上个月开始启动的，集团已经把方案设定完了，所以我们是这五家店一起执行的，这需要很多硬件方面的投入。

　　简单举两个例子，一个是客户休息区我们直接从集团开始改造，我们现在所有的客户餐饮方面是全部与湘鄂情合作的，包括餐具、休息区、饮食、工作人员与服务人员等等，这其实是很大的一个投入。

　　另外，作为一家老店，我们这边的停车位可能比较紧张，客户的等待有可能会长一些，但是我们发挥了自身的优势，我们店周围挨着一些咖啡馆、电影院等等，我们所有在等待的客户均可获得一张电影票，并且我们提供专车接送，这样就避免了由于店面限制所造成的客户不满意。所以我们这些出发点都是想根据自己店的特色来为客户提供一种不一样的服务。另外，要强调的是不仅是百得利的车主，只要是奥迪车主均可享受这些服务。

　　还有一个小例子，比如我们的周末看车团，目前来说奥迪全系列的车更趋近于家庭化，不像以前仅限于公务或是单位，而更多来看车的都是家庭客户，那到店里来的每一位小朋友都会免费得到一个奥迪车模。也就是说，我们的回馈是跨领域的，目的是要为车主打造美好的、高品质的汽车生活。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：听说百得利在奥迪双杯赛方面一直有着不错的成绩，拿您能不能讲讲双杯赛？

　　王总：双杯赛是奥迪在全球范围内举行的分为“技术杯”和“服务杯”的赛事，面向的是全球整个服务网络的奥迪经销商，它的理念非常先进，绝不是“应试教育”，在赛前搞个集训什么的，比赛项目全部是日常工作内容，因为竞赛的目标就是提高经销商日常的服务水平，是实实在在的比赛，看这些奖杯（建议将奖杯移至店总办公室），双杯赛开办9届，我们获得服务杯四连冠，两个技术冠军和一个双冠军，在国内首屈一指。单在2013年，参赛的队伍已经达到了 近300家，可以说高手云集，但我们稳稳拿下技术杯，展现了我们一直以来的技术功力，我们的奥迪A8北京维修市场占有率高达80％以上。也是中央国家机关、 中央直属机关奥迪车车辆定点维修单位。

　　我们店在双杯赛方面的成绩反映了我们在售后技术层面的领先水平。这也是我们能在北京地区的奥迪经销网络中始终独树一帜、得到广大奥迪车主认可的最主要原因，也将是我们在未来的发展过程中会继续深化巩固的核心工作之一。

　　当然，归根结底，我们能拥有这么好的团队，根源在于百得利集团对于人才的重视。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：最近新款奥迪A3的新闻热度很高，而新款奥迪A3也已经到店了，请您简单介绍下这款新车。

　　王总：其实在前两年奥迪A3就已经以进口形式在国内销售了，而这款最新的奥迪A3将在3月21日正式在国内上市。这款车在先期将以进口的方式上市销售，分为两厢、三厢两种车型，而以往的版本只有两厢车型，这是最大的不同。

　　在我们店里两厢车、三厢车的展车已经到位了，关注度不错，而且我们对这款车也非常有信心，因为新款奥迪A3无论在外观还是内饰或是技术方面与上一代相比均有大幅度革新。尤其是三厢车型，在到店之后客户关注度非常高，日后马上还会到店国产版，到时候欢迎大家再来店里与它近距离接触。

　　编辑：三厢版A3会不会冲击A4L的销售？

　　王总：说到三厢A3会不会冲击到A4L的销量，其实我们是有这个担心的。但是，目前来说，奥迪的产品越来越丰富，而面对的客户群体的细分上是十分准确的。如果说我们的销售顾问在跟客户的交谈过程当中介绍车型非常到位的话，我觉得是可以让客户了解到两款车之间的差异的。

　　另外，新款A3上市前的整体培训马上将会启动，这会明确的让我们知道A3主要面对的客户群体是什么样的；总的来说，新款A3更加年轻，更加动感，相信会有不少尝鲜的客户。

北京百得利奥迪中心总经理王燕涛先生

　　编辑：面向未来，王总对百得利奥迪中心未来的发展方向怎样的理解？

　　王总：就像之前谈到的，我们很重视服务，但是服务这个概念是需要通过礼仪、规范、硬件设施等给客户来提供的。我预计北京地区未来要达到25家左右的奥迪经销商，可能我们的地理位置不是最好，也许我们的硬件设施也不是最好的，但是我们希望我们的人员、我们的团队是素质最高的，我们给客户提供的服务是最好的。

　　当然这是我们的希望，我们肯定还是需要通过一些工具来整合，我想在未来我们店包括百得利集团会非常重视资源的整合，比如保险、精品、二手车的整合；包括信息方面。总的来讲，我们希望能够达到去引导、引领客户消费的理念，我们希望客户想什么我们就能做什么，我们要能追上客户的脚步去满足他们的个性化与需求。

　　比如说网络，网络算得上是非常有效的、低价的一种传播，以前的购车客户往往会到店里来试驾、去看车、去选车；那现在很多客户会在网络上选车，然后通过媒体的介绍、评论等来最终实现购车。我们想到的是如何将这些网络平台，包括微信的引进、微博的营销做好，其实这些都是我们之前没有做过的。虽然我们12岁了，其实我们还非常年轻，我们希望把这些传统的营销做好，也能把未来新的营销做好，总的来说就是永远的去追求创新、去提升客户满意度、去争取做到第一做到最好。

　　编辑：在奥迪之外，王总还有什么爱好？

　　王总：除了奥迪，我还喜欢哈雷戴维森。

　　同奥迪一样，哈雷戴维森也有上百年的历史，一直是自由大道、原始动力和美好时光的代名词。我把它作为我在奥迪之外的一种补充。奥迪讲求的是享受，哈雷倡导的是独立、个性和激情，这两者之间一张一弛，让我在生活中保持一种平衡。

　　其实这也是我在百得利奥迪中心希望创立的一种文化。我们尽力让团队中的每一个人都能保持一定的独特个性、独立性，给大家充分发挥自身优势和潜能的空间，这样我们才能拥有一个充满活力、能够不断创新的卓越团队。

北京百得利奥迪中心

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亦庄4S店热线：010-59659999
CBD展厅地址：北京市朝阳区东三环中路乐成中心一层
CBD展厅热线：010-67723900；400-656-9907
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