2014年5月10日，BMW授权经销商北京宝诚举办了以“耀视四载,同心同悦”为主题的四周年店庆活动，为了答谢广大BMW车主对北京宝诚的厚爱，店内还邀请了众多BMW车主、宝马迷们以及媒体朋友，一同欢聚宝诚四周年生日会。

　　活动当天，北京宝诚全体员工用热情的态度，贴心的服务为广大客户带来了喜悦的心情，不仅如此，在店内领导慷慨激昂的感谢致辞过后，北京宝诚还在这一天里为嘉宾带来了诸多精彩环节，不仅有车辆展示、深度讲解、趣味问答；还有全面普及4S店区块的嘉宾互动体验；而在最后的现场车辆拍卖环节将整天的活动推向了最高潮。

北京宝诚百旺店售后服务明星敖永亮先生

　　就在四周年庆典活动进行之中，我们有幸采访到了北京宝诚百旺店售后服务明星敖永亮先生。下面，就让我们一起了解下敖永亮先生的获奖经历、宝诚百旺店的售后优势以及作为老员工眼中的北京宝诚。

　　初见敖师傅，俨然一位朴实、直爽的北方汉子，而在整个访谈过程当中，敖师傅更是将北方人独有的豪爽与热情展现的淋漓尽致。在2012年6月份，敖永亮师傅在全国性质的宝马技能大赛比赛之中脱颖而出，一举夺得“售后明星技师”的光荣称号，当我们时隔两年再次谈及那次比赛的时候，敖师傅依旧记忆犹新，并谦虚地一再直言获奖是幸运与巧合。但是，在满场摄像直播以及诸多监考老师的监督下，过硬的理论知识、实战的逻辑分析能力以及充分的自信心才是这份幸运之后的三大基石。

　　而在谈及到对于BMW售后服务的理念时候，敖师傅有着这样的见解：以客户满意度为服务的基本准则，是北京宝诚售后服务给客户留下最深刻的印象，让客户得到宾至如归的服务是我们一直努力的方向。而在另一方面，BMW的高新技术也是让敖师傅拍案叫绝的，有这样一个小例子足以说明：通过读取每一台车的钥匙信息（KeyRecord）就可以得知车主信息、车辆状况、是否保养过、有无故障等等，不禁让每一位BMW车主在保养与维修车辆时都会感到踏实与放心。

　　在自身的努力之外，其实BMW的内训工作也是值得称赞与学习的。敖师傅弹道：“BMW在内训方面一直秉持着“传帮带”的模式，对于一名内训师来说，将书本的理论知识与车间的实践经历融合在一起给学员讲课是非常有助于学员成长与进步的。”另外，敖师傅还谈到：“BMW在技术方面不怕与别人去分享，不会藏着掖着，因为这并不是一天两天、一年两年就可以学会的”。

北京宝诚百旺店售后服务明星敖永亮先生

　　然而，在敖师傅获得这份殊荣之后，并没有骄傲与自满，在依旧保质保量完成工作之外，敖师傅将更多的时间花费在了学员培训方面，不仅包括了好的案例分享；还有每周一到两次的专项培训。而在说到专项培训方面，敖师傅又为我们道出了宝诚百旺店的独到之处：“我们在培训上不会针对某一机械部件去讲解，这种讲解其实对学员的提升是没有好处的。而我们更多的针对性的培训，比如夏天来了，我们就会讲到宝马的空调，宝马的空调非常复杂，该怎么检测分层、分区控制等、一侧风热一侧风凉怎么办？当学员们接触到这些知识点之后会很快的运用到实践中去，这更有利于学员对知识的掌握”。

　　而就在访谈当中，敖师傅还给我们分享了一个记忆深刻的经典案例，说到这个案例，敖师傅憨憨的笑了起来：“有一台开了18万公里的BMW 740Li，在30-40迈的行驶当中，车辆加速就开始抖动，超过转速或是原地的时候都不会抖动，大家把矛头纷纷指向了车辆发动机，在排除过油压、喷嘴、高压泵、火花塞、点火线圈、进气道积碳、行车电脑等之后，依旧没有改观。此时维修陷入了僵局。怎么办呢？”这时候，敖师傅站了出来，在排查了车辆底盘之外，敖师傅根据自身丰富的经验将问题点锁定在了变速箱上，在历经一周的时间里，问题终于解决，其根源在于车辆变速箱内液力变矩器中的锁止离合器故障。

　　俗话说工作生活两不误，其实在日常的机械工作之外，敖师傅的兴趣爱好也是很多的，比如游泳、踢足球等等，按照敖师傅的话说就是：“强健体魄，更好的为BMW客户服务嘛，哈哈”。

　　随着时间慢慢溜走，对于敖师傅的访谈即将结束，而此次四周年店庆活动也渐进尾声，我们相信北京宝诚汽车将持续秉承永达集团“诚信追求卓越”的服务理念，为北京地区广大喜爱宝马和拥有BMW的客户提供全球标准化的服务体验，和广大BMW车主一起分享“悦享纯粹驾趣”。

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