主持人：在汽车销售的环节当中，就是在实际的售车过程当中，您觉得有哪些环节会存在一些问题或者是困难？

韩  总：在汽车销售的环节当中，我觉得摆在自主品牌前面最大的困难是我们国人对自主品牌的不理解、不认可，总觉得自主品牌质量不好等等。其实就三大汽车集团来说，十万元左右的车，自主品牌和合资品牌没有差异，甚至于说，在有些方面来说，超越了合资品牌，比如服务。

　　我们中国人爱面子，喜欢攀比，先不说钱的问题，先问问别人，我得买个进口的，买个合资的，或者国产的，买个国产的就是不好，我觉得这种消费不是一种理性的消费。所以摆在我们面前的最重要的问题是如何让消费者理解、怎么扭转为什么要买自主品牌、自主品牌到底哪里强等，扭转消费者的观念是最重要的。

主持人：现在的汽车市场做的人越来越多了，很多也从购车的售前转移到售后，在售后服务这方面咱们店有什么特色，或者说相比之前有什么改进吗？

韩  总：作为自主品牌4S店来说，销售还是比较重要，售后只有达到一定的保有量，才能给公司盈利，但是售后服务的好坏也是对销售的一个有力的支撑，如客户买了车，如果我们的服务不好，老客户还愿意给我们介绍新的客户过来吗，答案是肯定的。对于我们店服务这块来说，我觉得售后服务能不能做好，有一个客观的评价指标就是客户的满意度，客户对你评价高了，满意度高了，我们的服务优势自然就体现出来了。

　　作为河南亿泉4S店，在客户满意度这一块应该是一个佼佼者。上个月我们统计的第三方客户满意度是全国排名第九，在这一块来说，我们也付出了很多，我们现在做的是“二对一服务”，也就是说一个销售顾问、一个服务顾问要对准一个老的客户，从一个客户买了车，这两个人都要跟踪客户，销售人员可以介绍一些销售知识、生活上的知识，售后人员可以做一些服务性的东西如说用车的一些常识、技巧等，这样无论是售前还是售后，都能对客户进行全面的解答。

主持人：汽车三包问题您怎么看待这个问题？针对这个问题，咱们店是怎么做的？

韩  总：准确的说汽车“三包”是去年10月1号开始实施的，但东风风神提前就给客户做了“三包”服务。汽车“三包”从表面上看是对消费者进行权益上的保护，但无论对经销商还是厂家来时候，都不是坏事。从厂家来说，改进产品质量，三包就没有问题了，对于自身产品改进，对产品自身长远发展也是有所帮助的；从经销商来说，产品质量可能对于你没有关系，但如果服务做不好的话，同样也能引来三包问题，所以对经销商来说要改善自己的服务，把自己服务给搞上去。所以，无论从消费者、厂家还是经销商都在传递一种正能量。

　　作为河南亿泉4S店，我们从去年九月份就指定了专门人员去学习“三包”进行考证，像我们的服务经理，就是三包的带头人，设定了专人，服务经理、技术主管和销售人员，出现质量问题，要第一时间进行解决，如果我们解决不了的问题，我们必须向厂里面汇报，关于三包这一块，我们会严格执行厂家的政策，执行国家的政策。

主持人：讲了这么多，可能消费者已经很想到店里面去看看车了，最后给大家说一下店的具体的地址位置，方便消费者过去。

韩  总：东风风神河南亿泉4S店在这已经有五六年了，，我们的地址在中州大道与丰产路交叉口西南角，我们的销售热线是：0371-87000558，售后热线是：0371-69069120，河南亿泉4S店所有员工欢迎您的到来。

主持人：我相信我们风神有这么好的平台，好的品质保证，在未来的发展一定会越来越好。再次谢谢韩总在百忙之中接受我们我们汽车点评的专访，谢谢您。

[商家名称]：东风风神河南亿泉专营店
[商家电话]：0371-87000558
[商家地址]：郑州市丰产路与中州大道交叉口向南100米