【汽车点评 济南专访 原创】

　　5月的济南，已经进入夏季。炎热的夏季里，你的爱车更需要呵护。如何保养爱车，让爱车轻松度夏，如何应对夏季爱车的一些突发状况，带着一系列问题，我们走进济南万宝行。带着众多网友的疑问，记者对济南万宝行售后部首席技师张淑琛进行了专访。5月27济南万宝行售后“夏季关怀”活动已经全面开展。让我们一起来体验一下BMW的售后服务吧。

XGO济南：各位网友大家好，今天来我们这里作客的是来自BMW授权经销商济南万宝行4S店的首席技师张淑琛。首先欢迎张技师来到这里做客，先请进行自我介绍。
BMW张：大家好，我是BMW授权经销商济南万宝行首席诊断技师张淑琛。

XGO济南：作为宝马的授权经销商，万宝行的名字已被广大网友熟悉，无论是售前还是售后，万宝行的服务都深受消费者青睐。据悉，为了应对济南的夏日高温，5月27济南万宝行售后“夏季关怀”活动已经全面开展。请问张技师，为什么举办此次售后服务体验之旅活动？
BMW张：一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是济南万宝行一直不断努力地方向。我们希望藉此，努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。围绕着BMW推出的一系列服务新举措，本次售后体验之旅活动将集中体现3个方面：高效、透明和关爱。让宝马车主真实体验BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略，切身感受BMW针对客户需求而设置的一系列服务措施特点，不断感受BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。

XGO济南：那么，咱这次售后体验之旅活动的主要内容是什么？有哪些重点环节展现BMW全新的售后服务战略？
BMW张：本次活动将集中展示“高效、透明、关爱”三方面的内容。
高效方面：近距离参观操作间区域。 2014年，BMW创行业先河，推出的两项新举措：“1小时机油养护项目”和“小板喷预约快修服务”。
关爱方面：参观服务支持区域，了解“BMW事故救援服务”及“道路救援”。
透明方面：可视工作车间参观以及对SRP标准化保养服务的介绍。

XGO济南：夏季的高温也着实让广大车友头疼，关于夏季保养请张技师给我们网友介绍一下。
BMW张：大家都知道，高温天气，汽车很容易出现突发状况，对此我建议广大车友最好给爱车做个全面检测，包括：轮胎、添加剂、油路清洗、空调清洁、水箱清洗等如果要跑长途的话，我还建议做一下四轮定位+四轮动平横+轮胎对调，以保证爱车在上路之前的所有状态都是最好的，这样既保证了我们的安全出行，也让我们的爱车得到一定的保养。

XGO济南：张技师，咱们店里的夏季关怀活动又是体现在哪些方面呢？
BMW张：针对我们宝马车主，我们店里推出10大优惠服务：
1、我们店里对所有进场车辆夏季免费检测。
2.添加剂买“一”送“一”
3.原厂轮胎零件享受原厂低价促销,低至成本,欢迎详询
4.油路清洗套餐工时88折优惠
5.空调深度清洗加送BMW原厂玻璃水
7.安全出行(四轮定位+四轮动平横+轮胎对调)工时享8折特惠
8.水箱清洗工时8折限时特惠
9．空调压缩机、水泵、冷凝器、电瓶配件即刻享受8折优惠
10．微尘滤清器保养，雨刮片保养及空调清洗消毒8折优惠，并赠送BMW夏季行车指南及BMW儿童城市安全生活动画片DVD光盘1套

XGO济南：作为济南万宝行的售后技师，请告诉广大网友万宝行如何保证这些服务新政的顺利实施？
BMW张：高素质的人员是保证我们得以提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为我们提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。目前，宝马中国培训学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地。一直以来，我们都与该培训学员保持着密切的联系和沟通，我们也因此获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

XGO济南：感谢张技师接受我们网站的采访。在此我们祝济南万宝行能为广大BMW的车主们提供更好的服务！也祝BMW车主和爱好者们更好享受BMW之悦！