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启动“悦”梦想----专访温州力宝行总经理

启动“悦”梦想----专访温州力宝行总经理

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2014-05-16 06:28:52来源:汽车点评网类型:原创编辑:雯婷

启动“悦”梦想----专访温州地区力宝行经理

  宝马作为豪华汽车品牌中的标杆之一,不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品,提供 “纯粹驾驶乐趣”,并一直延伸到完善一系列售后服务,把提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来,宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划,努力让每一位中国客户享受到高品质服务。今天我们有幸采访到力宝行总经理刘鹏,并让大家深入了解力宝行。

  点评温州站:首先欢迎力宝行总经理刘鹏先生作客点评网,那么请您先介绍一下贵店情况?

  刘总:力宝行作为浙南地区占地面积最大的宝马4S中心之一,客户休息区900平方米,可同时容纳200人娱乐、休息;售后维修工位50余个,提供“预约快修通道”,确保在两小时内完成预约维修服务。力宝行宝马展厅共计3层,第一层为展车区和售后维修车间,第二层为客户休息区和部分售后维修车间,第三层为办公区,各区域间规划有序、分区明朗,内部装修豪华。销售展厅宽敞明亮,维修区设备精良,售后服务配套齐全。不论硬件还是软件,都严格按照宝马全球统一的高标准进行建设和配备,并提供宝马全国统一的标准化维修与保养服务。

  点评温州站:去年宝马在市场上取得不俗的成绩,在温州地区,力宝行是如何保持渠道竞争力的呢?

  刘总:力宝行拥有优秀的团队,有着数百名员工,在企业文化的熏陶和团队培训之下,个个能工巧作。所用员工自身能力都要通过BMW专业机构的检测和认证,达到国际统一水平,从而能以最优秀的服务为客户和车主保驾护航。以完善的设备和通过BMW认证的专业维修技师,为广大BMW车主提供最为专业,最为优质的售后服务。团队是企业最重要的财富,有一个精锐的团队,力宝行过硬的硬件,这就是我们强有力的后盾。

  点评温州站:目前力宝行热销的是哪款车型呢?不知道您最看好哪款车型呢?能否和广大网友一起分享一下。

  刘总:目前我们力宝行热销车型是BMW X1BMW X1 sDrive18i4缸汽油发动机和6速手自一体变速箱采用无机可调电子气门技术,精准调节气门开启角度,保证最佳进气量,为驾驶过程带来源源动力。xDrive可以通过调节分配给车桥的驱动力,立即消除过度转向或转向不足,提供更高的牵引力、稳定性和安全性,轻松驾驭全路况。通过按下一个按钮,将车辆稳定地保持在预定的速度上,帮助进行制动控制,使驶下陡峭的山路或驶过崎岖的路面时更加轻松、自如。开启ECO PRO节能模式可使可使一切都适应最高效率,油门踏板、变速箱参数以及换档点全部经过优化,使综合油耗降低15%。这些优秀的科技和技术让宝马X1有一个很好的销量,得到了市场的热烈认可。我们力宝行的车我都很看好,它们都有自己独特的魅力,在市场上都有不错的反响。

  点评温州站:您怎么看力宝行目前的售后服务呢?

  刘总“悦常在,驾无忧”的售后服务品牌战略,以高素质人才和高品质服务为基础,以优化服务流程为手段,宝马售后服务总是围绕“高效、透明、关爱”三大客户价值不断推出创新服务举措,以提升工作质量。其中,针对需求最广泛的两项“高效”服务——预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”,受到客户广泛欢迎;已经成功实施的“BMW保养套餐”的“透明”服务在全国执行统一和透明的价格,非常有市场竞争力,同样得到业内和客户的高度认可。而对于宝马的CRM战略,更是作为业内的楷模,广为称道。

  点评温州站:谢谢您百忙之中抽空前来,不知接下来力宝行是否有更多地惊喜给广大车友呢?

  刘总:接下来有好消息分享给广大车友,全新BMW X1即将上市,全新的X1将给大家更多的惊喜,敬请关注。

  再次谢谢刘鹏先生抽空进行专访,相信通过此次专访,大家能更加透彻的了解到力宝行的服务理念,了解到这么一个精锐的团队。我们期待力宝行给广大车友带来更多的惊喜和更好服务最后祝力宝行宝马销量一路飚红。

(文 汽车点评 雯婷)

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