记者：各位网友大家好，这里是2014北京国际车展现场，您正在关注的是汽车点评经销商专访环节。在本次访谈中我们很荣幸的请到了北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士。刘总您好，先跟我们的网友打声招呼，并简单一下咱们店的基本情况。

　　嘉宾：来过咱们北京翼翔行的朋友肯定在进门前就已经被展厅墙体外挂着的MINI车深深撼动了，醒目的MINI Logo，纯黑色的墙体，在高端车4S店林立的东五环，让这个极具英伦范儿的黑色大盒子显得尤为抢眼，只有MINI才会这么做！MINI这个汽车品牌对人们来说早已不陌生，随着MINI在国内的产品线越来越丰富，MINI的销售渠道也逐渐脱离宝马品牌而单独建设。北京翼翔行作为北京东部地区唯一的一家MINI 4S店，我们是为希望为MINI车主们带来了全新高端个性化的汽车生活体验。尽管这座展厅的面积并不算很大，但该有的功能区却一样不少。实际上，这座4S店的业务范围集整车销售、MINI二手车销售、售后服务、零配件供应、MINI定制改装、MINI汽车俱乐部、MINI生活中心、MINI主题酒吧、金融服务、保险业务于一体，让钟爱MINI品牌的人士可以多角度和全方位地感受MINI独具魅力的品牌文化。

北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士

　　记者：听过您的描述，肯定有不少的朋友想到咱们的店里去看一看。在咱们这次上市的新车中，有哪些特别想给我们推荐的新车？

　　嘉宾：这次有我们的MINIF56，是全球的首发，也是在这次车展上面做了一个全球首发的价格公布，也是非常有竞争力的。这款全新的MINIF56，店里在5月23号开始，在中国区域就可以正式销售了，在5月份到6月份的期间，店里会有现车到店。虽然到店的车并不是很多，但是对于MINI的粉丝来讲还是非常开心的。因为这款车在整个的车展上面首发那一天，我们就接到了第一个订单，可以说是全球的首发。

　　记者：看来喜欢这款车的朋友真的是迫不及待地要把爱车开回家了。

　　嘉宾：是的。而且这款车它跟上一代的MINI对比起来，它有大概上百项的技术上面的革新，不光外观的颜色也有增加，内饰的配置还有功能也有特别大的提升。它全系搭载了标配的涡轮增压发动机，分别有1.5T和2.0T，在不久的将来还会有1.2T的涡轮增压发动机的这种F56上市。这样的发动机也是有效的降低了燃油的消耗率。而且在五月份，买车的朋友就可以把这个车提回家了。

　　记者：刘总您开的是MINI吗？

　　嘉宾：我开的是MINI。

北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士

　　记者：您开的是哪款MINI？

　　嘉宾：我开的是MINI的R55，老款的，这一款R55基本上在今年的11月份到12月份，会有全新的F55上市，这款F55上市也非常的棒，到时候我们MINI的粉丝也可以期待一下。

　　记者：其实我觉得MINI这款车型好像女孩子一般都特别喜欢。

　　嘉宾：是的，原先我们一直以为MINI的客户群体女性会比较多一点，但是随着我做MINI的时间加长，越来越久，我会发现MINI的客户群其实已经有了很多的变化，基本上现在女性和男性的概率会是50%跟50%，这个也出乎我的意料之外。年龄段大概会从学校大学生刚毕业的学生，20多岁一点，一直到60多岁的人都会有。甚至于我见过MINI在中国，相对年龄最大的一位大概是在70多岁。他就是一位海外归国人员。MINI的英国范儿是很吸引人，所以他非常喜欢。

　　记者：看来MINI的受众是非常广的。那您觉得这次咱们上市的新车，跟以往有什么比较不一样的地方，有什么新的突破吗？

　　嘉宾：首先刚才我讲的涡轮增压的发动机，就是它最大的一个亮点，降低了燃油的消耗率，也就是说比较节油，但是更多的一个亮点，它的电子配备的功能也会增加了很多。比如说您坐在车里的时候，您会看到非常漂亮的氛围灯，包括它会有MINI的经典元素，它会有大大的圆形的仪表盘，在这些仪表盘上面，它的氛围灯是七彩的，根据不同的时间段，你不同的一些驾驶的时间、速度都会有一些变化，蓝色、绿色都会有。

北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士

　　记者：因为刚才我听您说咱们的用户非常广，甚至70多岁的人也会喜欢咱们的MINI。但是我觉得喜欢MINI的还是年轻的朋友更多一些，比如可能有一些刚参加工作的朋友就非常想要入手一台MINI，但是可能在经济方面不足以支持全款购车的。假如说我现在只有10万左右的现金，那我怎么样才能入手一款我非常喜欢的MINI呢？

　　嘉宾：这个太简单了，对于MINI的客户来说，大概你首付30%的话，我们MINI最新款的F56，咱们拿F56公布上市的价格来说，20.5万。如果首付30%的话，就是六七万块钱，这样你就可以入手一个MINI。而且宝马金融也推动出了非常有诱惑力的金融政策，它给广大的MINI的粉丝提供的是低息的政策，也就是说三年的利率也大概只有3.99%，非常优惠。

　　记者：对咱们网友来说是个非常好的消息，因为我们不用攒很久的钱才能入手我们非常喜欢的车。那您看现在咱们已经到了四月份了，咱们第一季度销量如何，有哪些车型非常畅销？

　　嘉宾：因为第一季度有些特殊的原因，比如F56上一代的车型叫R56，R56这款车型随着在中国区域的退市新款，所以一季度它还是比较主流的一个车型。随着三月份开始，基本上在四月份，这款车在中国快销售完毕了，因为我们在这次车展上面迎来的是F56的上市，所以我们一季度其实销量销的比较好的，也会有R56这款车型，大概占了总体销量的40%-50%的比率。正常的情况下，它大概占整体销量的30%左右，但是因为很多MINI的粉丝，我们因为比较习惯叫MINI的客户群叫粉丝，他们对于经典的F56这个车型是非常热爱的，这个车型以后就不会再生产了，因为是老款的了。如果您看过《偷天换日》，抢银行那一段，这里面开的就是R56的经典版。所以我们在一季度的时候，R56是销量比较大的，一个销量的车型，但是随着四月份，基本上在我们公司，现在R56已经没有车了，我们就等着五月份的这个F56的上市了。

北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士

　　记者：那您有信心F56的销量会突破R56吗？

　　嘉宾：我有这样的一个信心，因为尤其看到车展的首日，我们媒体日那天，也有一个客户现场订了车，所以信心还是非常足的。

　　记者：咱们现在的摇号，原来是一个月一次，现在改成两个月一次了。那对于这个来之不易的指标，可能很多朋友就格外珍惜，我们就会选择这样的置换购车这样的方式，咱们店里在置换购车方面有什么优势？

　　嘉宾：我们是北京区域的唯一MINI NEXT的授权经销商，MINI Next我解释一下，它跟宝马的“尊选”二手车是完全一样的。在我们MINI来讲，叫MINI Next业务，它涵盖的是我们通过认证以后的这些车，比如说保有的客户，他希望换一辆更好的MINI，那么他原先的MINI就可以在我们店里形成置换，这个车当我们收购进来以后，我们经过上百项的检测以后，通过一些技术的测定，电脑检测认为它是合格的，可以再销售的，包括做一些车辆的准备以后，我们可以在店里销售这样的一个车辆，我们称之为MINI Next，就是MINI车的二次销售。但是这个车基本上整并完了以后，就跟这个新车的感觉差不多的，非常的漂亮。这个MINI Next，在我们店里的业务现在也逐步开展起来，也是盈利的一个增长点。包括每一辆我们所说的每一辆MINI next，除了有MINI中国的认证之外，我们还会有搭载着研保的业务，保证它一年内都会有质保，所以这是非常有优势的一点。而且现在在店里购MINI的话，可以得到享受四千块钱的代金券，这个是厂商和我们店里共同推出的活动，所以对客户来说也是非常有吸引力的。

北京翼翔行MINI 4S店总经理刘琰女士

　　记者：咱们汽车行业的竞争也是非常激烈的，虽然说咱们的MINI是一个非常优秀的品牌，但也会有竞争的压力。现在各个厂家都把售后服务作为重点，那，么MINI在售后方面有什么自己的优势没有？

　　嘉宾：首先我们所有的技师都是通过宝马的认证才能岗位，所以每位技师除了不但要接受宝马厂商的培训，他们认证的合格率也是非常关键。售后的培训技师这种认证它会分很多级，机电工的认证，技师认证分为初级、中级、高级。在员工的技术能力的投入方面，我们做了还是比较多的工作，所以从北京店开业以来，每一位技师我们都会尽全力让他去受到到厂家的培训，受到更多的宝马这样的理念，包括现场实操。宝马培训学院在今年的四月份也在北京的顺义这边开了一个培训中心，所以从技术力量上面我们学习的机会也就更多了，这是一方面，作为技术。第二我们技师这块，包括车间主任、技术总价都是在宝马资深认证的，大概都有十几年的维修经经验的车间经理，技术经理在编，这也是为了保证每一个来店的客户在维修的时候，有很好的服务体验，这是从技术水平这一块来讲。

　　从售后服务这块，因为我们是新建店，所以我们更多的在跟客户服务的时候，除了我们推出更多的比如说一小时的快速保养承诺给客户，如果我们不能在一个小时之内做完快速保养的话，给客户免单50%。

　　记者：看来咱们还是真的很诚心诚意的想给客户非常极致的优质服务。

　　嘉宾：没错，因为MINI客户去别的一些宝马店维修的时候，因为等待的时间比较久，所以我们也希望给客户营造一个快速高效的一个体验，所以在这块我们也比较敢于承诺这样的一个免单的口号，不过至今为止我们还没有给客户有过这方面的赔偿的。

　　记者：我觉得有这么优质的服务，咱们网友可以更加放心大胆的购买咱们的MINI了。那刘总您看今天咱们是在车展现场，您有没有逛逛车展？

　　嘉宾：这个车展人山人海，太多了，不过还是大致看了看。

　　记者：那您有没有除了MINI之外比较喜欢的车型呢？

　　嘉宾：我其实是宝马的忠实的粉丝，因为我做的宝马时间也比较久，MINI又是我比较喜欢的一个品牌，我在车展上面也看了很多的新车发布，因为这次据说有118个新车发布，我看了一圈，我依然还是喜欢我的BMW以及我的MINI。其实我还是比较喜欢MINI的F56，不是想在这里宣传什么，就是自己真的很喜欢，尤其它的这种纯色带给我一个相对来讲比较年轻的感觉。

　　记者：咱们的MINI跟宝马都是非常优秀的品牌，您觉得咱们MINI在跟所有的其他优秀的大品牌在比的时候，咱们有什么比较独特的地方吗，就像您刚才提到的《偷天换日》，其实我觉得咱们的MINI是一款非常具有历史的，也有文化底蕴的这样一款车，您可不可以介绍一下咱们MINI的历史？

　　嘉宾：MINI是非常有历史的这么一款品牌，我不知道您知不知道伊兹高尼，他最早起草了设计MINI的草图。他是在午餐时间，给同事介绍了一下他的想法，然后他把MINI的第一个草图画在了一张餐巾纸上面，是黑白颜色的，这个图如果有机会在网上搜一下，这是MINI最经典的图案了。这是它的一个历史渊源，从他设计那个源头的时候开始，就让你感觉到它是一个与众不同的品牌。我不知道您有没有看过前段时间有个叫《私人定制》的电影，当时我们的MINI车就在电影里面客串了一下。其实在2013年年底的时候MINI就拍过一个片叫《进藏》，这个一个纪录片，这个在电影院里头没有播放，全部都在优酷豆瓣上面，这个片子非常能洗涤人的心灵，这个是我们当时整个的MINI车队，都是车主本人一共十几个车主，开着车从北京出发一直到西藏。在这个过程当中他经历了很多。

　　那么小的一个MINI，中间那个跋涉，包括车的性能都能在这次进藏的时候能体现，但是整个纪录片记录了西藏的一个文化，包括它的一些信仰，这个纪录片您看完以后，您会觉得对您的心灵来讲都是一个洗涤的机会。如果有机会可以到我们的店里，可以播放给您看。因为我们二层有一个大的展厅，我们布置了这次MINI进藏文化的所有的摄影展，可以看到照片，他们每一个过程记录的足迹都可以看得到，非常感同身受。

　　记者：感谢刘总跟我们说了这么多，最后您还想跟我们的网友说一些什么呢？

　　嘉宾：我觉得在这次北京国际车展看到了许多新车型，对于我们MINI来说，也面临更多的挑战，但是作为我们MINI品牌，是一个相对来讲年轻有朝气的品牌，所以我觉得大家如果有机会的话，可以到我们店里来领略一下我们不同的风格，应该跟大家去到一些别的品牌店感受是完全不一样的。我们翼翔行在北京市朝阳区王四营乡马房寺村334号。

　　记者：好，谢谢您接受我们的专访！