“这行做的久了，有时候车辆预检的时候会有直觉，觉得是哪有问题，一检测，果然就是那儿的问题。”在短短一个小时的采访中，尚振广频繁地说到这句话。尚振广，BMW授权经销商北京盈之宝售后技术工程师，长了一张娃娃脸的他其实已经在北京盈之宝服务BMW六个年头了，可以说是盈之宝售后元老级人物，大家都亲切的称他为“尚工”。

修车靠“直觉”

　　尚工平时不爱说话，笑起来还有些腼腆，但是一聊起专业方面，就像变了一个人一样，滔滔不绝。

　　他给我们讲了这样一个故事。一位BMW 740Li的车主，车辆买了没多久，开起来一直有咯吱咯吱的怪声，他在外地维修了好几次，也换了一些配件，但问题一直没有解决。最后，车主开着车来到了盈之宝，一来就说车辆发动机有问题。

　　尚工在进行车辆进厂预检时，直觉车辆并非像车主说的那样发动机有问题，“当时，车主带着很严重的情绪，你想啊，谁遇到这样的事情不闹心。”尚工想了一下，与车主进行了直接沟通，了解车主平时的用车环境及用车习惯。“一开始，车主坚称他开车很多年了，技术非常好，觉得我这样问他是想推脱责任，还挺反感。我一点一点引导启发他，问他平时是不是习惯开快车，都跑什么样的路况。最后，他终于想起来，他确实是经常高速通过颠簸路段。”

　　了解了这些关键信息，尚工心里有数了，经过检测，他确定了车辆的问题所在：车辆在高速行驶经过颠簸路面时形成较大冲击，造成底盘横向摆臂的严重磨损。找出症结所在，剩下的问题就好解决了，换了胶套，怪声就不见了。“修好后，车主当然很高兴，盈之宝自然又多了一个忠实客户。”说到这儿，尚工一脸自豪。

　　“这行做的久了，有时候车辆预检的时候会有直觉，觉得是哪有问题，一检测，果然就是那儿的问题。”讲到技术，尚工脸上满是遮掩不住的自信。这是技术，更是经验的积累。

维修也要懂心理学

　　“这车修好之后有问题，方向盘比之前沉，你们今天必须给解决这个问题！”这是一个BMW 325Li的车主，他的车在一次重大事故进厂维修后，他觉得修好的车辆方向盘有问题，已经来过店里两次了。第二次是尚工为他进行车辆预检。尚工进行了几轮仔细检测之后，车辆确实没有任何问题，可是要让客户信服，不能只告诉他车辆没有问题，还得想个办法，能让他完全接受才行。

　　“这时候，我就想，我和他说车辆没问题，他一定觉得我骗他，我必须让他有客观又切身的感受才行，我要让他进行对比试驾。”尚工想办法找了一辆与车主车辆型号相同、行驶公里数相近的车，然后让车主分别进行驾驶。从驾驶舱出来后，车主不出声了。

　　尚工没有得意，反而和车主聊起了事故。聊天中，车主坦诚地说，发生事故后确实有些后怕，现在开车心里总是发虚，所以才会觉得车和之前的不一样了。“重大事故后，车主的心理有阴影是很正常的现象，由此而来的车辆投诉也不在少数。这时候，我们要做的不是再次激起客户的伤感，而是用事实证明维修过的车辆依然非常安全，让他们彻底消除心理阴影！”

　　一个优秀的工程师，不仅技术一流，更需要心思细腻，有眼观六路的本领，像尚振广一样，将技术练成“直觉”。

【北京盈之宝】

　　北京盈之宝汽车销售服务有限公司是BMW公司的授权特许经销商，公司成立于2003年，一直致力于为用户提供“整车销售，维修，配件及信息反馈”四位一体的专业化服务，拥有德国宝马及华晨宝马的全线产品代理资格。长久以来，“烛微尽善，构造人与车的私语空间”一直都是北京盈之宝不断追求的目标，而在售后服务和客户关怀上孜孜不倦的恒久努力则是盈之宝对每一位忠实的客户不变的承诺。

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