3月25日7时28分起，石家庄火车站、石家庄北站、衡水站售票网络系统发生故障，包括大厅售票窗口、自助取票机在内的网络瘫痪，无法售票。受此影响，部分车站购票旅客出现滞留。铁路内部人士解释说，这是由供电系统故障造成的。截至当日8时35分故障排除，滞留旅客疏散，售票大厅秩序恢复正常。

　　记者当日早上在石家庄火车站售票大厅看到，等候出票的旅客已排成长龙，粗略统计有上千人。无论是窗口售票、还是通过电话、网上订票来现场取票均是无法出票。

　　在北京铁路局衡水站，除售票厅现场无法售票外，多名在互联网上购票的用户也无法取票。衡水站随即启动应急系统为互联网购票用户办理取票业务。部分尚未购票着急赶车的旅客经值班站长允许后先行进站上车，在列车上办理补票手续。

　　8时左右，乘坐8时11分开车的1454次列车的旅客通过应急系统拿到车票，顺利上车。部分互联网购票旅客凭借订票短信得以进站，在向列车长出示12306的订票短信后，无需办理补票手续。

　　北京铁路局相关负责人介绍，此次事故缘于铁路供电系统故障。经过抢修，截至当日8时35分，该故障已被排除，售票系统恢复正常。铁路有关部门亦向旅客表示歉意。

　　当日10时，记者再次来到石家庄火车站售票大厅发现，滞留旅客已陆续疏散，正排队购票的人数并不多。被问及早上的这起事故，多名旅客表示不知情。“该类事故发生概率极低。”铁路部门一位人士说，他从业15年，还是头一次遇到，所幸故障持续时间不长。

　　北京铁路局官方微博当日10时22分发布消息称，3月25日7时28分至8时35分，北京、天津、石家庄地区铁路售票系统因供电故障受到影响，目前，供电系统故障已排除，恢复正常售票。