[汽车点评网  访谈]  位于南京江宁上坊4S园的中升之星奔驰4S店已经开业4个多月，依托一流的硬件设施和服务，取得了优异的销售成绩。在华丽的销售业绩背后，售后服务做的怎么样呢？我站记者即日来到中升之星4S店对售后车间经理进行了专访。

　　任大伟 目前担任南京中升之星4S店售后车间经理，从事奔驰维修近7年，获得奔驰（中国）ST（系统技师）资格，DT（诊断技师）资格证书。

　　记者：任经理您好！能否首先简单介绍一下整个中升奔驰的售后情况？
　　任经理：您好！中升奔驰售后部共有员工六十余名，维修场地有一百多个工位，分一楼，二楼两层。一楼有近100个工位，三十多台举生机。二楼有预喷房4个，烤漆房3个，25个工位，主要负责钣金和喷漆。

　　记者：车主刚买的新车一般以快修和保养为主，中升之星在这方面如何做到让车主快来快走，尽可能少的占用车主时间？
　　任：提前预约，车主提前预约是最好的办法。假如车主预约是早上10店到店进行维修保养，我们会在9点半之前把此次维修需要使用的配料和员工准备好，一般一台车配备两名技术员工。这样可以节省大量时间，车到即修，小保养在1小时内完成。至少提前一天拨打预约电话：025-85601000

　　小编插话：通过任经理的介绍，我们可以了解到，到目前为止，中升之星车主通过电话预约来进行维修和保养所占的比例非常少。基本都是想到要维修保养就立刻开车前来，这样容易造成车主排队等候现象。说明国内大部分车主还没有预约的意识，其实只要您拿起手中的电话提前一天拨打中升之星售后预约电话：025-85601000 举手之劳便可使4S店提高工作效率，为您和他人节省大量时间。

　　记者：在南京的几家奔驰售后比拼中，想要做的更出色，你们会有哪些特色服务？
　　任经理：目前正在考虑和筹备之中，如像为车主在爱车修理时提供代步车租赁服务，只有百分百的把握，我们才会推出。中升奔驰拥有一流的硬件和软件设施，超强的接待能力，可以做到50台车同时保养与维修，一车两人。这在目前南京奔驰4S店中只有中升能够做到，这是我们的优势。

　　记者：车辆出了事故之后，比如追尾，在理赔方面中升是如何让车主省心的？
　　任经理：只要是在中升办理的保险，手续齐全，依托我们强大的硬件和技术能力会在第一时间为车主解决问题。应对追尾维修方面，中升现有3个烤漆房，使”卡喷漆“这一难题彻底解决。

　　记者：下面这个是消费者普遍关心的问题，一些进口车在稀有配件上的供应能否跟的上呢？全国4S店使用假配件的现象比较普遍，中升之星在这方面是如何杜绝的？
　　任经理：大量配件在国内都有供应，有上海，广州，扬州3个供应基地，完全能够满足国内市场的需求。关于假货问题我们中升奔驰首先从源头抓起，所有配件均有厂方认可。通过三大配件基地和4S店“一对一”无缝对接，指定物流配送，以保证所有配件都是正品。

　　记者：元旦和春节将至，中升售后是否有免费检测？如何做到价格打折服务不打折呢？
　　任经理：我们的售后员工在节日期间实行轮休制，保证每辆车配备两名技术员工。并开通了24小时抢修热线：18952000518。同时举行冬季送温暖活动，为车主进行免费检测。明年3月份开始我们中升还将进入社区，上门服务，每月2个社区，一共18个，进行20项的车辆项目检测，小划痕修复，都是现场完成。

　　记者：最后任经理谈下你们的售后团队吧并对他们有什么期望！
　　任经理：中升奔驰所有维修人员都是经过全国培训，并通过考核，均有5年以上的奔驰维修经验，持证上岗。店内每周还会对技术维修人员进行专业培训。为了提高售后服务水平，售后专门组织人员对车主进行新车使用辅导，并组建一个满意度小组，对顾客进行跟踪调查，客户基本满意。我真诚的希望他们能够脚踏实地，深刻理解“修养之道 一脉相承”这句售后承诺，用心为客户服务。

　　中升之星售后预约电话：025-85601000

　　中升之星售后24小时抢修电话：18952000518

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