【58车·惠州新闻·编译】

　　随着消费升级大潮的席卷，二手车毫无疑问是当下最火热的市场之一。中国汽车流通协会发布的《2017年全国二手车流通数据》显示，二手车市场全年交易量突破1240万辆，同比增长19.33%，成交额突破8000亿元，同比增长34%，热度大幅领先新车交易市场。而汽车电商凭借更加丰富的车源、多样化的展示效果，成为二手车交易集中爆发的渠道，“先上网看看”成为越来越多用户选购二手车的第一步;二手车电商企业不断升级的宣传攻势，更是让各家企业形象深入人心。

　　手机作为当前最重要的个人智能设备，对很多人来说已经是上网的首选甚至唯一选择，即使对于二手车这种“大件”，同样是重要的入口。极光大数据发布的《2017年Q4暨全年移动互联网行业数据研究报告》显示，2017年12月瓜子二手车APP渗透率高达1%，优信二手车和人人车二手车也分别达到了0.35%和0.33%，占据了二手车电商的前三甲。考虑到中国移动互联网用户超过12亿的庞大基数，头部二手车电商APP的用户量已经达到数百万甚至千万级别以上。

　　不过很多有意买二手车的用户，对于这几家电商的实际体验不甚了解。小编虽然暂时没有买车的银子，但架不住内心一颗熊熊燃烧买车的心，今天就同大家一起测评一下“在网上选车是一种怎样的体验?”，看看这几位行业领头羊的应用界面，分别有哪些独特的选购体验和贴心的黑科技吧。

　　APP首页体验

　　APP图标上，三家依然遵循了以往的色调：瓜子的绿色，优信与人人车的橙红色。而相比瓜子和人人车的品牌化APP名称，优信直接自称“二手车”，显得颇为简单粗暴。

　　作为业务相近的竞品，APP难免也有设计和体验相似之处。在三家APP首页第一屏上，除了共同的搜索功能、底端标签、筛选热门品牌与价格区间的快捷方式之外，瓜子和优信将特色功能以图标方式放在首页最突出的核心位置(下图红色框选部分)，而人人车则缺乏这一部分设置，部分功能散落在下部多个区域。

　　这些特色功能图标中，买卖车辆、估价等选车必备的基础功能毋须多言。不同之处在于，瓜子二手车将“保卖”业务放在了同买卖车辆同样重要的地位，同时还加入了同门业务毛豆新车网，以及查询历史成交价的入口，最大程度方便拥有不同需求的用户快速进入相应服务;优信则加入了“一成购”与“智能选车”等功能。这些特色功能，我们会在后文具体了解和评测。

　　车辆选购体验

　　对于用户来说，选购二手车时，车辆详情页面对于车况的介绍，在很大程度上决定了用户对车辆的了解程度及购买意向。因此，小编在三家APP上分别选了一辆车，深入了解用户选购时的选购体验。

　　瓜子

　　在瓜子二手车的车辆详情页面，关于价格的部分中，除了车辆原价、车主报价及相应估算的首付金额等基本信息之外，还为购车用户提供了“询底价”功能，会有工作人员同买卖双方沟通具体的价格协调空间;下方的服务保障卡片提供了针对当前车辆的服务费率与最高赔付金额，价格整体比较透明。标价旁边，还提供了在线测试贷款额度、申请贷款的快捷入口，仅需填写几项基本信息，就能迅速给出信贷额度，十分方便。对于保卖车，页面还显示了车辆所在保卖店的具体地址和预约入口。

　　车辆信息部分，除了里程、上牌时间、排放标准等基本信息之外，页面提供了车主描述、瓜子检验报告。在检验报告详情部分，还有车辆的360度3D和2D模型预览，展示具体车辆瑕疵位置与实拍照片，辅以车辆图文介绍，能够非常直观地了解车况。

　　如果用户有更多关于车辆的具体问题，瓜子还提供了在线客服与电话客服选项。其中在线客服是名为“瓜子瓦力”的人工智能客服，能够针对大多数问题提供实时解答，同时也提供了无缝转接的人工客服。

　　优信

　　对于小编这种对价格颇为敏感的用户，APP推荐的车辆其实能给人留下深刻的印象，尤其看到优信第一屏推荐的都是接近80万的二手车，小编的内心是崩溃的……

　　玩笑归玩笑，优信在车辆价格页面同样提供了原价、报价、首付、月供等信息，而且提供了“车价超值”的标识。这一标识针对在售近似车源的情况进行分析，并根据统计出的价格曲线判断本车价格是否低于预期价格。不过暂时不清楚这一价格曲线的取样样本有多少，准确性有多高，是否实时更新等。

　　而在图文详情部分，相比瓜子炫酷的3D模型，优信则仅有车辆外观、内饰、骨架、瑕疵等的2D结构图，且没有与实景照片联动。车辆照片上，优信的照片数量比较丰富，多达20张以上。此外，优信在检测报告部分提供了长达半个小时的完整全程检测视频，以及各个零部件的分段检测视频以佐证报告结果。不过视频由检测员手机拍摄完成，因而时常存在镜头模糊和晃动的情况。

　　而在客服部分，优信只提供了人工服务，回复速度较慢。

　　人人车

　　人人车在车辆详情页面表现并不出彩，除了常规的价格信息、基础资料、卖家说明、初检合格证、图文介绍之外，并没有提供更加丰富的信息展示空间。车况介绍也仅有基础的2D车辆模型图和问题部位说明。此外页面也并未提供在线客服选项，仅提供了400咨询电话。

　　特色功能体验

　　除了共同的选车环节之外，各家还在自己的APP中加入了一些独有的功能，彼此差异更加明显，跟着小编逐个来看看吧：

　　瓜子

　　瓜子二手车APP首页快捷入口区域的“保卖车”与“快速卖车”分别是保卖业务的买卖入口。保卖是2017年瓜子二手车推出的二手车新零售业务：承诺在14天内将车卖出，并且在完成检测后，一次性支付50%-80%车款;这对于交易时效要求较高的车主来说，无疑具有非常大的吸引力。

　　APP中“保卖指南”部分显示，“保卖价格是瓜子平台基于整个二手车行业和自身的真实交易数据，结合您的实际车况，在高于市场平均交易价格的基础上，通过大数据智能算法评估出的一个合理的价格。”这显然对于车辆的精准定价、个性化推荐与风控提出了很高的技术要求。

　　而对于市价行情不甚了解的用户，可以在首页“查成交”功能中查询特定车型的真实成交价格，对买卖双方都是非常有价值的参考依据。

　　优信

　　虽然相比瓜子，优信的快捷入口仅有5项，不过其中也有一些独特的功能。“一成购”允许用户以最低一成首付购买二手车，对于资金紧张的用户比较有吸引力。但根据小编实测，以北京为例，支持“一成购”的二手车仅有1900余辆，在北京上架的近16000辆二手车中占比并不多。

　　而“智能选车”功能为用户提供了从类型、特色、预算等角度推荐品牌和车型的功能，对于不甚懂车的用户来说有一定参考价值。

　　人人车

　　人人车在APP首页没有设置专门的快捷入口区域，而在下方的“买家服务”区域同样提供了查询历史成交价功能，但相比瓜子相对简洁的查询设置，人人车APP除了在品牌和款式之外，还需要在列表中选择年份、具体排量、型号，对于诸如大众、丰田等型号众多的品牌，则需要从长达数屏的繁杂列表中精确选择某一款，且应用优化较差，滑动时常卡顿，对用户颇为不友好。

　　补充评测：Web & Wap端体验

　　虽然APP已经成为很多用户的首选，但Web与Wap页同样是不可缺少的部分。三家二手车电商在Wap页面上同APP体验相近，不过精简了部分内容，功能较为基础;而Web页则凭借大屏幕优势内容更加全面，对于车辆检测的项目细节展示也更清晰;尤其是瓜子在Web页上会有比APP端更多车况细节照片，照顾到了不同端用户的需求。

　　总结

　　对三家二手车电商应用体验的测评到此就告一段落了。虽然没有体验真正购车的流程，不过从浏览选购的过程中，还是能够窥见到三家企业的业务与技术实力。从实际体验上来讲，瓜子二手车功能最为丰富，整体体验也最好;优信虽然功能稍逊，但也有自身的独到之处;人人车功能相对较少，而且存在卡顿等亟待优化的问题，相对表现较差。

　　事实上，无论是保卖业务、融资租赁，还是一成购、超值价，看似简单便捷的服务背后都是对大量数据的积累挖掘，以及对于价值和风险的精准预判。即便只是一个简单的3D模型、一个在线客服，也是对用户体验深刻理解的结果。这不仅需要深入洞察用户需求，更需要技术、产品甚至业务等各条战线的高效联动，对企业提出了很高的要求，也让小编从另一个角度看到了这些二手车电商企业背后的实力与潜力。