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"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

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2018-01-25 19:17:01来源:58车类型:原创编辑:毛韧

从年初的实习销售顾问,到年底月均销量15台的销冠,他演绎了一场完美的蜕变。完善的产品认知、出色的接待服务、以及把客户当恋人一样对待的心态,是他的致胜法宝。今天,58车带你走进高卫集团衡阳高翔店销售顾问——何康华。我们共同聆听他和‘恋人的故事。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

戴着眼镜,精致的五官,整洁的西装,何康华给人的第一印象就是干练。在接下来的一个多小时的交谈中,他的直爽和阳光般的亲和力彻底打消了我对这位帅气销售顾问的生疏感。

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时光荏苒,岁月如梭。“来高卫集团这个大家庭整整一年了,在这期间我学习了很多,收获了很多,认识了许多同事,更重要的是结识了很多客户朋友们”何康华说道。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

汽车销售要想做的出彩,不仅产品要出众,和每个客户维系好关系也是非常有效的方法。在这就需要我们保持一种心态,把客户当恋人一样对待的心态,不管是保有客户还是进店客户。”

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

“在刚和客户接触时就像刚找意中人一样,可能是一见钟情,也可能是需要时间的接触...所以,如何投其所好,如何‘追’到手,就是一门学问了。”


热情洋溢 让您一见倾心

  汽车销售工作中一个及其重要的环节就是接待进店客户,高翔店总经理龙浩常对何康华说:一个好的次接待决定了这个客户后续想不想继续和你接触直到成交。

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  恋人分为很多种,对于女人而言:火焰型、阳光型、娇媚型、自然型、智慧型、高贵型、冰雪型女孩...其实客户也是分很多种。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

  无论什么类型的客户,第一印象尤为重要。每天,何康华都会西装革履,将展厅车辆反复擦拭,提前做好一切接待工作,满怀热情等待“恋人”的到来。

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  “她”要的可能不是很帅的男朋友(车),不是很能吹的恋人...而是能一起过生活,一起能踏踏实实过日子的(一起赚钱,一起打天下)...

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

  除了恋人般的热情,设身处地的站在客户角度着想,介绍给客户一款最适合他用的车,是让客户建立良好印象的前提。

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  “其实客户和恋人的关系之间非常的相似,客户信任我们才会相信产品,才会最终选择东风日产,这样我们才能更多的回报客户。”

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

  对于每天的接待工作,何康华下班回家后都会反思当中有没有做的不到位的地方,又从这些事情上面领悟到了些什么,这些都会给自己今后道路上留下宝贵的经验财富。


设身处地 我们将心比心

  何康华有个阳光客户,是他来公司之后的第一个按揭客户,由于个人工作不熟练,中途出现很多插曲,导致按揭放款出现延误。

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  客户是看好日子和时间时间来提车的,要上午9点18分准点提车回家,可公司规定要下午贷款下来了才能提车上牌,纠结了一阵后,客户依然坚持要上午提车回家。

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  在领导和同事的协助下,大家极力稳住客户情绪,最终决定由何康华陪同客户一起提车,何康华跟着客户到了家里,才明白他为何要坚持了。

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  客户家里亲朋好友准备了烟花炮竹庆祝,还准备了丰盛的饭菜招待,而客户也是非常客气的请何康华上桌吃饭,午饭过后再一起回公司,顺利完成交税、上牌等手续。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

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  客户有句话让何康华很触动“希望你们以后工作中能多站在客户角度一点,将心比心设身处地,不要总站在你们公司角度,这样容易疏远客户。”听完之后他感到受益匪浅。

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  饭桌上和客户交流了很多,也交心了,如今这个客户与何康华的客情关系非常不错,微信经常互相交流,之后还推荐了几位亲戚朋友到高翔店购车。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

  “如果你能把你的客户当了恋人对待,你可以为‘她’付出你的‘真心’,你心里有‘她’的存在,哪么‘她’也会回报你的真情好意,也会投你的怀送你的抱了...”


包容理解 诠释完美恋人

  当然,这世上少有绝对完美的恋人,也会有客户的不满导致矛盾的激化,产生抵触的情绪和心理。

"把客户当恋人对待"访衡阳高翔店何康华

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  何康华说“作为汽车销售顾问,第一反应就是如何去解决客户的不满和抵触的情绪,而不是抱怨这个客户有多么的烦,多么的找事情,挑毛病。”

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  “就像我们不会对自己的恋人理论太多一样,真正的恋人是互相理解互相包容的,是能站在对方的角度思考问题的。”

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  “套用销售行业那句经典台词——客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”

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  你的客户人对你发牢骚,你的业绩不好...首先不要找客户的原因,不要找“她”的原因,而是要问问自己的“心”在哪里了。自己的心在哪里,财富就在哪里——何康华。


  湖南高卫集团始终坚持客户第一,服务至上的人本理念,以主动的服务意识和饱满的服务热情,全心全意关怀客户。用心、尽心、专心是集团秉持的态度;感心、贴心、真心是集团追求的结果;全心是集团不懈努力的方向。

在高卫集团这一年的工作,对于何康华今后的事业起到很大的帮助,也让他充满了信心。

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“领导、同事以及客户们对我的信任是我工作的动力,而每个客户对于我来说都是最重要的老师,做好自己的工作是应该的,做不好是需要反思以及改正的。”何康华谦虚的说道。

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在接下来的工作中,把每一个进店客户都当恋人一样接待,把每一个成交客户都当恋人一样维系,这会是何康华的目标。

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“相信这样坚持做下去,我的业绩一定会迈上新的台阶,如果我们所有人员都能这样和客户相处,相信我们的公司也会越来越好,越来越壮大!”

衡阳高翔汽车销售服务有限公司
主营品牌:[日产]
电话:4008-585858转997334
地址:衡阳市107国道旁(华源市场往南岳方向500米)

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衡阳车市咨询热线:
18507346768

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