● 事件回放：

　　发动机号不符 上牌照受阻

　　今年9月，钟先生在北京宝辰欧雅沃尔沃4S店购买了一辆2012款2.5T北欧豪华版沃尔沃XC90越野车，共支付61万多元。随后，他和4S店工作人员去检测场验车上牌时，却出现了意外。

　　按照车辆一致性证书所描述的发动机号码打刻位置的数字，与实际发动机机身的号码有出入。于是，检测场告知钟先生，车辆无法上牌。

　　记者了解到，双方争议的焦点就是发动机的号码。按照钟先生出示的购车发票和车辆一致性证书，他 购买的车辆号码为B5254T24521114，而车身上的发动机号码比其少一位，在字母T的后面少了一个“2”。

　　但是，在钟先生新车的车身发动机上还有一个号码，与钟先生车辆的书面文件上的号码吻合。

　　钟先生认为，发动机号码出现不一致，是车辆本身存在问题，遂向北京宝辰欧雅沃尔沃4S店提出“退车”。但北京宝辰欧雅4S店认为，车本身没有问题，不予退车。

　　随后，钟先生提出，如果退车不成，北京宝辰欧雅4S店要协助车主尽快正常验车上牌，并让相关部门出具书面证明，不影响今后验车等业务。

● 沃尔沃回应

　　出现俩号码 因发动机升级所致

　　为什么新车的发动机会出现两个不同的号码？

　　对此，瑞典沃尔沃汽车有限公司北京代表处给记者出示了一份“说明”称，沃尔沃生产的XC902.5T发动机型号原为B5254T，为了加强生产一致性管理，沃尔沃公司将发动机型号标注时变更为B5254T2，在2011年3月进行相关手续的变更。“说明”中提到的发动机号段，恰好包含钟先生的车辆发动机。“说明”还提到，发动机上新老号码都有标注，只是打刻在了不同位置。

　　沃尔沃公司同时承认，新老号码比较接近，容易产生疑问和混淆，瑞典总部已经计划采用新号码解决这个问题。

　　沃尔沃公司也已经将这份说明递交给了北京车管所，说明了发动机号码有出入的原因。

● 最新进展

　　已经能上牌　　4S店却做出了特别的决定

　　10月19日上午，记者了解到，检测场已通知4S店，该车可以正常验车上牌。

　　10月18日，北京宝辰欧雅沃尔沃4S店第一时间通知了钟先生，但是钟先生仍然纠结于车辆一致性证书。4S店表示，该车辆没有质量问题，发动机号码是系统升级所致，钟先生仍不予上牌。

　　10月20日，北京宝辰欧雅沃尔沃从客户角度出发，经过商讨决定，在车辆没有质量问题和能上牌的基础上，还是同意给予钟先生退车的决定并及时通知到了钟先生。

　　截止发稿时，钟先生人仍然没有前来退车，也没有上牌，钟先生的上牌资格是今年6月通过摇号取得的，有效期为6个月，也就是说在12月26日之前必须完成上牌。否则，摇号取得的指标即将作废。

●  纵观感受

　　汽车消费已经占据了中国消费市场的很大份额，中国已经步入真正的汽车时代，而消费者在购买大宗产品的时候也越来越趋于理性化。更加注重产品的质量与品牌，对于产品本身出现的问题也更加敏感。

　　本次事件很好的说明了，在汽车厂商与消费者之间的看似一场角力博弈中，谁都不是胜利者，更不是失败者。消费者就是想买到一件适合的产品，厂商就是想把产品卖给适合它的人。期间出了问题经过协调解决，大家各自落个心安理得不更好？

　　作为高端品牌沃尔沃的经销商-北京宝辰欧雅从客户角度出发，在车辆没有质量问题、能上牌的基础上还是同意给予消费者退车的决定，这已经说明现在的厂商越来越懂得经营之道，更加重视客户权益与意愿，消费市场越来越成熟。那么反观消费者而言，沉默不是解决问题的途径，利人更加利己。