1宝马钣金喷漆维修体验

12月4日，以“精湛工艺 信赖之选”为主题的2017 宝马钣金喷漆维修服务媒体体验日在北京举行。我们通过对钣金、喷漆两大业务板块的参观互动，深度体验了BMW钣喷工艺的严苛流程和整个售后服务体系对安全、环保的重视。作为业界首家将售后服务进行品牌化管理的高档汽车企业，BMW借助此次活动全面展现了雄厚的售后服务实力，以及不断提升客户满意度的宗旨与目标。

“高品质的售后服务是豪华品牌差异化的重要体现，它与富有激情的品牌和极富魅力的产品阵容共同构成了宝马的三大核心竞争力。” 华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生表示，“赢得客户的信赖，是BMW在豪华车后市场中保持竞争力的基石。以高质量的服务为基础，以客户需求为导向，BMW售后服务将继续通过不断创新的模式，为在华超过320万宝马车主带来便捷生活与悉心关怀。”

为了减少环境污染，BMW 自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水，与传统油漆高达84%的有机挥发物相比，每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放，相当于种植了50万棵树，约等于425公顷的林地，约6个故宫的面积。

此外，BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨，每年可减少约2万吨污水排放，相当于23.5万人一天的用水量，同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，减少碳排放近2万吨。

作为全球领先的豪华汽车品牌，BMW始终将客户的用车安全放在第一位。BMW钣金维修的宗旨就是让车辆始终保持出厂时的刚性与安全系数。为了实现一流的驾乘乐趣、安全性能和燃油经济性，高强度钢、铝合金、碳纤维等材料被应用在BMW的车身结构上。BMW精湛的钣金工艺可以对各类车身结构进行修复，获得牢固的连接效果，从而恢复车身的安全性能。

不同于传统的焊接技术，BMW在钣金修复中采用胶粘与铆接工艺。根据车身材料的不同，技师需要熟练掌握10余种胶粘工艺。通过胶粘使车身具有牢固的连接效果，再通过铆接对胶粘部分进行强化。与传统技术焊接相比，胶粘与铆接不仅让车身外观更加平整、操作能耗更低，抗拉强度更是提高了30%。

钣金维修的过程要求十分严格，大到更换车身侧围，小到安装一颗螺栓，BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中，使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状，误差小于2毫米，同时还要恢复板件刚性；无论车辆事故变形到什么程度，钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸，确保任何角度的误差都在 1 毫米之内。

为了满足消费者多样化的需求，BMW提供1000多种色彩选择，并提供个性化喷涂服务。例如BMW 7系的金属漆，通过在最外层的漆面中添加非常细小的玻璃粉末，使车身具有醒目而独特的光泽。只有接受过严格训练的喷漆技师，通过多层喷涂工艺，才能再现其光彩夺目的独特效果。

BMW标准喷漆工艺包括10道大工序，超过30个小工序，历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程，使用20种工具设备和50多种专用材料，由经过严格认证的专业人员操作，确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外，由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性，BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内，相当于一根发丝的1/16，以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。

钣金维修的过程要求十分严格，大到更换车身侧围，小到安装一颗螺栓，BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中，使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状，误差小于2毫米，同时还要恢复板件刚性；无论车辆事故变形到什么程度，钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸，确保任何角度的误差都在 1 毫米之内。

全面加速数字化就体现了BMW售后服务层面的前瞻性与创新性。例如推出BMW云端互联APP，功能涵盖在线预约、上门取送车、道路救援、违章查询等功能，为客户提供更便捷、优质的售后体验，目前注册人数已超过50万。此外，售后服务团队也积极参与到新车型的研发过程中，与车辆不断升级的技术相结合，给客户带来更全面的安全保障。其中带主动侦测功能的事故救援服务就已在全新BMW 5系Li上配备，未来将陆续推广到其他车型。而3200余台全方位客户出行尊享用车目前已累计服务8万余人次，累计服务天数达42万余天，为车主提供了便捷的用车生活。

小结：通过对板喷部分的体验，感受最深的首先是宝马对于环保的重视，环境对于我们每个人都事关重要，从每一件事的点滴做起才能更好的保护环境，而宝马作为高档豪华汽车企业首先做出这样的理念非常值得肯定，而对于每一位车主来说，更加高效的维修养护也正是高品质生活的体现，相信未来，BMW也将会用更高质量的服务和创新的服务模式，继续服务每一位客户。

2新工厂 新车型 相关活动

钣金喷漆维修服务体验之后，BMW还特意准备了2017年重点车型的汇总介绍以及推出的相关活动，全新BMW 5系车型于今天正式上市，10月单月销量就达到了1万台的成绩，而在销量之外，宝马为进一步提高服务质量，还举办了相关的经销商销售比赛等活动。

2017年10月，宝马全球销量达19.8万辆，同比微增0.8%；1-10月全球销量达200.9万辆，同比增长3.4%。其中，在中国市场，宝马10月销量超5万辆，同比增长14.2%；1-10月累计销量达48.7万辆，同比增长15.1%。

在10月国内豪华轿车市场中，销量排名前十车型宝马有三款车型上榜，分别为宝马5系，销量10400辆，同比下滑近两成；宝马3系，销量8300辆，同比增长27.4%；宝马1系，销量4100辆。

华晨宝马铁西工厂位于沈阳最西边大潘镇，是宝马在国内投产的最新工厂。当时是为了扩充产能和新技术的引入。

就外形而言，新5系移植了7系的造型应当算是理所当然的，整体确实要比老款精致不少，新款被赋予更多运动元素，时尚感也更强。宝马还为新5系提供两种不同风格套件，更具冲击力，并且线条立体的M套件相比沉稳的普通版车型要更受年轻人喜爱。

国产全新一代530Le基于现款5系长轴距版打造，动力系统由一台2.0T汽油机和电动机、高压电池单元组成。根据官方数据，新车的电池能量密度相比上一代车型提升70%，达到111Wh/kg。纯电行驶里程达61公里，纯电最高时速可至140公里/小时，百公里综合油耗仅1.9升，充满电池所需时间也只要4小时。未来，宝马还将推出配备无线充电模块的车型。

全新BMW X1插电式混合动力车型纯电动行驶里程为的60公里，电池净容量为10.7kW·h，采用水冷散热，电机的最大功率为70kW，最大扭矩为165N·m，纯电动行驶最高时速可达到120km/h。

宝马会为每位新能源车主提供免费的BMW墙盒及基础安装服务，利用220V/16A的充电墙盒，3.7小时可充满，从0充至80%的电量，需2.9小时。如果你需要在外充电，通过“BMW i远程控制”或“BMW即时充电?”APP寻找最快的充电桩。

2017成都车展上，宝马3系M运动曜夜版正式亮相，新车相比现款3系M运动型外观的设计风格更加前卫，内饰科技感更强。外观方面，运动曜夜版在现款车型的基础上增加了熏黑双肾型格栅以及黑色风格后视镜，双色轮圈的加入也让新车更加具有时尚风格。

动力方面，新车搭载与330Li M运动型相同的2.0T涡轮增压发动机，型号为B48B20D。发动机的最大功率为252马力/5200-6500rpm，峰值扭矩为350牛·米/1450-4800rpm。传动方面，车辆匹配8速手自一体变速箱。

全新BMW 1系运动轿车是宝马为中国年轻客户量身打造的车型，拥有纯正的BMW家族特征和操控感受，针对中国客户喜好的专属设计与调校，以及众多创新科技和豪华越级配置。

本次大赛自6月于启动，开创性地覆盖全网五大核心岗位，囊括全国8000多名销售精英，刷新历届参赛规模。两年一届的BMW全国销售精英赛是宝马在中国储备和培养经销商销售人才的最高级别赛事，旨在提升宝马销售人员的专业水准和客户满意度，并推动整个汽车行业销售服务水平的提升。

总结：宝马作为一家懂得从用户角度布局售后服务的车企，在做到了提供好的产品、好的技师、好的工具设备等硬性指标下，注重与消费者互动，力争走进用户的心。同时，宝马的售后服务理念和模式也跟随时代的发展而不断改善，并兼顾环保。本次的体验活动就到此结束了，全程体验下来真切的感受到了宝马作为高端车企的高品质服务于态度，希望宝马始终保持这样的态度，为消费者提供更好、更贴心的服务体验。