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售后服务最好的中国汽车品牌 吉利汽车

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2017-12-04 15:04:22来源:58车类型:原创编辑:瀚海

售后服务最好的中国汽车品牌

日前,由J.D.Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示,吉利汽车以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分,名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名,在主流车细分市场前十名中,也仅有吉利汽车一个中国汽车品牌上榜。

吉利汽车获得如此成绩,代表广大用户对其售后服务品质的认可和肯定,同时也意味着吉利汽车在打造“3.0”渠道和服务方面,已经取得阶段性成果。

作为中国汽车行业最具权威性的售后服务评测机构,J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已经进入第17个年头,这项研究主要面向拥车期为12-48个月的车主,通过“服务质量”、“服务启动”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务后交车” 五个衡量因子对授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行调查。最终,吉利汽车以735分的成绩排名中国汽车品牌第一。

对此,J.D.Power中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示了肯定:“吉利这几年在售后服务方面进步很大。这也证明了自主品牌向上不仅体现在产品品质与技术的提升,还体现在售后服务的突破和口碑的提升。”

吉利汽车全国售后服务技能大赛

第八届全国售后服务技能大赛于今年7月启动,历时4个月,有800多家服务站、近万名吉利一线售后服务人员参与。大赛分单项赛与团体赛2个类别,其中单项赛分服务顾问赛、维修技师赛、钣金技师赛、钣喷技师赛4个比赛项目;团体赛以服务站为单位,由服务顾问、维修技师、钣金技师、钣喷技师四个岗位共同组成,团体总得分为服务顾问、维修技师、钣金技师、钣喷技师4个岗位的选手排名得分和团体现场问答排名得分之和,总分排名前4名的团队进入情景模拟巅峰对决环节,最终决出冠、亚、季军。

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情景模拟环节为本次大赛新增比赛项目,通过对用户新车交付讲解、等待维修排队时间过长、维修时车辆故障排除等真实售后服务情况的模拟考验,考验选手的综合能力,展示吉利售后服务的高效与品质,传递“关爱在细微处”的服务理念。

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多年来,吉利汽车始终坚持“关爱在细微处”的服务理念,持续深化1.2.3优质服务工程,以用户满意度为中心,做好服务流程规范、维修作业规范,抓好维修技术的提升、服务形象提升、人员素养提升,完善“服务培训、服务技术、备件保障、用户满意度”等4大体系,以及“关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部”等6大关爱项目,带给用户无微不至的超高品质服务体验。

吉利汽车2017年的销量已突破100万辆

截至11月,距离110万辆的年度销量目标仅一步之遥,并有望冲刺120万的年度销量;造车20年,吉利汽车的累积销量已超过600万辆。

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