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2017上海车展 访东卫4S店服务总监开诚华

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2017-04-20 23:10:09来源:58车类型:原创编辑:单瑞玲

2017年上海车展于4月19日正式举行,58车有幸对上海东卫4S店服务总监开诚华先生进行了专访。开诚华先生就东卫4S店的服务和未来发展趋势等发表了自己的看法,以下为专访实录。

主持人:网友朋友们大家好,欢迎关注58车网在2017年上海车展上的报道,今天我们有幸请到了东卫哈弗4S店的服务总监开诚华先生。下面请开总跟大家打声招呼吧?

开诚华:58车网的网友们大家下午好!

2017上海车展 访东卫4S店总监开诚华

主持人:首先,开总能给我们简单介绍一下咱们东卫的大致情况吗?

开诚华:我们东卫主要是长城旗下哈弗品牌的专营店,公司成立于2011年,目前员工是90多人,在去年我们店实现了3500台车的销量目标。

主持人:店里那么多台车,如果要给网友推荐一款车型,开总会提供什么样的选择呢?

开诚华:如果要推荐,我肯定首选哈弗品牌,在哈弗品牌里面最值得我推的还是哈弗H6,这是中国国民车,特别是此次车展上新推出的1.3T的H6和2.0T的H6,这两款车型都是不错的选择。

主持人:对的,哈弗H6也是常年荣登国内SUV销量的宝座。在今年车展期间,咱们店有没有相关的购车优惠活动?

开诚华:有的,近期我们厂方也提供了购车享送红包大礼的活动,诱惑力也蛮大的。另外我们自己店也推出了不同车型不同程度的优惠活动,一些车型目前购车可享受16000的优惠。

主持人:好的,说到红包,我想替网友们问一下这个红包到底有多大?

开诚华:最高可摇到4999元,这是厂方送的。

2017上海车展 访东卫4S店总监开诚华

主持人:我们目前一季度的销量情况如何?

开诚华:跟同期相比,我们今年第一季度销量还是比较稳定的,可以说是在去年的基础上稳中有升。

主持人:现在很多消费者买车的话,不单单关注一个价格的问题,也更多关注售后服务的问题,我们东卫售后服务这块有什么亮点吗?

开诚华:是的,目前很多客户都还是很看重售后服务这一块的。我们汽车行业竞争比较激烈,不仅是车型上的竞争,更主要的还是服务上的竞争。汽车行业从以前传统的红海竞争,已经进入到深火海竞争了,以后想做好汽车市场肯定要把服务做好。第一个我们主打的是诚信经营,对于售后这一块,我们厂家推出了忠诚服务。我举个简单的例子,如果到我们店里,细心的网友可以看到我们给客户的结算清单是与众不同的,结算清单下方有一个二维码。这个二维码是干吗用的呢?只要扫一扫就会连接到我们厂方官网的价格系统。可以查看比对当天我们收费与官网是否相符。

主持人:就是价格的透明化?

开诚华:对,我们很透明的。如果说有差异的话,不单单我会退赔给你,还会受到厂方的负激励,我们的价格都是公开透明、统一的。

2017上海车展 访东卫4S店总监开诚华

主持人:目前在竞争激烈的市场环境下,经销商也都可能会遇到生存压力问题,形势也可能会愈加严峻。对经销商来说,您觉得未来的发展趋势是什么样的?

开诚华:发展趋势我前面讲过了,汽车行业经过20几年的高速发展,不单单是从车型上竞争,产品上竞争,后期还有一个是服务上竞争。要想以后发展的好,要想在深火海里面活下去,肯定要把服务摆到第一位。我们前面讲的诚信经营、忠诚服务,我们现在做到什么程度呢?我们推出了日本的日式服务。焦点就是心、先、细、诚。通过这几点来要求我们员工在服务过程中不断给客户创造惊喜,让客户感受到我们跟别的品牌别的店的差异化服务,这样才更可能使客户变成我们的忠诚客户,全生命周期都由我们店提供服务。这是我们店与别的店的不一样之处。

主持人:好,非常感谢开总接受本次的专访,谢谢。

开诚华:谢谢。

上海东卫汽车销售服务有限公司

电话:021-52698511/52698522

地址:上海市闵行区天山西路2588号(近七莘路)

上海车市咨询热线:
4008-585858转8606



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人物专访上海车展经销商

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