2016年广州国际车展于11月18日正式举行，58车有幸对一汽丰田汽车业务部二手车室室长高文女士进行了专访。高总就一汽丰田二手车业务的亮点及发展规划等发表了自己的看法，以下为专访实录。

主持人：网友朋友们大家好，欢迎大家关注58车网在2016广州车展现场为您带来的专访报道，今天我们有幸邀请到了一汽丰田汽车业务部二手车室室长高文女士，高总请先跟各位网友打个招呼吧。

高文：各位网友好，我是一汽丰田业务部二手车室的高文，谢谢今天58车对我进行采访。

主持人：首先请您介绍一下一汽丰田2016年在二手车业务领域的方针或者目标，目前华南地区的销售情况如何？

高文：2016年二手车业务相对2015年有长足的进步，2016年二手车置换台数是5万台，二手车的置换率达到8%，针对二手车的销量我们希望达到5千台，如果达到了这个目标，相对2015年来说整体业绩是有40%的增长，现在看来今年的目标达成是没有问题的。2016年配合整体的二手车市场的发展，我们在各方面都做了长足的推进，比如全国的拍卖，流通平台的搭建，还有今年也更强调了对客户的品牌认知的宣传，我们也希望能利用像58车这样网络汽车的媒体资源向客户更好地传达我们的品牌文化和对安心二手车的认知。

主持人：华南地区一直是二手车交易的领军之地，是非常重要的区域，一汽丰田一直也非常重视二手车在华南的发展，能否介绍一下在华南区域的业务和销售状态呢？
高文：华南市场是一汽丰田来说是最重要的一个市场，我们二手车业务在华南地区也达到了非常领先的位置，2016年华南地区我们现在一共是有6家二手车中心，有30家认证二手车的销售店，总体的认证车的销量超过了2千台，占了一汽丰田整个品牌认证车的销量的40%，为了华南地区客户的需求，我们也希望接下来在华南地区着重推广安心二手车品牌的内涵和车辆的高品质体验，也希望像58车这样的网络汽车媒体来合作，把我们最好的产品和最好的服务介绍给客户。

主持人：二手车跟新车之间有着千丝万缕的联系，您是如何看待一汽丰田的价值链业务与新车销售之间的关系？

高文：现在新车整个发展方向是渐渐地趋缓，进入微增长的时代，整个新车的销售以及收益都慢慢地趋势平衡，未来各个厂家都希望在自己的保有客户这边增加换购与增购，从而带动新车的销售，也能维系好我们品牌的客户，给他们最好的回馈，二手车价值链和新车最好的绑定就是在我们客户用车的过程中，所有的需求我们的厂商都能给予满足，包括置换，售后服务，金融保险以及租赁，包括全方位的店铺的体验，我们都希望通过品牌价值链的服务带给客户最真实的体验。从一汽丰田成立以来一直非常重视价值链这块业务，去年开始全面地挑入了融资租赁的业务，未来比如一汽丰田的车主走到全国任何一个城市，都能享受到只有车主才能享受的便捷的价值链的服务。

主持人：一汽丰田二手车叫安心二手车，请您介绍一下一汽丰田安心二手车的品牌。

高文：一汽丰田成立于2003年，安心二手车品牌创建于2005年底，就是新车销售两年以后我们开始设立了安心二手车的品牌，从2007年开始，通过销售价值链的体系向全国推出一汽丰田认证二手车，截止到现在为止，现在全国认证二手车的销售店有87家，二手车中心是13个，我们通过在全国的销售店，以及二手车中心，希望把一汽丰田的高品质的二手车和安心的服务带给客户，具体到品牌认证二手车，我们每辆品牌车都确保6年12万公里，每辆认证二手车都需要经过我们严格的170项检测，以及一年2万公里的全国联网的保修，为的就是让我们客户放心地使用我们的品牌认证二手车。

主持人：请您介绍一下一汽丰田二手车业务的发展情况，以及经销店二手车经营的范围。

高文：我们是从2005年设置了安心二手车的品牌，2007年推出了品牌认证二手车，截止到现在为止全国的新车销售店一共有580家，认证二手车的销售店有87家，同时又13家二手车中心，全国认证二手车的销售店和包括全品牌的置换，首购，零售，以及金融保险，租赁还有包括精品，以及客户所有需求中都会在4S店给客户提供。

主持人：现在互联网行业热度非常高，安心二手车是否会与互联网相结合，会有哪些结合的方式？

高文：这几年特别是互联网+的平台对二手车整体的行业起了非常好的推进作用，从品牌二手车的角度，我们也希望通过网络汽车媒体的优势能够把我们品牌的内涵价值，以及我们可以给客户的服务，提高消费者对品牌的认知度，具体来说，我觉得现在的厂家和互联网公司的合作两个方面，一个是通过互联网网络汽车平台的资源来进行品牌宣传以及客户体验的宣导，让客户对我们的品牌有所认知。第二个方面是让我们客户了解到我们有安心二手车的品牌，有认证二手车的商品，第二是希望客户体验到安心二手车的品质，这就需要通过跟互联网公司线上线下的结合，把最好的产品，最好的服务给到消费者中。

主持人：对于即将到来的2017年，一汽丰田二手车会做出哪些规划？

高文：2017年我们继续维持高速的发展，初步目标是要提升30%左右，大家都知道新车的市场增长慢慢地趋势平稳，昨天刚刚参加了其他品牌的数据的发布，看到明年普遍的预测市场增长量是8到10%的规模，二手车的增长是20%到30%，我们也希望赶超二手车平均的增量，在这个基础上把我们二手车安心二手车的品牌做强做大。首先是基础的业务量，包括置换台数，我们希望有30%的增量，我们把2016年开始着手的网络拍卖以及流通的平台能够搭建完成，同时也希望在经销点的店头把车相关的设施配套齐全，2017年我们在融资租赁有更深一步的尝试，所有的业务出发点就是两个，第一个是客户的需求，满足客户的需求是我们第一个希望达到的目标，第二个在满足客户对整个用车生活的基础之上怎样把我们更好更高品质的商品，更安心便捷的服务带给客户。

主持人：非常感谢您接受我们的采访，也感谢网友观众，谢谢大家。