说起金牌售后服务顾问，笔者认为要有专业，专心，专注的匠者情怀，才能说用心做好服务。

　　走进运通兴宝，进入售后服务接待区，我们看到了今天的采访对象，售后服务顾问——刘亮。看到他正在接等车主，与车主详细的交流讲解，直到将车主送出大门满意离去。

　　刘亮招呼我坐下来，递给了我一瓶矿泉水，简单的做了自我介绍。简单清晰地吐字，温暖适中的语速让人倍感舒适，笔者突然感受到作为客户的宾至如归…

　　“您在运通兴宝做售后服务顾问多久了？”我迫不及待的问。他抬头看看我，嘴角微微上扬：“差不多一年的时间吧，比起有经验的前辈，我还需要多多学习啊。”不知道为什么，在刘亮不多的话语中，总是让人有着如沐春风般的温暖，谦和而友好。

　　在交谈中笔者得知，刘亮有一个幸福的三口之家，妻子性格温和，秀外慧中，是他生活中的亲密伴侣。年幼的女儿，天真烂漫，伶俐可爱。

　　说到女儿，三十而立的刘亮眼里充满慈爱，眼底里流露出对女儿道不完的爱…

　　都说女儿是父亲上辈子的情人，通过与刘亮的交谈，很好的到印证。

　　采访进行到一半，刘亮的客户做完保养准备交车，不得不中断了采访，他示意笔者先行离开片刻。笔者跟随刘亮来到了售后交车区，在一旁细细观看。看到刘亮对客户的细致入微的服务态度，更加坚定今后要是买车也一定选择运通兴宝。

　　看到客户远去的背影，笔者走过去肯定的说：“做你的客户可真有福气，当今的社会，很少人能够这么以客户的角度考虑问题，态度还这么友好，真是幸福。”

　　“买车并不是一次性选择那么简单。在客户愈加挑剔的同时，要做到不断提升客户满意度不容易。”我连忙点点头。

　　“刚从事汽车类售后服务工作时，我一心只想着如何把车子修好、怎么样维持车辆的性能，而现在我思考更多的则是如何为客户提供更佳良好的服务。BMW这个品牌具有很大的吸引力 和召唤力，能够成为宝马大家庭中的一员是一件很有荣誉感和自豪感的事情。正因如此，怀着这种理念致力于引导、转变用户的习惯，从各项细节入手、以技术和模式的创新为灵魂，带给用户切实的尊贵感受，我觉得尤为重要。”采访进行到现在这是听到刘亮说过最多的话了，言语里带着一丝严肃，很认真的样子。

　　虽然采访很短暂，但是却让笔者更进一步了解了这些坚持在售后服务岗位者的心声。运通兴宝秉承“BMW之悦”的品牌理念，坚持“悦常在、驾无忧”的服务口号。始终坚持“客户至上”的服务信念，为客户提供专属顾问式管家服务，为每一位客户提供尊崇服务。

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