主持人：各位网友大家好，这里是2015年广州车展专访现场，这个时间段我们请来的是东风日产二手车业务科科长陈松强先生，陈先生您好，跟各位网友打声招呼。

　　陈松强：各位58的网友大家下午好。

专访东风日产二手车业务科陈松强科长

　　主持人：现在二手车的业务发展非常迅猛，有很多的二手车平台在电视上打广告，您觉得现在制约国内二手车发展最大的问题是什么？

　　陈松强：这个问题问的非常好，在月初的时候厦门行业协会年会，会商也有投票，投票结果跟我想象差别非常大，投票结果大家认为诚信是制约，我投的不是这个，我投的是现在优质车源的短缺，我觉得制约二手车核心问题是适合的产品不充分，不够。

　　主持人：像东风日产是官方认证的二手车，在车源方面大家比较放心，这跟我们跟4S店联在一起的，业务点也是比较多，但是现在您如何看待有很多资本进入二手车，这对我们有什么影响？

　　陈松强：这个问题，一分为二看，首先资本的进入会给这个行业、消费者做很多前期的培训和培养工作，但是我想说的另外一方面，资本再多不会带来新增的车源，第二方面，我觉得厂家在这边，以后更大的责任是制造更多的二手车车源。

　　主持人：如何看待现在品牌二手车在市场上的地位？

　　陈松强：我想品牌二手车可以分成两大类，第一类是第三方平台独立平台，第二类的汽车厂家品牌的二手车它的地位，坦白来说，现在所有汽车厂家品牌的二手车，在整个交易规模，行业地位，或者是客户认知方面都是处于比较低的水平，这是我所看到的，其实在这个层面，这个领域中，厂家还没有充分进入，也没有充分的发展，这是我们现在所看到行业的地位。

专访东风日产二手车业务科陈松强科长

　　主持人：东风日产现在有一个易诚中心，易诚它的定位是什么？

　　陈松强：易城中心，从字面上看是容易，诚信等等内容，另外一个角度，更希望他能够更贴近消费者，或者从名字或者从销售的观念，销售的流程和销售的体验去改变这个市场对于二手车的认知，所以我们的易诚中心更强调的是客户是不是可以定制化，客户是不是可以享受更好的销售流程和销售服务；第二考虑到，更多的把经销商体系内很多非本品牌车辆，也能够接到这个销售体系里，我们可以看到，在易诚中心卖场里既有高品质东风日产的二手车，也有高品质经过东风日产技术水平鉴定的其他品牌的二手车，我们希望用这种方式能够解决车源不足的问题。

　　主持人：现在很多4S店卖新车都会有置换补贴，从这个层面，想把更多好的二手车资源置换到自己的店里，同时把新车卖出去，这是非常好的模式，现在互联网非常的热，特别是二手车这一块，你觉得未来二手车在互联网会有什么样的策略？

　　陈松强：这个问题想从两个方面，第一互联网对二手车行业的帮助是非常大的，为什么这么说？第一，它信息的共享和功能是远高于线下的卖场所能实现的；另一方面，二手车，好的车源不充分，他像一个长尾一样的市场，每一台车所对应的客户，联系会比较远，这样的产品更适合在互联网进行信息的传播和共享，所以这是我们对于互联网之于这个行业的作用看法。同时互联网可以信息快速共享和匹配能力，我们更多希望通过互联网和线下的卖场充分的结合，当然不是像前几年说的线上线下模式，我们希望通过互联网很好的渠道，把更多的客户带进到我们的卖场里面，所以在这个方面，在现在，包括以后我们都更多考虑通过互联网把信息传播出去。您刚刚说了非常好的一个置换，在行业里叫C2B，B是我们经销商，我们希望通过互联网再做成一件事，在互联网平台结合我们的经销商，结合易诚卖场，希望把保有客户的车辆和另外一端想日产二手车的客户联结在一起，这个是一个很大的平台，因为东风日产到今年接近700万的保有车主，三年以上，五年以下的车有200多万台，这批客户已经进入到想换车的阶段了，有没有可能通过我们经销商，通过我们的易诚中心，通过互联网渠道，把想买二手车的客户，直接的和这200多万台3-5年在用车的车主联系在一起，如果这个联系在一起，我想第一满足了线上线下的模式，第二中间化去掉了很多。

　　主持人：现在不管任何行业，服务是摆在第一位的，目前很多消费者他说，买二手车，我不放心啊，或者说我不懂，找人去看，各种问题都有，我们品牌二手车，如何提升服务质量让消费者买到放心的车？

专访东风日产二手车业务科陈松强科长

　　陈松强：首先二手车消费者非常理性，所以在价格接受情况下，车况越好越满意，对于东风日产，易诚中心的角度来看，首先我们希望能够更好的激发客户对于二手车的希望和需求，这是第一，而不是说我上来就说我们的车是没有事故的，为什么会这样，因为我们知道很多消费者并不清楚自己的需求是什么样，所以第一步，在表述我们产品的内涵，比如说品质好，没有问题，有保养，我们更希望推出一个让客户定制的渠道，客户想清楚，在你的预算内需要什么样的产品，其实反过来是客户定制我们的产品，等他定制完之后，他才会深入了解这个产品到底有没有问题，接下来才谈品质的保证，包括日产技术方面对他产品品质的背书，另外我们会给他提供一年两万公里的保修，我想通过这些方式，首先让客户先想清楚自己要什么，再谈产品的品质怎么样，这是我们对产品品质问题的一个解决办法。

　　主持人：当产品问题解决了，我想很多消费者都可能会选择二手车。

　　陈松强：首先对于二手车，更重要的是，他一定要满足客户自己内心的需求，比如说我们作为消费者，我有一定的预算，我需要购买什么样的交通工具，这是我要考虑第一件事情，没有任何一个消费者会想我要买有品质质量保证的车，这是他第二个才会思考的问题。我想，是不是我们很多品牌的二手车，在没有差异的环境中，大家都说我没有品质的问题，我们有没有解决客户想定制，想满足它产品不同的需求。我想东风日产从今年开始到以后，大家会慢慢看到，在易诚中心里面，我们更多的第一步先是让客户先定制产品，定制完之后，我们会在我们的200、300万的，有意向出售的保有客户里寻找合适的车型，然后把两者匹配成功，匹配成功之后，在我们店和易诚中心，我们专业人员对车的性能、品质做相关的检测，同时接下来给他赋予一定的保修服务，我想通过这种方式，让更多的消费者去关注厂家品牌的二手车。

　　 主持人：这次专访很高兴请到了东风日产的陈科长来到现场，这次专访到此结束，谢谢陈科长。

　　陈松强：谢谢。