主持人:各位网友大家好,这里是2015年广州车展专访现场,这个时间段我们请来的是东风日产二手车业务科科长陈松强先生,陈先生您好,跟各位网友打声招呼。
陈松强:各位58的网友大家下午好。
主持人:现在二手车的业务发展非常迅猛,有很多的二手车平台在电视上打广告,您觉得现在制约国内二手车发展最大的问题是什么?
陈松强:这个问题问的非常好,在月初的时候厦门行业协会年会,会商也有投票,投票结果跟我想象差别非常大,投票结果大家认为诚信是制约,我投的不是这个,我投的是现在优质车源的短缺,我觉得制约二手车核心问题是适合的产品不充分,不够。
主持人:像东风日产是官方认证的二手车,在车源方面大家比较放心,这跟我们跟4S店联在一起的,业务点也是比较多,但是现在您如何看待有很多资本进入二手车,这对我们有什么影响?
陈松强:这个问题,一分为二看,首先资本的进入会给这个行业、消费者做很多前期的培训和培养工作,但是我想说的另外一方面,资本再多不会带来新增的车源,第二方面,我觉得厂家在这边,以后更大的责任是制造更多的二手车车源。
主持人:如何看待现在品牌二手车在市场上的地位?
陈松强:我想品牌二手车可以分成两大类,第一类是第三方平台独立平台,第二类的汽车厂家品牌的二手车它的地位,坦白来说,现在所有汽车厂家品牌的二手车,在整个交易规模,行业地位,或者是客户认知方面都是处于比较低的水平,这是我所看到的,其实在这个层面,这个领域中,厂家还没有充分进入,也没有充分的发展,这是我们现在所看到行业的地位。
主持人:东风日产现在有一个易诚中心,易诚它的定位是什么?
陈松强:易城中心,从字面上看是容易,诚信等等内容,另外一个角度,更希望他能够更贴近消费者,或者从名字或者从销售的观念,销售的流程和销售的体验去改变这个市场对于二手车的认知,所以我们的易诚中心更强调的是客户是不是可以定制化,客户是不是可以享受更好的销售流程和销售服务;第二考虑到,更多的把经销商体系内很多非本品牌车辆,也能够接到这个销售体系里,我们可以看到,在易诚中心卖场里既有高品质东风日产的二手车,也有高品质经过东风日产技术水平鉴定的其他品牌的二手车,我们希望用这种方式能够解决车源不足的问题。
主持人:现在很多4S店卖新车都会有置换补贴,从这个层面,想把更多好的二手车资源置换到自己的店里,同时把新车卖出去,这是非常好的模式,现在互联网非常的热,特别是二手车这一块,你觉得未来二手车在互联网会有什么样的策略?
陈松强:这个问题想从两个方面,第一互联网对二手车行业的帮助是非常大的,为什么这么说?第一,它信息的共享和功能是远高于线下的卖场所能实现的;另一方面,二手车,好的车源不充分,他像一个长尾一样的市场,每一台车所对应的客户,联系会比较远,这样的产品更适合在互联网进行信息的传播和共享,所以这是我们对于互联网之于这个行业的作用看法。同时互联网可以信息快速共享和匹配能力,我们更多希望通过互联网和线下的卖场充分的结合,当然不是像前几年说的线上线下模式,我们希望通过互联网很好的渠道,把更多的客户带进到我们的卖场里面,所以在这个方面,在现在,包括以后我们都更多考虑通过互联网把信息传播出去。您刚刚说了非常好的一个置换,在行业里叫C2B,B是我们经销商,我们希望通过互联网再做成一件事,在互联网平台结合我们的经销商,结合易诚卖场,希望把保有客户的车辆和另外一端想日产二手车的客户联结在一起,这个是一个很大的平台,因为东风日产到今年接近700万的保有车主,三年以上,五年以下的车有200多万台,这批客户已经进入到想换车的阶段了,有没有可能通过我们经销商,通过我们的易诚中心,通过互联网渠道,把想买二手车的客户,直接的和这200多万台3-5年在用车的车主联系在一起,如果这个联系在一起,我想第一满足了线上线下的模式,第二中间化去掉了很多。
主持人:现在不管任何行业,服务是摆在第一位的,目前很多消费者他说,买二手车,我不放心啊,或者说我不懂,找人去看,各种问题都有,我们品牌二手车,如何提升服务质量让消费者买到放心的车?
陈松强:首先二手车消费者非常理性,所以在价格接受情况下,车况越好越满意,对于东风日产,易诚中心的角度来看,首先我们希望能够更好的激发客户对于二手车的希望和需求,这是第一,而不是说我上来就说我们的车是没有事故的,为什么会这样,因为我们知道很多消费者并不清楚自己的需求是什么样,所以第一步,在表述我们产品的内涵,比如说品质好,没有问题,有保养,我们更希望推出一个让客户定制的渠道,客户想清楚,在你的预算内需要什么样的产品,其实反过来是客户定制我们的产品,等他定制完之后,他才会深入了解这个产品到底有没有问题,接下来才谈品质的保证,包括日产技术方面对他产品品质的背书,另外我们会给他提供一年两万公里的保修,我想通过这些方式,首先让客户先想清楚自己要什么,再谈产品的品质怎么样,这是我们对产品品质问题的一个解决办法。
主持人:当产品问题解决了,我想很多消费者都可能会选择二手车。
陈松强:首先对于二手车,更重要的是,他一定要满足客户自己内心的需求,比如说我们作为消费者,我有一定的预算,我需要购买什么样的交通工具,这是我要考虑第一件事情,没有任何一个消费者会想我要买有品质质量保证的车,这是他第二个才会思考的问题。我想,是不是我们很多品牌的二手车,在没有差异的环境中,大家都说我没有品质的问题,我们有没有解决客户想定制,想满足它产品不同的需求。我想东风日产从今年开始到以后,大家会慢慢看到,在易诚中心里面,我们更多的第一步先是让客户先定制产品,定制完之后,我们会在我们的200、300万的,有意向出售的保有客户里寻找合适的车型,然后把两者匹配成功,匹配成功之后,在我们店和易诚中心,我们专业人员对车的性能、品质做相关的检测,同时接下来给他赋予一定的保修服务,我想通过这种方式,让更多的消费者去关注厂家品牌的二手车。
主持人:这次专访很高兴请到了东风日产的陈科长来到现场,这次专访到此结束,谢谢陈科长。
陈松强:谢谢。
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