今天小编很荣幸采访到我们内蒙古惠通陆华捷豹路虎4S店的售后经理吴术超，吴经理。

编辑：你好吴经理。

吴经理：你好，是我内蒙古惠通陆华捷豹路虎4S店的售后经理吴术超，首先感谢媒体朋友对我们多年以来的关注和支持 ；惠通陆华捷豹路虎4S店作为呼和浩特老牌授权经销商，一直以来都备受车友的关注和喜爱，随着中国汽车市场日益加剧的激烈竞争，优质完善的售后服务逐渐成为汽车厂商不遗余力打造的软技术优势。

编辑：作为捷豹路虎世界顶级豪车，您对捷豹路虎的品牌理念是怎样理解的?

吴经理：捷豹路虎对于咱们中国来说还是比较高端的品牌，尤其是英国老牌世界顶级豪车越野包括轿车都是秉承着“客户至上”的服务理念，致力于客户利益的最大化提升客户满意度及忠诚度。

编辑：惠通陆华呼和浩特捷豹路虎4S店成立到现在，我们是怎样提升客户满意度的？

其实我们内部本身就是一个大家庭，最早从2000年的时候仅仅是一个小的3S店，到现在逐渐扩大到18家全国授权的捷豹路虎4S店，一路走来我们经历了很多艰辛和困苦，但我们始终秉承着团结一致的品牌做好把我们集团的文化做好的心态，包括我们集团的人员流失都是同行业非常低的一个水平，包括我们公司的管理理念从上到下都是一致的，这些年集团对于我们店内的支持，店内对于厂家的支持，都是执行力非常强的，包括我们的企业理念是客户至上，来到惠通陆华的每一位客户都会体会到家的温馨和家的快乐。

编辑：请您介绍一下店端售后服务项目、专业设备、车间技师及服务顾问资质，保养维修接待流程?

吴经理：我们始终坚持秉持客户至上、专业规范的售后服务理念，不仅提供专用接待车位、专用工位、专用设备等硬件保证，还有专属技师、专属服务顾问和车辆管家为客户提供英式管家式服务。专享迅捷服务，会在捷豹路虎未来的计划中更全面和细致地把售后服务推到一个新的高度。

编辑：为什么车辆需在正规4S店进行维修保养?

吴经理：其一，4s店肯定是最专业的，对于汽车的问题能够了解的比较透彻，所以可以第一时间帮助大家解决问题。其二，4s店的汽车维修保养技术肯定能够值得大家信赖，这些技术肯定是街边的小店铺所不能够与之比拟的。专业的技术、专业的工作人员、专业的处理问题的能力，肯定可以给大家一个满意的答案，让大家觉得非常放心。其三，4s店的收费看上去似乎比街边的小店要贵很多，但是因为没有任何的附带性消费，所以实际算下来，还是比在小店消费要便宜很多的。其四，4s店售出的东西、服务是有保障的，所以在汽车维修保养之后如果要是有其他的问题，还是可以来找他们的。

吴经理：在汽车业界有一句老话是这样说的：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的”，所谓的决胜终端，我认为还是需要拿出真心与诚意，服务于消费者，依托于经销商，立足于中国市场。在这一点我相信捷豹路虎的售后服务水平体现了“豹”的敏捷与睿智，“虎”的气魄与力度。

编辑：好的，感谢吴经理接受我们的采访!

吴经理：谢谢!