4月20日，山东汽车流通行业的龙头企业--润华集团度过了它的20岁生日。虽然对历史长河来说，20年不过是一瞬;可对润华来说，过去的20年却经历了一个曲折成长、由弱变强的漫长历程。在平均寿命只有7-8年的中国企业中，能坚持走过20年的都称得上是强者中强者。

　　从一个只有47名员工、几百万资产的小公司，发展成为一个拥有5000多名员工、资产达数十亿的大企业，身为山东汽车服务龙头的润华集团经历了怎样的发展过程，将来会向什么方向发展?在润华集团20岁生日之际，本站记者采访了润华集团总裁任鹤年先生。

　　自任鹤年上任润华集团总裁以来，记者曾多次采访过他。只是以前采访多围绕汽车业内问题展开，对润华集团的过去了解很少。此次时值润华集团20岁生日，采访话题自然就从20年前润华的发端开始。

　　"润华过去20年的发展，可以按前后两个10年来划分。"任鹤年介绍说，"从1990年到2000年，是润华体制变革的10年;从2000年到2010年，则是润华转变思维方式、管理机制创新的10年。"

　　前10年--敢为人先是成功之源

　　在体制变革的10年中，润华集团凭着"敢为人先"的精神，处处走在时代的前列，为自身的发展抢得了先机。

　　采访中，任鹤年告诉记者，勇于做"第一个吃螃蟹的人"是润华的"习惯"。早在上世纪90年代，国内经济尚处于由计划经济向市场经济转变的时期，润华集团就在省体育中心推出了'大卖场式'的汽车销售模式，成为中国汽车流通行业的先行者。

　　1994年，国家确定了现代企业制度改革，山东选了50家企业试点。得知这个消息后，栾涛董事长积极申请参与试点。经过不懈努力润华终于获得批准，成为山东51家参加现代企业制度的试点企业之一。正是凭着"敢为人先"的理念， 2000年按照国家政策规定，润华转制成为了民营股份制企业。2000年也因此被称为"润华元年"。

　　后10年--不断创新是发展之本

　　在润华成立十周年的庆祝会上，公司确立了"百年润华"的长远发展战略。"从那时起，'百年润华'成为一种思维方式，成为了润华人行动的纲领。"任鹤年说。

　　成为独立的市场主体、制定了"百年润华"的长远战略后，如何应对市场经济的激烈竞争成为润华人要面对的主要问题。于是，润华又开始了转变思维方式、创新管理体制的过程。

　　"在市场经济时代，创新是企业赖以生存的原动力。"任鹤年深有体会地说，"事实证明，在市场同质化的环境下，唯有创新的、差异化的服务才能在市场竞争中占据一席之地。"

　　2000年初，当大多数汽车销售企业只专注于卖车的时候，润华就开始探索汽车后服务领域，并建立起了包括汽车检测、购置税缴纳、车辆挂牌、汽车美容、汽车年审等在内的"一站式"服务体系，为消费者购车提供了便利;

　　2002年，润华又创办了以"引领汽车消费、传播汽车文化"为宗旨的山东省首个"汽车文化艺术节"，至今已经成功举办了八届;

　　2009年，润华在省内首推"汽车维修连锁服务"，同时破土兴建山东首个"汽车主题公园"。据介绍，汽车主题公园建成后将成为具有"汽车交易、汽车后服务、汽车公共服务、汽车文化体验"四大功能的综合服务平台。

　　除此以外，任鹤年还介绍说："今后随着润华各级汽车服务网络逐步建成，近期将在山东构建起'百公里一小时'服务圈，远期建成'50公里半小时'服务圈，让城乡各处的汽车用户都能享受到专业、便捷、优质的润华服务。"

　　也正是这些不断创新的服务形式，让润华连续多年荣获"全国十佳汽车营销集团"、"消费者信得过汽车企业"等美誉，"买汽车，到润华"也已成为业内广为传颂的口号。

　　面对机遇--有所为，有所不为

　　据任总介绍，在润华的发展过程中，也经历过不少波折。但凭着以栾涛董事长为代表的企业领导团队的不懈努力，润华集团形成了现在这个以汽车服务业为主导，兼营房地产、药业和物业四大产业多元化发展的企业。

　　作为主导的汽车服务业，已在济南、青岛、潍坊、济宁、德州、聊城、菏泽、枣庄八个市区建设了11处汽车服务园区;旗下的汽车品牌达到近30个，建立了40余家汽车专营店;截至2009年11月，润华的客户保有量已突破60万人。而这些，在省内现有的汽车服务企业中都是绝无仅有的。

　　采访中，当记者问："细数润华现有的汽车品牌，没有多少'大牌'。但按润华的实力完全可以拿到更多更高端的汽车品牌，这是为什么?"

　　任鹤年回答说："中国自古就有'有所为，有所不为'的哲学。企业要做大做强，扩张当然是最快捷的途径，但需要把握好尺度。国内也曾有一些汽车企业为了做大盲目扩张，结果功亏一篑。它们的教训告诉我们，企业必须按照一个适合自己的速度，才能实现平稳健康的发展。只有在业内树立起自己的服务品牌，才能决胜千里。润华的理念是'以客户为中心'，无论是过去还是未来润华都会把主要精力都放在为客户提供品质服务上，努力为山东消费者提供汽车服务整体解决方案。"

　　展望未来--精耕于汽车服务业

　　谈到未来任鹤年说："与年经营规模上百亿的许多大型汽车服务企业相比，润华还是个'小企业';但按照'百年润华'的发展目标，润华迟早要成为'大企业'。20年走来，润华已经积累了厚实的资产和丰富的人才储备。今后，润华仍将以精耕于汽车服务业为目标，为山东消费者提供更多创新服务。未来，润华力争建设成为在全国具有较大规模、较强品牌影响力的综合汽车服务企业。在山东及周边省市建设以通用、大众、丰田等品牌为主，涵盖4S店、2S店以及维修连锁等多种经营业务的服务网络。"

　　而立足眼下，任鹤年也向记者透露了润华未来三年的战略目标。即力争在三年内成为国内一流的汽车服务商，成为省内一流的流通服务企业，经营规模向100亿级企业跨越。