秉承“BMW之悦”的品牌理念，坚持“悦常在、驾无忧”的服务口号。自您拥有BMW的那刻起，BMW售后服务便随之开启，确保一路畅行无忧。每一位BMW车主都渴望每一段路程都是一次美好的驾驶体验。除了BMW品牌卓越的品质外，“高效、透明、关爱”的BMW售后服务也是您最为基础也最为重要的屏障之一。今天，沧州浩宝宝马4S店金牌售后服务顾问杜培硕先生接受了点评君的专访，就BMW品牌售后服务发表了自己的心得及看法。

　　点评网：谈起BMW品牌，人们往往能联想到许多经典的车型以及其纯粹的驾驶乐趣。而对于BMW品牌售后服务，大多数消费者却不甚了解，那么请您简单为大家介绍一下BMW品牌服务。
　　杜培硕：出色的产品及卓越的驾驶乐趣的确是BMW品牌的代名词。不过一台车子是由千万个零部件组成，因此也需要专业的售后保养才能使它卓越的性能得到良好的保持。正因如此，BMW也不断完善消费者愈来愈关注的售后服务领域。正是因为我们不懈的努力以及进取的心态，BMW品牌才能做到唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得持续进步的高档汽车品牌。

　　点评网：听到您的话，让我更加坚定“买车并不是一次性选择”那么简单。在客户愈加挑剔的同时，BMW品牌是如何做到不断提升客户满意度的呢？
　　杜培硕：日常工作中，BMW及授权经销商都会通过一系列的手段来规范员工的标准化工作流程，提升服务顾问个人及大团队整体的服务水平。服务顾问在日常客户接待中需携带录音笔对整个服务过程进行录音备查，不仅如此，厂商甚至会在每一季度以神秘顾客实地暗访的方式来对旗下经销商的售后服务质量进行深入的考察。
　　点评网：BMW作为国内市场占有量最高的豪华品牌之一，其客户群体也是形形色色的，您认为哪些或者哪几类客户是BMW车主群体中所占比例最大的。
　　杜培硕：前面我们也提过，BMW素来以“操控”著称，BMW有很多都是乐于“激情驾驶”的年轻人，对于此类客户，我们通常会定期组织一些驾驶技巧培训的课程，通过传述正确的驾驶方式的方法，来最大程度激发出车辆的性能。除此之外，许多成功人士也会选择类似于5系、7系这种上午行政座驾，他们往往不会过多的去研究车辆的各项功能，甚至连车辆的保养周期及何时该去保养都不是很清楚。这个时候，BMW独有的idrive系统便会大显身手。它会把详细保养信息呈现在中央显示屏上，比如刹车片、机油多少公里以后需要更换、轮胎压力情况等都可以显示。

　　点评网：BMW品牌的服务理念确实是独树一帜的，不过在市场同质化日益严重的今天，各个品牌都在互相借鉴学习，而BMW又将如何应对这一挑战，继续保持全球领先呢？
　　杜培硕：当我刚刚从事汽车类售后服务工作时，我一心只想着如何把车子修好、怎么样维持车辆的性能，而现在我思考更多的则是如何为客户提供更佳良好的服务。BMW这个品牌具有很大的吸引力 和召唤力，能够成为宝马大家庭中的一员是一件很有荣誉感和自豪感的事情。正因如此，我们会怀着这种理念致力于引导、转变用户的习惯，从各项细节入手、以技术和模式的创新为灵魂，带给用户切实的尊贵感受，我相信，这是其它品牌所不可比拟的！

　

　　对于自身岗位的认识，杜培硕说道“与销售顾问的职能不同，服务顾问在是客户返店做新车首保时第一次与客户进行接触，并全程完成客户进店首保的接待工作。身为一名优秀的服务顾问，最重要的是通过细致、周到、贴心的服务来取得客户的信任，进而更好更顺畅地为客户的用车生活护驾保航、排忧解难。秉承这个信念，我们就会做得更好！”

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