伴随着捷豹路虎中国2014、2015年度经销商EPQR评比的落幕，捷豹路虎世家·河北惠通陆华4S中心又抱回了一项沉甸甸的奖杯——捷豹路虎中国2014/2015EPQR评比PDI贡献奖。这个奖项不仅是捷豹路虎中国对河北惠通陆华售后服务团队的肯定，更代表了河北惠通陆华专业售后团队勇攀高峰，不断强化服务体系、打造优秀特色的服务品牌的坚定信念。那么，捷豹路虎世家·河北惠通陆华的售后服务团队又是怎样以最先进的技术、产品及全方位客户服务体系，在河北市场上迸发出更加蓬勃的生命力的呢?对此，我们专门采访了河北惠通陆华售后技术经理兼内训师杨建刚先生。

　　专业配置流程 细节决定成败

　　河北惠通陆华售后技术经理兼内训师杨建刚先生从业已有10年时间，而加入河北惠通陆华的7年时间，才是他真正得到成长和历练的7年。高标准售后车间、13个专业机修工位，每一方土地都有他的一份热爱，每一处角落都有过他忙碌的身影，从学徒到技师，从一级技师到如今的永久三级技师，杨建刚说：正是河北惠通陆华专业的售后配置流程，对每一处细节近乎苛求的把控，才保证了每一台出厂车辆都能疾驰在道路上畅行无阻。

　　捷豹路虎世家·河北惠通陆华严格按照捷豹路虎中国的售后服务要求，严格执行每一处环节。标准化的服务流程使得经销商的维修人员在售后维修作业中有章可循，而且能够将事故车从接车到维修，再到交车的每个环节有机地衔接在一起，使之形成一个衔接紧密、过程连贯、脉络清晰的闭环流程。

　　好马配好鞍 人才是关键

　　杨建刚向记者透露，目前在汽车售后维修行业中存在的最关键问题是缺乏高水平的技师，很多汽车经销店的技术人员都是通过零散的学习进入工作岗位的，有的甚至是半路出家，边学边干。所以问题就出现了：一是不专业，二是维修效率低。

　　为更好地服务车主，河北惠通陆华高薪聘请了一大批具有丰富捷豹路虎维修服务经验的技术专家人才作为公司的技术服务顾问。同时，通过不断选派员工参加捷豹路虎的专业技术培训及认证，以提高服务团队整体素质与水平，而这，正是河北惠通陆华不断超越的基础。

　　目前，中心在册有等级售后维修技师20人，13个机修工位为您迅捷处理车辆各种问题。由2名四级技师及3名三级技师组成的专业车辆技术诊断团队为您的爱车保驾护航。作为河北惠通陆华售后技术经理兼内训师杨建刚，荣获2014年捷豹路虎中国经销商技术内训师实力大师奖、2012-13年度路虎最佳技师奖等多项大奖。捷豹路虎世家·河北惠通陆华售后服务团队更是将2012年捷豹路虎北区杰出服务经理奖、2012-2013年捷豹最佳售后服务团队奖、2011年惠通陆华最佳售后管理奖、2011年第三季度捷豹路虎区域最佳服务顾问奖、2011年第三季度捷豹路虎区域最佳售后服务奖、2010年捷豹路虎最佳售后服务奖、2010年捷豹路虎北区经销商最佳售后服务奖等诸多奖项收入囊中。

　　服务无止境 创新不停步

　　路虎世家·河北惠通陆华不仅有着过硬的技术，其优质的售后服务态度更得到了社会、客户、厂家的一致认可。作为省会最大的捷豹路虎授权经销商，河北惠通陆华以至真至善、以心为客的精神让车主的座驾长期处于最佳状态。我们优秀的技术诊断团队在帮助客户解决车辆故障的同时，也让客户享受到最优质的服务。售后服务部除了定期向客户进行维护回访，借此了解客户用车情况与需要外，更会应客户状况制定个别用车建议及保养计划。

　　捷豹路虎世家·河北惠通陆华所有员工都接受过专业培训，哪怕是日常沟通，都会在仔细聆听后给予客户最优解决方案。同时，我们每年特设夏、冬两季免费检测活动、举办上门检测服务、为维修保养用户提供预约准时优先服务、自驾游、车主讲堂等等一系列的增值服务。

　　面对此次捷豹路虎中国2014/2015EPQR评比PDI贡献奖荣誉，捷豹路虎世家·河北惠通陆华清醒地认识到，服务无止境，创新不停步。此次获得“EPQR评比PDI贡献奖”将成为全公司不断创新前进的动力，激发售后服务团队努力做好各方面服务。在汽车市场激烈竞争环境下，河北惠通陆华将以此为契机，持续以“强化服务体系、打造优秀特色的服务品牌。以最先进的技术、产品及全方位客户服务体系，在河北市场迸发出更加蓬勃的生命力。