鱼和熊掌如何兼得 专访吉林鑫汇宝维修技师
“用最短的时间查出最精细的问题,用最专业的技能还原客户最完美的爱车”——吉林鑫汇宝售后技师张师傅。
张师傅,在吉林鑫汇宝售后车间被很多技师尊重,别人都评价他是一位技术过硬、责任心极强的宝马售后技师,今天记者希望有幸采访到这位在吉林鑫汇宝已工作多年的技师师傅。2015年的夏季要比往年炎热的多,当我们记者来到吉林鑫汇宝时正值中午室外温度达到32度,进入到售后车间我们感受到宝马售后服务设备的完善,中央空调的温度适宜,并不会让人因为温度的骤降而感到不适,就在这凉爽的售后服务站,我们见到了被汗水湿透了的张师傅。
记者:张师傅您好,我感到售后车间的温度很凉爽,怎么看到你们的身上都被汗水湿透了?
张师傅:赶时间啊!天气越来越热,我们不能让客户等待的心情像这天气一样出现躁动,检查一辆车需要很多步骤,以往会需要4-6个小时,但是,我们经过厂家培训,已经可以将时间缩短到1个小时,但是我还是希望尽最大努力将时间缩的更短。
记者:我们都觉得“短时间”,“完美维修”是一种鱼和熊掌的关系,在你的眼里是怎样兼得的?
张师傅:这当然是一件很困难的事情,首先我们有一个责任心及技能强大的团队,两者缺一不可。我们的团队经过打磨已经有了一个非常良好的化学反应,工作起来非常流畅。车辆在维修过程中,技师们会时刻关注每一辆车的维修进程,在检查车辆估价时技师会严格把关签字。维修结束后如需试车检查,我们专业技师会进行全方面的车辆行驶检查,确保车辆交付客户手中一切正常。后续在客户使用车辆中会继续跟踪车辆状况,更详细的了解车辆,让客户更放心。
记者:我看到车间里的每位技师都非常尊重你,是因为你的工作时间最长吗?
张师傅:这只是占其中一小部分原因,最主要的是宝马4S店的售后维修岗位,像我一样过宝马专业技师认证的同事还有很多位。技师认证培训及考试,让我们掌握了更多的专业维修知识,但是考试并不简单,我会鼓励大家,团结起来自发定期交流经验,相互学习。专业技能的提高,让一向对时间要求苛刻的宝马车主满意度大幅提升。收入也随之增加,所以大家都称我为师傅。
随着宝马家族车型的增加,他们需要学习的东西会更多,但是张师傅告诉我们每位员工都感到工作非常充实,也坚信随着宝马科技的发展,他们对宝马汽车维修心里也越来越有底了。
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