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专访济南世通斯巴鲁4S店总经理--郭文虎

专访济南世通斯巴鲁4S店总经理--郭文虎

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2015-08-04 05:42:55来源:汽车点评网类型:原创编辑:王旭

  XGO编辑:首先非常欢迎济南世通斯巴鲁4S店总经理郭文虎先生接受我们汽车点评网济南站的采访。下面请郭经理简单介绍一下济南世通斯巴鲁4S

  郭经理:您好!很荣幸接受贵站的采访!济南世通斯巴鲁4S店卖隶属山东世通(集团),公司是济南地区唯一授权的斯巴鲁销售服务商,集销售、售后维修、零配供应为一体的4S店,公司不仅拥有多年高端品牌运营经验,更孕育出了一批优秀的汽车销售服务团队,其优良的性能,良好的售后服务,受到各界朋友的青睐,旗下斯巴鲁全系列车型,包括三届世界拉力赛冠军Sti,以及极具人气的森林人力狮驰鹏傲虎翼豹WRX
 
  黄台4S店总占地面积5600平方米,总建筑面积3000平方米,拥有800平米的汽车展厅和2000平米的维修中心,均按斯巴鲁厂方要求的CI标准及风格装修,最大亮点是济南唯一一家4S店售后车间带集中供暖,保证客户在汽车维护时更轻松更舒适的服务环境,并在客户维修时提供了斯巴鲁车型的客户专用代步车,这在济南尚属首家。

  XGO编辑:非常感谢郭经理的介绍,那么能给我们介绍一下斯巴鲁品牌和他的定位吗?

  郭经理:好的!斯巴鲁是日本富士重工业株式会社(FHI)旗下著名汽车品牌,以高性能、多功能性而著称。从1958年发布第一款车型SUBARU 360以来,在五十余年的发展历程中,斯巴鲁始终没有放弃对技术创新和设计理念创新的追求。
  
斯巴鲁品牌在2004年正式进入中国,在这之后,斯巴鲁汽车(中国)有限公司采用“全球同步”策略,将越来越多的精品车型不断引进国内,并使这一性价比极高的纯进口汽车品牌得到了中国用户的广泛认同与肯定,不仅销售业绩获得飞跃增涨,而且在中国各地建立起了强大的销售网络和完善的售后服务体系。
  
斯巴鲁在国内发展的十余年以来,品牌的定位可以归结为两点,就是“性能”和“远行”。性能方面,车给人最直观的印象就是能跑、好开,20万区间同级别SUV中,操控性能绝对称得上出色。远行方面,我个人理解首先要有质量,没有过硬的质量就保证不了远距离行驶,性能就更无从谈起。而现在国内市场上,能坚持这两项的厂商越来越少,大家关注更多的是车的外观和配置,而内在的东西却很多时候被忽视了。 

  XGO编辑:斯巴鲁的技术一直以来都是被业界所称赞的,也请您给我们普及一下品牌特有的技术吧 

  郭经理:说道斯巴鲁的技术,能说的有很多。确实如你所说,斯巴鲁的很多技术都是独有的并且在业界有很高的声誉。
  
比如左右对称全时四轮驱动,对称带来平衡,平衡带来精准操控。这就是斯巴鲁自1972 年以来不断改进提升左右对称全时四轮驱动系统(Symmetrical AWD) 的原因。这一驱动系统与独特的水平对置发动机(SUBARU BOXER) 相结合,使每一辆斯巴鲁汽车都实现了强劲动力、完美自然的平衡稳定性以及精准操控的和谐统一。一般来说我们会有误区,觉得四驱系统只有在很极端的情况下才有用,其实在任何路面状况下,斯巴鲁左右对称全时四轮驱动系统(Symmetrical AWD)都能合理分配输送到四个车轮的动力,始终帮助车辆实现最大的抓地力,以使车辆保持精准操控。
  
还有水平对置发动机。斯巴鲁独特的发动机设计在于将汽缸水平对向排列在曲轴两侧,形成了水平对置发动机(SUBARU BOXER)。这一设计的优势在于振动小,运转时完美的平衡性以及通过较低的发动机重心降低了汽车的整体重心。同时,这一发动机在从低到高的发动机转速提升过程中,能始终保持有力而稳定的动力输出,为驾驶带来激情和乐趣。
  
还有类似无级变速器LINEARTRONICX-MODE模式、SI-DRIVE 斯巴鲁智能驾驶提升系统、Multi-mode DCCD* 多模式驾驶员控制中央差速器Highly Rigid Body 高强度环形车架等等技术……这些技术可以帮助斯巴鲁汽车获得极致的驾乘体验和安全的路途环境。

  XGO编辑:售后服务一直以来都是消费者比较关心的,毕竟在整个用车过程中,售后占了很大的比重。那贵公司是如何把产销与售后服务联系在一起?

  郭经理:我们4S店的售后概括来说是很让人满意的,现在来我们店做保养维修的不仅仅是济南的客户,还有很多省内其他城市的客户。他们来我们店进行售后服务的原因我个人认为有两点,第一是出于省会城市的信任,另一点更重要的是对我们店服务品质的认可。
  
从软件来说,售后服务不仅仅体现一个4S店的态度,更能体现一个品牌的责任。举一个简单的例子,前几天我们刚刚开会讨论了一个问题,就是如果有带孩子来店里的客户临时有急事要出去一会,那么我们是否帮忙照顾孩子,要知道这件事虽然很小,但是我们会承担很大的责任和风险。但最后我们的决定还是帮助车主照看孩子。我认为这就是一个4S店对顾客优质服务最直观的体现,远比一万句欢迎光临来的诚恳!我们售后服务总监曾经说过一句话,我们的服务向五星级酒店看齐,让顾客跳不出任何毛病。
  
从硬件而言,买进口车最担心的两点一是贵,二是等。没错,这确实是现在进口汽车普遍存在的问题。但是对于斯巴鲁,完全不需要有这样的顾虑!斯巴鲁的零配件在同价位车型中(包括国产车)都属于偏低的,在进口车中更是极具优势!举个例子,我们整条前杠加喷漆加工时是1680元,但是现在主流20万左右的SUV他们的平均价位都在两千以上。而且现在我们零部件的备货随时可以组装两台新车,所以顾客完全不需要等,来了立刻修。 

  XGO编辑:非常感谢郭总能在帮忙之中接受我们的采访,通过和您的交流,我们对斯巴鲁品牌和贵店都有了更深的认识!谢谢您!

  郭经理:不客气!祝点评网济南站越办越好!

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