【汽车点评 温州专访 原创】

　　年轻，没有理由不努力，与其在黄昏擦拭悔恨的泪水，不如趁年少镀亮青春的容颜。敢想敢做，勇于付出，相信没有什么是做不到的，也没有什么能够难倒年轻的我们！世事永远没有对不对，所以不能后退，不要后悔，即使流血流汗也不能流泪；莫无奈也莫等待，机遇是属于有准备的人，就算倒下也要勇敢的站起来，输掉过去你照样可以赢回未来！

本田汽车红翔店市场经理—郑海鸥

　　郑经理：温州红翔汽车销售服务有限公司成立于2007年11月22日，是经广州本田汽车有限公司授权由红旭集团股份全资控股的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体的广州本田汽车4s店。　　公司注册资本1000万元，主要经营范围：广州本田品牌汽车、汽车零配件销售；汽车美容装璜；代办上牌、年检、机动车辆保险等。公司总投资2500万元，总占地面积7960 m2，建筑面积5152m2，其中销售大厅2143 m2，新车库2613 m2，维修车间2794 m2，零部件仓库215 m2，以及停车位35个，是完全遵循广州本田汽车有限公司的规划标准，建成的一座具有“一流设施、星级标准”的且能为广州本田用户提供“舒适的购车环境、专业高效的售后服务、精良的维修设备、纯正的零部件、合理的维修价格”的广州本田汽车特约销售服务店。

汽车点评：作为市场部经理，您能跟我们简单介绍一下广本所针对的市场群体吗？

　　郑经理：我们各个车型针对的消费人群是不一样的:　　　　

　　1、雅阁大气外形,追求宽敞车内空间，主要针对中产阶级，大致控制在80后，主要在婚车、家用、商务等领域；

　　2、歌诗图同时切入轿跑车、越野车、高端豪华车、个性车等四个以上细分市场,同时占有四个不同类别的市场消费人群,其竞争的差异化态势将歌诗图置于明显的优势地位，主要针对一些想要彰显个性、特立独行的40岁左右人群；

　　3、淩派设计理念秉承广汽本田的大气、稳重，作为一款按国际化理念设计、并融入了中国文化元素的全球战略车型,凌派想成为中国消费者理想的家用轿车，主要针对80后群体；

　　4、飞度作为两厢车的模范代表，有着“空间魔术师”的称号，主要针对追求个性张扬的85、90后年轻人，成为时尚实用的一款车型；

5、锋范作为都市精英的驾座，放芒毕露、时尚大气，目标锁定在都市中最富活力、最具创造力的年轻一族；

6、奥德赛主要面向热爱家庭、注重事业的消费群体,具有优异的性能和高档的配置，是一款兼顾商务和家用多功能的MPV车型，目标消费者为中高级企业管理人员或私营业主。

本田汽车红翔店市场经理—郑海鸥

汽车点评：对4S店来说售后服务非常重要，您是如何提升来店客户的满意度的？

　　 郑经理：售后服务其实是一个长期联系、关怀的过程。客户买了车一定会考虑到后期的维护成本，第一印象一般都是去买车的地方做保养及维修，所以我们从车子卖出去的时候就做了售后捆绑的一些促销，比如购车免费送一次保养等。当然，定期的我们会让客服打电话做满意度回访，在一些特殊的节日送上短信祝福；同时如果举办售后活动，我们会第一时间与客户联系，预约时间做保养或维修；我们每月有两次安全驾驶讲座，偶尔会组织售后客户自驾游。我们从细节出发，让客户感受到被尊重，我们有提供客户午饭专区，在客户休息室也有专人端茶送水，前台接待礼貌记录事项，与客户沟通好相关事宜。我在想，做到这些细节了，客户满意度自然会提高吧？

汽车点评：再次通过本次的专访，相信大家对本田汽车红翔店有了更深的了解。相信这样用心的企业，一定会为各位车友带来不一样的用车体验。再次谢谢郑经理进行此次专访。祝销量一路飘红。