[汽车点评·无锡车市]
　　
　　12月20日，宝马西区在成都正式启动“1小时机油机滤保养”，超时免单推广活动。受邀参加活动的客户通过观看视频、参与机油保养计时赛、真假零件辨别等环节亲身体验了宝马售后专属服务所提供的可靠安全保障和卓越品质，切身体验宝马售后服务“悦常在、驾无忧”品牌魅力，“高效、透明、关爱”的客户价值承诺，以及选择宝马授权经销商专业维修服务的重要性。
　　
　　作为高档豪华品牌，一直以来，宝马坚持为客户提供尊贵的服务体验。本次“1小时机油机滤保养”推广活动，旨在让宝马的客户了解BMW售后专属服务的优势与品牌价值，更好的体验到BMW售后服务“高效、透明、关爱”的服务价值与品质，目前西区已经成为宝马最重要的市场之一。未来BMW将通过包括提升服务在内的重要举措来继续深耕细作西区市场，用心关爱每一位西区BMW车主。

　　西区幅员辽阔，地形多样，客户在用车中对车辆零部件的正常磨损和消耗较大，对售后服务的需求更大、要求标准更高。从专业的角度讲，BMW原厂配件及保养用品对保证发动机的正常工作而言至关重要，更能保护引擎及其他部件。“1小时机油机滤保养”服务正是为车主提供更换机油及机油滤清器的全套服务产品。客户只需提前预约，并在约定时间到店，BMW即承诺从工单开出到交车结算，整个过程用时不超过1个小时。如果经销商没能在1个小时之内完成机油养护服务，本次服务免费。严格的规定既是BMW对客户做出的“高效服务”承诺，也从一个侧面反映出BMW尊重客户的时间价值，以及为客户提供高效服务的自信。
　　
　　除“1小时机油机滤保养”之外，宝马还为客户打造了“BMW预约快修通道”和“BMW小钣喷预约快修服务”等专属服务。通过对服务流程合理优化，并配备专门的服务顾问和维修技师以及专用工位，BMW预约快修通道实现了“专车、专人、专通道”，使客户等待时间被控制在2个小时之内。而针对轻微的车身刮蹭和车漆损伤的“BMW小钣喷预约快修服务”，只需提前预约，就能让客户的爱车在24小时之内“完好如初”。
　　
　　领先的经销商网络和服务为宝马提供了品牌、产品之外的第三大核心竞争力。截至目前，宝马在华经销商服务网点已超过430家，覆盖全国所有省份，是豪华品牌中覆盖面最广、最接近客户的销售和服务网络。其中有69家经销商位于潜力很大的西区市场，为西区的宝马消费者提供便捷、高效的服务。
　　
　　宝马始终以客户为导向，在服务网络建设及服务内容方面不断创新，以满足客户对于售后服务便捷性的需求，更加贴近消费者。2014年5月1日起，宝马大力推广保修到期前免费检测活动，主动电话提醒客户在保修到期前回店检测，来帮助客户了解车辆情况，并尽早发现、解决车辆的潜在问题，从而减少客户的用车成本，防患于未然。2014年7月，源于宝马对于客户的需求的深入了解，宝马首家全新的售后服务渠道——BMW便捷接车点正式投入运营，这是宝马在中国市场中的开创之举，也为行业树立了新标杆。
　　
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